Ważne informacje na temat kroków, jakie ORSAY podejmuje w zaistniałej sytuacji

    Odpowiadając na potrzeby naszych Klientów, w tym miejscu będziemy informować Cię o skutkach obecnej sytuacji i odpowiadać na najważniejsze pytania. Informacje znajdujące się na tej stronie są stale aktualizowane.

    Drodzy Klienci,

    jeśli na co dzień naszą pasją jest inspirowanie kobiecą modą, to teraz ograniczenie rozprzestrzeniania się koronawirusa i radzenie sobie z konsekwencjami tej sytuacji, jest dla nas absolutnym priorytetem. Robimy wszystko, co możemy, aby zapewnić bezpieczeństwo naszym Klientom, pracownikom i ich rodzinom. W związku z tym musieliśmy zamknąć większość naszych salonów w Europie. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, które powstały z tego powodu. 

    ++ AKTUALNE WIADOMOŚCI ++ 

    PONOWNIE OTWIERAMY NASZE SKLEPY STACJONARNE! 

    Po kilku tygodniach od zamknięcia salonów, mamy dla Ciebie dobrą wiadomość: 

    Od poniedziałku, 04.05.2020 możemy ponownie powitać Cię we wszystkich naszych lokalizacjach! Zdecydowaliśmy się na otwarcie sklepów, z zachowaniem wysokich standardów bezpieczeństwa. Poniżej znajdziesz informacje o godzinach ich otwarcia.

    Podjęliśmy wszystkie kroki, aby chronić zdrowie Twoje i naszych pracowników. Podążając za rządowymi rekomendacjami, zapewniamy płyny dezynfekujące przy wejściu dla Klientów i maseczki dla naszej obsługi. Przy kasie będzie zainstalowany ochronny panel pleksi oraz odpowiednie oznaczenia dot. zachowania w tej sytuacji. Dodatkowo przestrzegamy wytycznych związanych z higieną, zachowaniem bezpiecznej odległości i dozwolonej ilości Klientów w salonie. Wszystko po to, aby zakupy u nas były dla Ciebie bezpieczne i przyjemne. Nasi pracownicy są dobrze przygotowani i nie mogą doczekać się Twojej wizyty! Do zobaczenia, 

    Twój Zespół ORSAY 

    #ORSAYtakescare 

    FAQ

    1. Czy salony ORSAY są znowu otwarte?

    Tak, wszystkie salony ORSAY są otwarte ponownie od poniedziałku 04.05.2020.

    Godziny otwarcia salonów są zgodne z aktualnymi godzinami otwarcia poszczególnych centrów handlowych. Nasze salony przy ulicy są czynne, tak jak przed zamknięciem. 

    2. Jakie środki bezpieczeństwa są stosowane w obecnie otwartych salonach?

    Zdecydowaliśmy się na otwarcie sklepów, przy zachowaniu wysokiego stopnia środków bezpieczeństwa. Podjęliśmy wszystkie kroki, aby chronić zdrowie Twoje i naszych pracowników. Przestrzegamy zaleceń rządowych. Chcemy podkreślić, że realizujemy wytyczne dot. higieny i zapewniamy płyny dezynfekujące przy wejściu dla Klientów oraz maseczki ochronne dla naszych pracowników. Ponadto stosujemy limit osób mogących przebywać w salonie w jednym czasie (max. 1 osoba na 20 m²). Twój komfort podczas zakupów w ORSAY jest dla nas bardzo ważny! 

    3. Jakie środki są podejmowane w salonach ORSAY, aby chronić Klientów przed koronawirusem?

    Podążając za rekomendacjami rządu, zapewniamy płyny dezynfekujące przy wejściu dla Klientów oraz maseczki dla naszych pracowników. W najbliższej przyszłości zainstalujemy ochronny panel pleksi przy kasie i zastosujemy oznakowanie dot. odpowiedniego zachowania w sklepie. Dodatkowo przestrzegamy zaleceń związanych z higieną, bezpieczną odległością i dozwoloną ilością Klientów. Wszystko po to, aby zakupy w naszych salonach były bezpieczne i komfortowe. Nasi pracownicy są dobrze przygotowani i nie mogą doczekać się Waszej wizyty!  

    4. Czy nadal jest oferowana darmowa dostawa?

    Od dnia ponownego otwarcia salonów, darmowa dostawa dla wszystkich zamówień jest dostępna tylko do sklepów stacjonarnych (usługa Click&Collect).

    Darmowa dostawa do domu jest dostępna przy zakupach powyżej 200 PLN.

    Niemniej jednak w ramach promocji często będziemy oferować naszym Klientom darmową dostawę do domu, bez względu na wartość zamówienia. Zachęcamy więc do zapisania się do naszego newslettera i śledzenia profilu Facebook, gdzie na bieżąco informujemy o tego typu ofertach.
     

