Informații importante despre pașii pe care îi va urma Orsay în situația existentă.

    Răspunzând necesităților Clienților noștri, Vă vom aduce aici la cunoștință efectele situației din prezent și Vă vom răspunde la cele mai importante întrebări. Informațiile de pe această pagină vor fi actualizate în mod permanent.

    Dragi clienți,

    pasiunea noastră zilnică este să Vă inspirăm cu moda feminină, dar la moment prioritatea noastră absolută este împiedicarea răspândirii coronavirusului și cum putem face față acestei situații. Facem tot ce ne stă în putință, pentru a putea oferi siguranță Clienților noștri, angajaților și familiilor lor. Pentru a putea face acest lucru, a trebuit să închidem majoritatea magazinelor noastre de pe teritoriul întregii Europe. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri legate de acest lucru.

    ++ ACTUALITĂȚI++ REDESCHIDEM TOATE MAGAZINELE NOASTRE!  

    După câteva săptămâni de la închiderea magazinelor, avem pentru Dvs. o veste bună:

    Începând de luni, 15.06.2020 putem din nou să Vă invităm în saloanele noastre. Programul de fucționare rămâne neschimbat. Am decis redeschiderea magazinelor respectând toate cerințele legate de protecție. Am urmat toți pașii, pentru a proteja sănătatea Dvs. și pe cea a angajaților noștri. 

    Respectând recomandările date de autorități, vom asigura lichid dezinfectant la intrarea în magazinele noastre pentru Clienți și măști de protecție pentru angajații noștri. În zona caselor de marcat vor fi instalate panouri de protecție plexiglass, iar în magazin vor fi puse semne pentru a facilita respectarea regulilor în situația dată. Adaugător, respectăm regulile legate de igienă, distanță și numărul permis de Clienți în interiorul magazinului. 

    Toate acestea, pentru ca să puteți face cumpărături liniștit și în siguranță.

    Angajații noștri sunt bine pregătiți și abia așteaptă să îi vizitați!

    Pe curând,  
    Echipa Dvs. ORSAY
    #ORSAYtakescare

    1. Magazinele ORSAY sunt din nou deschise?

    Da, toate magazinele ORSAY sunt din nou deschise începând de luni 15.06.2020.
    Vă rugăm să fiți atenți la modificările temporare ale programului de lucru.

    Magazinele vor funcționa conform programulul de funcționare ale centrelor comerciale.
     

    2. Ce fel de măsuri de protecție sunt aplicate în magazinele deschise în momentul de față?

    Am decis redeschiderea magazinelor noastre, respectând cerințele stricte de protecție. Am urmat toți pașii pentru a garanta că sănătatea Dvs. și a angajaților noștri este în siguranță. Respectăm măsurile impuse de autorităţi. Dorim să subliniem faptul că asigurăm lichid dezinfectant pentru clienții noștri și măști de protecție pentru angajații noștri. La fel, asigurăm prezența unui număr limitat de persoane în magazin (max. 1 persoană pe 9 m²). Confortul Dvs. în timpul cumpărăturilor în magazinele ORSAY este cel mai important pentru noi!  

    3Ce măsuri luați în magazine pentru a mă proteja de Corona?

    Respectăm recomandările guvernului și asigurăm lichid dezinfectant pentru Clienții noștri la intrarea magazin și măști pentru angajații noștri. În viitorul apropiat vom instala un panouri de protecție plexiglas și semne care să asigure un comportament corespunzător în magazin. În plus, vom respecta indicațiile referitoare la igienă, distanța sigură și numărul permis de Clienți. Toate acestea, pentru ca Dvs. să Vă puteți simți în siguranță și confortabil în timpul cumpărăturilor. Angajații noștri sunt bine pregătiți și abia așteaptă să îi vizitați!

    4. Cât de mult va dura livrarea gratuită?

    Din ziua redeschiderii magazinelor, adică 15.06.2020, livrarea gratuită va fi disponibilă doar în magazinele staționare (serviciul Click & Collect). Cu toate acestea, în cadrul promoției vom oferi Clienților noștri livrare gratuită la domiciliu, indiferent de valoarea comenzii. Prin urmare, vă îndemnăm să vă abonați la newsletter-ul nostru și să urmăriți pagina noastră de Facebook, unde comunicăm ofertele de acest tip. 

