Informații importante despre pașii pe care îi va urma Orsay în situația existentă.

    Răspunzând necesităților Clienților noștri, Vă vom aduce aici la cunoștință efectele situației din prezent și Vă vom răspunde la cele mai importante întrebări. Informațiile de pe această pagină vor fi actualizate în mod permanent.

    Dragi clienți,

    dacă pasiunea noastră zilnică este să Vă inspirăm cu moda feminină, acum prioritatea noastră este împiedicarea răspândirii noului coronavirus. Facem tot ce stă în puterea noastră pentru a oferi siguranță Clienților, angajaților noștri și celor apropiați lor.

    Pentru a putea face acest lucru, a trebuit să închidem marea majoritate a magazinelor noastre de pe teritoriul întregii Europe. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri legate de acest lucru.

    În același timp vă informăm că ne puteți vizita pe www.orsay.com și pe aplicația noastră. În cazul în care veți avea întrebări, vă rugăm să luați legătura cu Departamentul nostru de Servicii Clienți.
    Comanda Dvs. Orsay este sigură și ușor de făcut - acest lucru Vă garantăm!

    În continuare, monitorizăm activ această situație și luăm măsuri în funcție de cerințele instituțiilor europene și cerințele fiecărei țări.
    Sperăm că în curând Vă vom putea invita într-unul din saloanele noastre, dar până atunci vom ține legătura în mod digital.
    Vă dorim sănătate, putere și siguranță!

    Echipa Dvs. ORSAY
    #ORSAYtakescare

    1. Când se vor redeschide magazinele?

    Cu toții așteptăm cu nerăbdare ca situația să revină la normal și ca magazinele să fie deschise. Imediat ce acest lucru va fi posibil, vom trimite informația prin e-mail abonaților noștri la newslettere. Despre evoluția evenimentelor Vă vom ține la curent și pe Facebook.

    Nu uitați de magazinul nostru online. Aici nu veți găsi doar noile inspirații legate de modă, ci și pașii pe care îi va urma ORSAY în legătură cu acest coronavirus.

    2. Cât de mult va dura livrarea gratuită?

    Am luat foarte repede decizia de a asigura Clienților noștri livrarea gratuită, pentru a facilita și mai mult cumpărăturile Orsay. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere, deoarece în acest moment lucrurile nu decurg în mod cursiv, așa cum ne-am obișnuit. Vă vom oferi livrare gratuită atât timp cât acest lucru va fi posibil și o vom promova atât în magazinul nostru online, cât și în newslettere. 

    3. Pot opta acum pentru opțiunea livrare către un magazin? (Click & Collect)?

    Datorită situații actuale, livrarea la magazine nu este posibilă pe o perioadă nedeterminată.

    4.  Ce se va întâmpla cu comenzile mele plătite Click & Collect, care au fost deja trimise la magazin?

    Deoarece nu puteți prelua comanda din magazinele noastre, ați obținut deja sau veți obține în curând un e-mail. Prin selectarea unei opțiuni veți putea decide ce să facem în continuare pentru ca această comandă să ajungă la Dvs..

    În caz de returnare a produsului, costurile vor fi suportate de Dvs.  

    5.  Cât de mult va dura livrarea comenzilor online?

    Din cauza evenimentelor curente, livrările s-ar putea să întârzie, din păcate. Ne vom strădui însă ca pachetul să ajungă la dumneavoastră cât mai repede.

    Livrarea către Client este gratuită, în schimb costurile returnării produsului vor fi suportate de către acesta. 

    6. Ce se va întâmpla dacă prețul produsului pe care l-am comandat s-a schimbat între timp?

    Indiferent de momentul livrării, veți obține produsul mereu la prețul pe care l-ați comandat. 

    7. Cât de mult va dura returnarea produselor? De obicei, procesul returnării ține aproape o săptămână.

    Datorită situației curente, pot avea loc întârzieri neprevăzute, care nu depind de noi. Ne vom da silința să ne ocupăm de returnarea Dvs. pe cât de repede posibil. și să vă informăm în legătură cu starea acesteia. 

    8. Termenul returnării produselor va fi prelungit din cauza situației actuale? 

    Răspunzând nevoilor clienților noștri, am prelungit perioada returnării produselor de la 14 la 28 de zile de la data primirii comenzii. 

    Atenție: costurile returnării produsului vor fi suportate de către Client. 

    9. Cât de mult va dura acum rambursarea?

    Din cauza unor chestiuni legate de contabilitate, rambursarea banilor poate fi realizată după terminarea procesului de returnare a produsului.
    În funcție de evoluția situației, s-ar putea să apară întârzieri ce nu depind de noi.
     

    10. Există riscul infectării prin contactul cu produsele comandate?

    „Până în acest moment nu există niciun caz, în care omul să se fi contaminat prin mâncare sau prin contactul cu produse contaminate”.

    Sursă: (Federal Institute for Risk Assessment, Germany, BfR)

    Informații actuale referitoare la coronavirus puteți găsi și aici: https://www.who.int/   

    11. Orsay oferă livrări fără contact personal?

    DA, toate serviciile noastre de livrări s-au angajat să ofere livrările fără să fie nevoie de contact personal. Dacă în timpul efectuării comenzii, ați lăsat un număr de telefon, curierul va lua legătura cu dumneavoastră înainte de predarea comenzii. Nu este necesară semnătura dumneavoastră. Comanda dumneavoastră va fi livrată fără contact fizic.  

    12. Cum pot returna cumpărăturile făcute în magazin?

    Perioada returnării produselor cumpărate din magazin a fost prelungită cu până la 28 de zile de la data în care acestea vor fi redeschise.  

    În secțiunea FAQ sau în Regulamentul magazinului online veți găsi răspunsurile la întrebările cele mai des adresate referitoare la ofertele și serviciile ORSAY. Dacă după luarea la cunoștință a informațiilor din FAQ mai aveți îndoieli, contactați Departamentul nostru de Servicii Clienți. Puteți utiliza și formularul online: https://www.orsay.com/ro-ro/help/contact.html

    Aceste articole ar putea să te intereseze și pe tine