    5. Czy mogę teraz wybrać opcję dostawy do salonu (Click & Collect)?

    Tak, od dnia ponownego otwarcia salonów, darmowa dostawa do wszystkich sklepów jest znowu dostępna.

    6. Czy mogę odebrać moje zamówienie Click&Collect (z dostawą do salonu), które nadal czeka w już otwartym salonie?

    Tak, od dnia otwarcia salonów tj. 4.05.2020, można odbierać takie zamówienia. Paczki czekają na odbiór przez 14 dni, czyli do 17.05.2020. 

    7. Czy można dokonywać zwrotów w salonach?

    Tak, zwroty w salonach są znowu dostępne.   

    W przypadku zwrotu do magazynu koszt przesyłki pokrywa Klient. 

    8. Jak długo trwa dostawa zamówień online?

    Ze względu na obecną sytuację, czas oczekiwania na realizację zamówienia może się wydłużyć. Dołożymy jednak wszelkich starań, aby paczka dotarła do Ciebie jak najszybciej!

    9. Co się stanie, jeśli w międzyczasie zmieni się cena zamówionego produktu?

    Niezależnie od czasu dostawy, zawsze otrzymasz swój produkt w cenie, w której został zamówiony.

    10. Jak długo trwa proces zwrotu produktów?

    Zazwyczaj proces zwrotu zajmuje około tygodnia.

    Ze względu na obecną sytuację mogą jednak wystąpić nieprzewidziane opóźnienia, które są poza naszą kontrolą. Będziemy starali się zająć się Twoim zwrotem tak szybko, jak to możliwe i informować Cię o statusie.

    11. Czy termin zwrotu produktów zostanie wydłużony w związku z zaistniałą sytuacją?

    Odpowiadając na potrzeby naszych Klientów, wydłużyliśmy okres zwrotu produktów z 14 do 28 dni od daty otrzymania zamówienia. 

    Uwaga: koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient. 

    12. Jak długo trwa obecnie zwrot pieniędzy?

    Ze względów związanych z księgowaniem, zwrot pieniędzy może być dokonany po zakończeniu procesu zwrotu towaru.  W zależności od dalszego rozwoju sytuacji, mogą się pojawić dodatkowe opóźnienia, które są poza naszą kontrolą. 

    13. Czy istnieje ryzyko zakażenia się poprzez zamówione produkty?

    "Na ten moment nie ma przypadku, w którym człowiek zaraził się nowym koronawirusem poprzez żywność lub kontakt z zakażonymi przedmiotami." (Źródło: Federal Institute for Risk Assessment, Germany, BfR)

    Aktualne informacje dotyczące koronawirusa możesz znaleźć także tutaj: https://www.who.int/  

    14. Czy ORSAY oferuje bezkontaktową formę dostawy?

    TAK, firmy dostarczające nasze produkty zobowiązały się do oferowania dostaw bezkontaktowych. Jeśli podczas składania zamówienia podałaś numer telefonu, kurier skontaktuje się z Tobą przed próbą doręczenia. Twój podpis nie jest wymagany. Twoje zamówienie zostanie doręczone bez konieczności osobistego kontaktu. 

    15. Jak mogę zwrócić rzeczy zakupione w salonie stacjonarnym, przed zamknięciem salonów?

    Okres zwrotu rzeczy zakupionych w salonie przed zamknięciem został wydłużony do 28 dni od daty, w której nasze sklepy stacjonarne ponownie otwarte. Tzn., że rzeczy zakupione przed zamknięciem, mogą zostać zwrócone w salonie do dn. 31.05.2020. Oczywiście przy aktualnie dokonywanych zakupach w salonie, obowiązuję 28-dniowy okres zwrotu, tak jak zazwyczaj. 

    W sekcji "Czesto zadawane pytania" oraz w "Regulaminie sklepu internetowego" na stronie http://orsay.com,  znajdziesz także odpowiedzi na pozostałe pytania dotyczące oferty i usług ORSAY.

    Jeśli po zapoznaniu się z FAQ nadal masz wątpliwości, skontaktuj się bezpośrednio z naszym Działem Obsługi Klienta. Możesz skorzystać z wygodnego formularza online: https://www.orsay.com/pl-pl/help/contact.html

    Nieustannie reagujemy na rozwój sytuacji i oczywiście podążamy za rekomendacjami globalnych, europejskich oraz lokalnych instytucji. Cieszymy się, że możemy ponownie przywitać Was osobiście w naszych wszystkich salonach. 

    Bądźcie zdrowi, silni i dbajcie o siebie!

    stay safe orsay
    Historie, które mogą Ci się spodobać