Ważne informacje na temat kroków, jakie ORSAY podejmuje w zaistniałej sytuacji

    Odpowiadając na potrzeby naszych Klientów, w tym miejscu będziemy informować Cię o skutkach obecnej sytuacji i odpowiadać na najważniejsze pytania. Informacje znajdujące się na tej stronie są stale aktualizowane.

    Drodzy Klienci,

    jeśli na co dzień naszą pasją jest inspirowanie Was modą kobiecą, powstrzymanie nowego koronawirusa jest teraz dla nas najwyższym priorytetem.
    Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić bezpieczeństwo naszym Klientom, pracownikom i ich najbliższym.

    Aby to zrobić, musieliśmy zamknąć większość naszych sklepów na terenie całej Europie. Przepraszamy za wszelkie związane z tym niedogodności.

    Jednocześnie informujemy, że możecie odwiedzać nas na www.orsay.com oraz w aplikacji mobilnej. W razie jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta.
    Zamawianie w ORSAY jest bezpieczne i wygodne - to Wam gwarantujemy!

    Nadal bardzo aktywnie monitorujemy sytuację i postępujemy zgodnie z zaleceniami instytucji europejskich i krajowych.
    Mamy nadzieję, że niedługo będziemy mogli powitać Was ponownie w jednym z naszych salonów, ale do tego czasu pozostajemy w kontakcie cyfrowym.
    Bądźcie zdrowi, silni i bezpieczni!

    Wasz Zespół ORSAY

    #ORSAYtakecare

    FAQ

    1. Kiedy salony stacjonarne zostaną ponownie otwarte?

    Wszyscy z niecierpliwością czekamy, aż sytuacja wróci do normy i salony zostaną ponownie otwarte. Jak tylko będzie to możliwe, informację wyślemy drogą mailową do subskrybentów naszego newslettera. O rozwoju wydarzeń będziemy również informować na bieżąco na profilu ORSAY na Facebooku.

    Pamiętaj także o naszym sklepie online. Tutaj znajdziesz nie tylko nowe inspiracje modowe, ale także wszystkie odpowiedzi na pytania dotyczące tego, jakie kroki podejmuje ORSAY w związku z koronawirusem.

    2. Jak długo będzie oferowana darmowa dostawa?

    Bardzo szybko zdecydowaliśmy się zapewnić naszym Klientom bezkosztową dostawę, aby zakupy w ORSAY były jeszcze łatwiejsze.
    Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie, że w obecnej chwili nie wszystko działa tak płynnie, jak zwykle. Tak długo, jak to możliwe, będziemy oferować darmową dostawę i promować ją w sklepie online oraz w newsletterach.

    3. Czy mogę teraz wybrać opcję dostawy do salonu (Click & Collect)?

    Ze względu na obecny rozwój sytuacji, dostawa do salonów stacjonarnych nie jest w tej chwili możliwa, aż do odwołania.

    4. Co stanie się z moimi opłaconymi zamówieniami Click & Collect, które zostały już wysłane do salonu?

    Ponieważ odbiór zamówień w sklepach stacjonarnych jest niemożliwy, już otrzymałaś od nas lub wkrótce otrzymasz wiadomość e-mail. Zaznaczając odpowiednią opcję, będziesz mogła zdecydować, jak mamy dalej postępować z Twoim zamówieniem. 

    W przypadku zwrotu, koszt przesyłki pokrywa Klient. 

    5. Jak długo trwa dostawa zamówień online?

    Ze względu na obecną sytuację, czas oczekiwania na realizację zamówienia może się wydłużyć. Dołożymy jednak wszelkich starań, aby paczka dotarła do Ciebie jak najszybciej!

    Dostawa do Klienta jest darmowa natomiast koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient. 

    6. Co się stanie, jeśli w międzyczasie zmieni się cena zamówionego produktu?

    Niezależnie od czasu dostawy, zawsze otrzymasz swój produkt w cenie, w której został zamówiony.

    7. Jak długo trwa proces zwrotu produktów?

    Zazwyczaj proces zwrotu zajmuje około tygodnia.

    Ze względu na obecną sytuację mogą jednak wystąpić nieprzewidziane opóźnienia, które są poza naszą kontrolą. Będziemy starali się zająć się Twoim zwrotem tak szybko, jak to możliwe i informować Cię o statusie.

    8. Czy termin zwrotu produktów zostanie wydłużony w związku z zaistniałą sytuacją?

    Odpowiadając na potrzeby naszych Klientów, wydłużyliśmy okres zwrotu produktów z 14 do 28 dni od daty otrzymania zamówienia. 

    Uwaga: koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient. 

    9. Jak długo trwa obecnie zwrot pieniędzy?

    Ze względów związanych z księgowaniem, zwrot pieniędzy może być dokonany po zakończeniu procesu zwrotu towaru.  W zależności od dalszego rozwoju sytuacji, mogą się pojawić dodatkowe opóźnienia, które są poza naszą kontrolą. 

    10. Czy istnieje ryzyko zakażenia się poprzez zamówione produkty?

    "Na ten moment nie ma przypadku, w którym człowiek zaraził się nowym koronawirusem poprzez żywność lub kontakt z zakażonymi przedmiotami." (źródło: Federal Institute for Risk Assessment, Germany, BfR)

    Aktualne informacje dotyczące koronawirusa możesz znaleźć także tutaj: https://www.who.int/  

    11. Czy ORSAY oferuje bezkontaktową formę dostawy?

    TAK, firmy dostarczające nasze produkty zobowiązały się do oferowania dostaw bezkontaktowych. Jeśli podczas składania zamówienia podałaś numer telefonu, kurier skontaktuje się z Tobą przed próbą doręczenia. Twój podpis nie jest wymagany. Twoje zamówienie zostanie doręczone bez konieczności osobistego kontaktu. 

    12. Jak mogę zwrócić rzeczy zakupione w salonie stacjonarnym?

    Okres zwrotu rzeczy zakupionych w salonie został wydłużony do 28 dni od daty, w której nasze sklepy stacjonarne zostaną ponownie otwarte.

    W sekcji "Czesto zadawane pytania" oraz w "Regulaminie sklepu internetowego" na stronie http://orsay.com,  znajdziesz także odpowiedzi na pozostałe pytania dotyczące oferty i usług ORSAY.

    Jeśli po zapoznaniu się z FAQ nadal masz wątpliwości, skontaktuj się bezpośrednio z naszym Działem Obsługi Klienta. Możesz skorzystać z wygodnego formularza online: https://www.orsay.com/pl-pl/help/contact.html

    "Nikt nie mógł przewidzieć skali i rozwoju tego globalnego kryzysu. Tylko razem będziemy w stanie go przezwyciężyć - z szacunkiem, solidarnością, siłą i pewnością siebie. "

    stay safe orsay
    Historie, które mogą Ci się spodobać