DÔLEŽITÉ INFORMÁCIE O KROKOCH, KTORÉ SPOLOČNOSŤ ORSAY PODNIKÁ V TEJTO SITUÁCII

    Radi by sme Vás informovali o dopadoch súčasnej situácie a odpovedali na Vaše najdôležitejšie otázky.

    INFORMÁCIE NA TEJTO STRÁNKE SA STÁLE AKTUALIZUJÚ

    VÁŽENÍ ZÁKAZNÍCI!

    Ak je našou každodennou vášňou inšpirovať Vás dámskou módou, momentálne je pre nás absolútnou prioritou obmedzenie šírenia koronavírusu a zvládnutie dôsledkov tejto situácie. Robíme všetko čo je v našich silách, aby sme zaručili bezpečnosť našim zákazníkom, zamestnancom a ich rodinám. V tejto súvislosti sme museli uzavrieť väčšinu našich predajní v Európe. Ospravedlňujeme sa za všetky nepríjemnosti, ktoré mohli z tohto dôvodu nastať.

    ++ AKTUÁLNE SPRÁVY ++ 

    OPÄŤ OTVÁRAME NAŠE PREDAJNE! 

    Po niekoľkých týždňoch od uzavretia našich predajní, pre Vás máme dobrú správu:  Od stredy 20.05.2020 Vás môžeme opäť privítať v našich predajniach! Rozhodli sme sa otvoriť tieto predajne, a zároveň zachovať vysoké štandardy bezpečnosti. Nižšie nájdete adresy aktuálne fungujúcich predajní a ich otváracie hodiny. Podnikli sme všetky kroky, aby sme chránili ako Vaše zdravie, tak zdravie našich zamestnancov. V zhodne s odporúčaním vlády sú zákazníkom k dispozícii dezinfekčné prostriedky pri vstupe do predajne a rúška pre našich zamestnancov. Pri pokladniach bude nainštalované ochranné plexi sklo a správne označenie, ktoré sa vzťahuje k správaniu sa v predajni pri tejto situácii. Navyše dodržiavame odporúčania vzťahujúce sa k hygiene, zachovaniu bezpečnej vzdialenosti a povolený počet zákazníkov v predajni. To všetko preto, aby pre Vás nakupovanie bolo bezpečné a príjemné. Naši zamestnanci sú dobre pripravení a nemôžu sa už dočkať Vašej návštevy! 

     Dovidenia, Váš tím ORSAY 
    #ORSAYtakescare  

    Nikto nemohol predpovedať rozsah a pokrok tejto globálnej krízy.
    Iba spoločne to dokážeme prekonať - s rešpektom, solidaritou, silou a dôverou.

    1. Sú predajne ORSAY znovu otvorené?

    Predajne ORSAY sú znovu otvorené od 20.05.2020:

    Otváracie hodiny obchodov zodpovedajú aktuálnym otváracím hodinám jednotlivých nákupných centier
     

    2. Aké bezpečnostné opatrenia sú v otvorených predajniach zavedené?

    Rozhodli sme sa otvoriť predajne pri zachovaní vysokého stupňa bezpečnosti. Podnikli sme všetky kroky, aby sme chránili rovnako Vaše zdravie, tak aj zdravie našich zamestnancov. Dodržiavame vládne opatrenia. Radi by sme zdôraznili, že dodržiavame hygienické pravidlá a zabezpečujeme zákazníkom dezinfekčné prostriedky pri vchode do predajne a ochranné rúška pre našich zamestnancov. Navyše dodržiavame limit osôb, ktoré sa v predajni môžu nachádzať v jednom momente (max. 1 osoba na 15 m²). Pohodlie počas nákupov v predajniach ORSAY je pre nás veľmi dôležité! 

    3. Aké prostriedky sú v predajniach ORSAY zavedené, aby boli zákazníci chránení pred koronavírusom?

    V zhodne s odporúčaniami vlády poskytujeme zákazníčkam pri vstupe dezinfekciu a rúška pre našich zamestnancov. V najbližšej dobe nainštalujeme ochranné plexi sklo pri pokladniach a v predajni budú označené miesta, ktoré pomôžu so správnou orientáciou a správaním sa. Navyše budeme dodržiavať odporúčania vzťahujúce sa k hygiene, bezpečné vzdialenosti a povolený počet zákazníkov. To všetko preto, aby bolo nakupovanie v našich predajniach bezpečné a pohodlné. Naši zamestnanci sú dobre pripravení a už sa nemôžu dočkať na Vašu návštevu! 

    4. Nadále nabizíte dopravu zdarma?

    Ode dne 20.05. 2020 bezplatná dodávka pro všechny oobjednávky je dostupná pouze pro kemenné prodejny ( služba Click&Collect)

    V rámci Akcí budeme nabízet našim zákazníkům bezplatnou dodávku domů, bez ohledu na minimální hodnotu nákupu. Proto sledujte naše Newslletery a náš profil na Facebooku , kdy vás budeme informovat o této nabídce.
     