    5. Pot opta acum pentru opțiunea livrare către un magazin? (Click & Collect)?

    Da, din 15.06.2020, livrarea gratuită la toate magazinele noastre va fi din nou disponibilă. 

    6. Pot să preiau acum comanda Click&Collect (cu livrare la magazin), care așteaptă în continuare în magazinul deja deschis?

    Din 15.06.2020, veți putea prelua o astfel de comandă în magazinele noastre. Coletele așteaptă în magazin timp de 14 zile, adică până la 28.06.2020 

    7. Putem returna produsul în magazine?

    Da, din nou puteți returna produsele in magazinele noastre. 

    În caz de returnare a produsului, costurile vor fi suportate de Dvs.

    8.  Cât de mult va dura livrarea comenzilor online?

    Din cauza evenimentelor curente, livrările s-ar putea să întârzie, din păcate. Ne vom strădui însă ca pachetul să ajungă la dumneavoastră cât mai repede.

    9. Ce se va întâmpla dacă prețul produsului pe care l-am comandat s-a schimbat între timp?

    Indiferent de momentul livrării, veți obține produsul mereu la prețul pe care l-ați comandat. 

    10. Cât de mult va dura returnarea produselor? De obicei, procesul returnării ține aproape o săptămână.

    De obicei, procesul returnării ține aproape o săptămână. 

    Datorită situației curente, pot avea loc întârzieri neprevăzute, care nu depind de noi. Ne vom da silința să ne ocupăm de returnarea Dvs. pe cât de repede posibil. și să vă informăm în legătură cu starea acesteia. 

    11. Termenul returnării produselor va fi prelungit din cauza situației actuale? 

    Răspunzând nevoilor clienților noștri, am prelungit perioada returnării produselor de la 14 la 28 de zile de la data primirii comenzii. 

    Atenție: costurile returnării produsului vor fi suportate de către Client. 

    12. Cât de mult va dura acum rambursarea?

    Din cauza unor chestiuni legate de contabilitate, rambursarea banilor poate fi realizată după terminarea procesului de returnare a produsului.
    În funcție de evoluția situației, s-ar putea să apară întârzieri ce nu depind de noi.
     

    13. Există riscul infectării prin contactul cu produsele comandate?

    „Până în acest moment nu există niciun caz, în care omul să se fi contaminat prin mâncare sau prin contactul cu produse contaminate”.

    Sursă: (Federal Institute for Risk Assessment, Germany, BfR)

    Informații actuale referitoare la coronavirus puteți găsi și aici: https://www.who.int/   

    14. Orsay oferă livrări fără contact personal?

    DA, toate serviciile noastre de livrări s-au angajat să ofere livrările fără să fie nevoie de contact personal. Dacă în timpul efectuării comenzii, ați lăsat un număr de telefon, curierul va lua legătura cu dumneavoastră înainte de predarea comenzii. Nu este necesară semnătura dumneavoastră. Comanda dumneavoastră va fi livrată fără contact fizic.  

    15. Cum pot returna cumpărăturile făcute în magazin, înăinte de îchiderea magazinelor?

    Perioada returnării produselor cumpărate din magazin a fost prelungită cu până la 28 de zile de la data în care acestea vor fi redeschise.  

    16. În ce interval de timp este accesibilă infolinia?

    Datorită situației actuale, am ajustat accesibilitatea infoliniei. Ne puteți suna în zilele și la orele următoare:
    luni - vineri: de la 9:00 la 16:00
     

    În secțiunea FAQ sau în Regulamentul magazinului online veți găsi răspunsurile la întrebările cele mai des adresate referitoare la ofertele și serviciile ORSAY. Dacă după luarea la cunoștință a informațiilor din FAQ mai aveți îndoieli, contactați Departamentul nostru de Servicii Clienți. Puteți utiliza și formularul online: https://www.orsay.com/ro-ro/help/contact.html

    Noi continuăm să ținem pasul și să răspundem în mod activ situației aflate în desfășurare și urmăm, desigur, recomandările făcute la nivel global, European și național. 

     Ne bucurăm că din nou putem să Vă invităm la toate magazinele noastre! 

     Fiți sănătoși, puternici și aveți grijă de Dvs.! 

    Aceste articole ar putea să te intereseze și pe tine