Fontos információk arra vonatkozóan, hogy az ORSAY milyen lépéseket tesz a jelenlegi helyzetben.

    Szeretnénk ezen a helyen értesíteni a jelenlegi helyzetről, valamint szeretnénk megválaszolni a legfontosabb kérdéseket. Az oldalon megjelenő információkat folyamatosan frissítjük.

    Kedves Vásárlónk!  
    A mindennapok során a legfőbb célunk az, hogy női divattal inspiráljuk vásárlóinkat, de jelenleg a legmagasabb prioritású feladatunk a koronavírus megállítása.

    Ennek érdekében bezártuk Európa területén az üzleteink többségét. Az ezzel kapcsolatos kellemetlenségekért elnézést kérünk.

    ++ AKTUÁLIS HÍREK ++ 

    AZ ÜZLETEINK ÚJRANYITNAK! 

    Néhány héttel az üzletek bezárása után végre jó hírrel szolgálhatunk: 2020.05.04.-től újra vendégül láthatunk az üzleteinkebn, kivéve a budapesti és Pest megyében található üzleteinket! A nyitvatartási idők vltozatlanul maradtak. Úgy döntöttünk, megnyitjuk ezeket az üzleteinket a legmagasabb szintű biztonsági eljárások betartása mellett. Minden lépésünk célja az, hogy vásárlóink és dolgozóink biztonságban legyenek. 

    A kormányzati javaslatatokat figyelembe véve az üzlet bejáratai mellett fertőtlenítőszert állítunk ki vásárlóink számára, a dolgozóink pedig maszkokban végzik feladataikat. A kasszáknál plexi üveget szerelünk fel és jelöléseket arra vonatkozóan, hogy milyen viselkedési formák megengedettek az adott helyzetben. Betartjuk továbbá a higiéniai követelményeket és figyelünk arra, hogy a vásárlók milyen távolságra vannak egymástól. Mindez azért, hogy a vásárlás kellemesen és biztonságosan teljen. 

    A dolgozóink rendesen felkészültek és alig várják, hogy meglátogass minket! 

    A mihamarabbi viszontlátásra!  

    A Te ORSAY Csapatod
    #ORSAYtakescare

    1. Az ORSAY üzletek újra nyitva vannak? 

    2020.05.18-tól, hétfőtől minden üzletünk, beleértve a budapesti üzleteket is, ismét nyitva van! Minden Orsay üzlet a bevásárlóközpont általános nyitvatartási ideje alatt működik. 

    2. Milyen biztonsági lépések lettek bevezetve az üzletekben?

    Úgy döntöttünk, megnyitjuk ezeket az üzleteinket a legmagasabb szintű biztonsági eljárások betartása mellett. Minden lépésünk célja az, hogy vásárlóink és dolgozóink biztonságban legyenek. A kormányzati javaslatatokat figyelembe vesszük. Betartjuk továbbá a higiéniai követelményeket, az üzlet bejáratai mellett fertőtlenítőszert állítunk ki vásárlóink számára, a dolgozóink pedig maszkokban végzik feladataikat. Nagyon fontos számunkra az, hogy a vásárlás a lehető legkellemesebben teljen.

    3. A többi üzlet mikor kerül megnyitásra?

    A budapesti és Pest megyében található üzleteinket is azonnal meg fogjuk nyitni, amint arra a kormány döntése alapján lehetőség lesz.

    Egy hírlevél segítségével értesítünk, amint megnyithatjuk ezeket az üzleteket is.

    Ha korábban nem tetted még meg, iratkozz fel az ORSAY hírlevélre, így nem maradsz majd le! A Facebook profilunkon is megtalálható minden aktuálitás.

    Érdemes azonban az online boltot is látogatni. Rengeteg divat inspirációval szolgál, de jelenleg a koronavírussal kapcsolatos, az ORSAY által bevezetett lépésekről is értesít. 

    4. Milyen a koronavírussal kapcsolatos, biztonsági lépések kerültek bevezetésre az ORSAY üzletekben? 

    A kormányzati javaslatatokat figyelembe véve az üzlet bejáratai mellett fertőtlenítőszert állítunk ki vásárlóink számára, a dolgozóink pedig maszkokban végzik feladataikat. A közeljövőben a kasszáknál plexi üveget szerelünk fel és jelöléseket arra vonatkozóan, hogy milyen viselkedési formák megengedettek az adott helyzetben. Betartjuk továbbá a higiéniai követelményeket és figyelünk arra, hogy hány személy tartózkodik egyszerre az üzletben és milyen távolságra vannak egymástól. Mindez azért, hogy a vásárlás kellemes és biztonságos legyen. A dolgozóink rendesen felkészültek és alig várják, hogy meglátogass minket!

    5. Hogyan vásárolhatok nálatok, ha a közeli ORSAY üzlet továbbra is zárva tart?

    Bármikor hozzáférhetsz az ajánlatunkhoz az Applikáción vagy az orsay.com online bolton keresztül. Nem csak rengeteg inspirációt találsz ott, de biztonságosan is vásárolhatsz, érintkezésmentes szállítási módot választva. Garantáljuk, hogy a rendelés az ORSAY online boltjában kényelmes és biztonságos!

    Továbbra is késedelmek léphetnek fel a megrendelések során, az Ügyfélszolgálatunk pedig sajnos nem mindig tud a szokásos tempóban válaszolni. A türelmeteket és megértéseteket előre is köszönjük.
     