    5. Môžem si teraz zvoliť možnosť doručenia do predajne (Click & Collect)?

    Ano, ode dne znovuotevření prodejen (20.05.2020) bezplatná dodávka do kamenné prodejny je opět dostupná. 

    6. Môžem si vyzdvihnúť svoju objednávku Click&Collect (s doručením do predajne), ktorá už čaká v otvorenej predajni?

    Ano, ode dne otevření prodejen 20.05.2020 si můžete vyzvednout svou objednávku v otevíracích hodinách dané prodejny. Balíky čekají na vyzvednutí pod dobu 14 dnů, tedy do 02.06.2020

    7. Môžem v predajni vrátiť tovar?

    Ano, zboží můžete vrátit jako obvykle na prodejnách.

    V případě odeslání zboží, náklady na dopravu hradí Zákazník.

    8. Jak dlouho trvá doprava online objednávek?

    Vzhledem k současné situaci se čas realizace objednávky může prodloužit. Uděláme ale všechno proto, aby k Vám zásilka dorazila co nejrychleji!

    9. Čo sa stane, ak sa medzitým zmení cena objednaného produktu?

    Bez ohľadu na čas doručenia vždy dostanete Váš výrobok za cenu, za ktorú bol objednaný.

    10. Ako dlho trvá proces vrátenia produktu?

    Proces vrátenia trvá obyčajne týždeň.
    Vzhľadom na súčasnú situáciu sa však môžu vyskytnúť nepredvídané oneskorenia, ktoré sú mimo našu kontrolu.
    Pokúsime sa vybaviť Vašu reklamáciu čo najskôr a o jej stave Vás budeme informovať.
     

    11.  V súvislosti s aktuálnou situáciou bude termín vrátenia tovaru predĺžený?

    Vzhľadom na potreby našich zákazníkov sme predĺžili dobu na vrátenie tovaru z 14 na 28 dní odo dňa prijatia objednávky.

    Pozor: náklady za vrátenie tovaru hradí zákazník. 

    12. Ako dlho momentálne trvá vrátenie platby?

    V súvislosti s procesom zaúčtovania je možné vrátiť platbu až po spracovaní reklamácií.
    V závislosti od ďalšieho vývoja situácie sa môžu vyskytnúť oneskorenia, ktoré sú mimo našu kontrolu.
      

    13. Existuje riziko nakazenia prostredníctvom objednaných produktov?

    "V súčasnosti neexistuje žiadny prípad, keď sa osoba nakazila novým koronavírusom potravou alebo kontaktom s infikovanými objektmi." (Zdroj: Federal Institute for Risk Assessment, Germany, BfR)

    Aktuálne informácie o koronavíruse môžete nájsť aj tu: https://www.who.int/
      

    14. Ponúka ORSAY bezkontaktnú formu doručenia?

    ÁNO, firmy, ktoré doručujú náš tovar sa zaručili, že budú ponúkať bezkontaktné doručenie. Pokiaľ ste pri objednávke vyplnili Vaše telefónne číslo, bude Vás pred doručením kontaktovať kuriér. Váš podpis nebude potrebný. Vaša objednávka bude doručená bez nutnosti osobného kontaktu.

    15. Jak mohu vrátit zboží, které bylo zakoupeno v kamenné prodejně před zavřením prodejen?

    Doba vrácení zboží zakoupeného v prodejně před zavřením byla prodloužena na 28 dní od datumu, ve kterém budou naše prodejny znovu otevřeny. To znamená, že věci zkoupené před zavřením prodejny lze vrátit do 16.06.2020.

    Samozřejmě, u zboží, které bylo koupeno po otevření prodejny nadále platí 28 lhůta na jeho vráceni. 

    16. V akých hodinách je aktuálne dostupná infolinka?

    Přizpůsobili jsme dostupnost infolinky aktuální situaci.
    Můžete nám zavolat v následujících dnech a hodinách. pondělí - pátek: od 9:00 do 18:00
     


    V sekcii  FAQ v Pravidlách internetového obchodu nájdete aj odpovede na často kladené otázky, týkajúce sa ponuky a služieb spoločnosti ORSAY.

    Ak aj po prečítaní často kladených otázok, máte pochybnosti, kontaktujte priamo náš Zákaznícky servis. Najjednoduchšia cesta je použiť náš online formulár: https://www.orsay.com/pl-pl/help/contact.html  

    Nepretržite reagujeme na vývoj situácie a samozrejme dodržiavame odporúčania globálnych, európskych i miestnych inštitúcií. 

    Těším sa, že Vás môžeme opäť osobne privítať vo všetkých našich predajniach. 

    Prajeme Vám zdravie, sílu a starostlivosť o seba! 

    Ďakujem za trpezlivosť a pochopenie!
    Príbehy, ktoré by sa vám mohli páčiť