    6. Milyen hosszú ideig lesz elérhető az ingyenes szállítás?

    2020.05.11-től az ingyenes online megrendelés csak az üzletekbe való szállítással lehetséges (Click&Collect szolgáltatás).

    Promóciók formájában azonban gyakran fogunk kínálni a vásárlóinknak ingyenes házhozszállítást a megrendelés értékétől függetlenül. Ezért javasoljuk a feliratkozást a hírlevelünkre, valamint a Facebook profilunk rendszeres látogatását, ahol folyamatosan küldünk információkat az ilyen ajánlatokról. 

    7. Választhatom-e jelenleg az üzletben átvételt (Click & Collect)?

    Igen, 2020.05.11-től a csomagok üzletekbe szállítása minden nyitott üzletünkbe ismét lehetséges. 

    8. Mi történik azzal a Click & Collect megrendelésemmel, mely már ki lett küldve az üzletbe?

    Jelenleg a csomagok átvételére csak némelyik üzletben van lehetőség. Már kaptál vagy a közeljövőben kapsz egy e-mail értesítést, melyben bemutatjuk a megrendelésed további feldoldozásával kapcsolatos további lehetőségeket.

    9. Átvehetem a Click&Collect (üzletbe szállítás) megrendelésemet, mely a már nyitva lévő üzletben található?

    Igen, átveheted a megrendelésedet. A csomagok az újranytástól számitott 14 napig várják az átvételt. 

    10. A visszárut vissza lehet az üzletekben adni?

    Igen, a szokásos módon adhatod vissza a terméket a már nyitva lévő üzletekben (a lista feljebb található).

    Visszáru esetén a szállítási költségek a Vásárlót terhelik.

    11. Mennyi ideig tart az online rendelések kiszállítása?

    A jelenlegi helyzetre való tekintettel a csomagok kiszállítási ideje megnyúlhat. Mindent megteszünk azonban annak érdekében, hogy a csomag a lehető leggyorsabban a tulajdonosához kerüljön!

    12. Mi történik akkor, ha időközben megváltozik a rendelt termék ára?

    Függetlenül a szállítási időtől, mindig olyan ár vonatkozik a termékre, amilyen a megrendelés pillanatában volt.

    13. Mennyi ideig tart a visszáru folyamat?

    Általában a visszáru folyamat egy hetet vesz igénybe.

    A jelenlegi helyzetre való tekintettel tőlünk független, váratlan események merülhetnek fel, melyek hatással lehetnek a folyamat meghosszabbodására. Mindent megteszünk azonban annak érdekében, hogy a folyamat a lehető leggyorsabban végbemenjen. Természetesen folyamatosan értesítünk a visszáru aktuális státuszáról.

    14. A jelen helyzetre való tekintettel a termék/termékek visszaküldési határideje meg lett-e hosszabítva?

    Figyelembe vesszük váráslóink igényeit, ezért a termék visszaküldési határidejét meghosszabbítottuk a csomag átvételétől számított 14 napról 28-ra. 

    Figyelem: visszáru esetén a szállítási költségek a Vásárlót terhelik. 

    15. Mennyi ideig tart jelenleg az összeg visszatérítése?

    A könyvelési folyamatra való tekintettel a visszatérítés a visszáru folyamat befejeztével jöhet létre.
    A helyzet változásától függően megjelenhetnek további késedelmek, melyekre sajnos nincs hatásunk.
     

    16. Meg lehet fertőzödni a rendelt termékektől?

    Jelenleg nem ismerünk olyan esetet, melyben egy ember az új koronavírust élelmiszerrel vagy fertőzött tárggyal érintkezve kapta el." (Forrás: Federal Institute for Risk Assessment, Germany, BfR)

    A legrissebb, a koronavírus járványra vonatkozó információkat itt találod: https://www.who.int/

    17. Az ORSAY kínál érintkezésmentes szállítási módot?

    IGEN, a kiszállítással foglalkozó cégek, melyekkel együttműködünk, kínálnak érintkezésmentes szállítási módot. Ha a rendelés során megadtad a telefonszámod, a futár felveszi veled a kapcsolatot, még a csomag átadása előtt. Az aláírásodra nincs szükség, a csomag találkozásmentesen kerül átadásra.

    18. Hogy tudom visszaváltani az üzletek bezárása előtt megvásárolt termékeket?

    Az üzletekben vásárolt termékek visszaküldési határidejét meghosszabbítottuk 28 napra onnantól számítva, amikortól az üzleteink újra kinyitnak.


    GYIK szekcióban és az Üzletszabályzatban rengeteg választ találsz a leggyakrabban feltett, az ORSAY szolgáltatásokat és ajánlatot érintő kérdésekre.

    Ha a GYIK elolvasása után továbbra is kérdéseid lennének, vedd fel a kapcsolatot közvetlenül az Ügyfélszolgálatunkkal. Ehhez igénybe veheted ezt a kényelmes online űrlapot:  https://www.orsay.com/hu-hu/help/contact.html

    Senki nem láthatta előre, hogy a krízis ilyen globális méreteket ölt fel.  
    Csak együtt vagyunk képesek uralni a helyzetet - becsülettel, összefogással, erővel.

    Igyekszünk folyamatosan az adott helyzethez igazodni, és természetesen figyelemmel követjük a globális, európai és helyi szervek javaslatait. 

    Örülünk, hogy újra személyesen is üdvözölhetünk valamennyi üzletünkben. 

    Legyetek egészségesek, erősek és vigyázzatok magatokra! 

    Történetek, amiket szeretne