Fontos információk arra vonatkozóan, hogy az ORSAY milyen lépéseket tesz a jelenlegi helyzetben.

    Szeretnénk ezen a helyen értesíteni a jelenlegi helyzetről, valamint szeretnénk megválaszolni a legfontosabb kérdéseket.Az oldalon megjelenő információkat folyamatosan frissítjük.

    Kedves Vásárlónk!  
    A mindennapok során a legfőbb célunk az, hogy női divattal inspiráljuk vásárlóinkat, de jelenleg a legmagasabb prioritású feladatunk a koronavírus megállítása.

    Ennek érdekében bezártuk Európa területén az üzleteink többségét. Az ezzel kapcsolatos kellemetlenségekért elnézést kérünk.

    Szeretnénk ezennel értesíteni, hogy továbbra is meg tudsz minket látogatni az orsay.com oldalon és a telefonos applikációban.
    Ha bármilyen kérdésed lenne, vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal.

    Figyelemmel követjük a helyzetjelentéseket és az európai valamint országos szervek ajánlásai szerint járunk el.
    Reméljük, hamarosan újra találkozhatunk valamelyik üzletünkben, addig is maradjunk kapcsolatban online.
    Legyetek egészségesek, erősek és biztonságosak!

    A Ti ORSAY Csapatotok
    #ORSAYtakescare

    1. Mikor lesznek újra nyitva az üzletek?

    Mindannyian türelmetlenül várjuk, hogy a helyzet visszatérjen a normális kerékvágásba és hogy az üzletek újra nyitva lehessenek. Amint ez lehetséges lesz, e-mailes értesítést küldünk a hírlevelünk követői számára. A helyzet változásáról az ORSAY Facebook profilján is folyamatosan értesíjük az érdekelteket.

    Ne feledkezz meg online boltunkról, melyen a divat inspirációkon felül a jelenlegi, a koronavírus járvány alatt tett lépéseinkről is folyamagtosan értesítjük vásárlóinkat.

    2. Milyen hosszú ideig lesz elérhető az ingyenes szállítás?

    Gyorsan döntöttünk arról, hogy ingyenes szállítással tesszük még könnyebbé a vásárlást az ORSAYben. Köszönjük, hogy türelmesen és megértéssel álltok ahhoz, hogy jelenleg nem minden működik olyan gördülékenyen, mint általában. Amíg csak lehetőségünk lesz rá, ingyenes szállítást kínálunk és hírdetünk az online boltban valamint a hírlevélben.

    3. Választhatom-e jelenleg az üzletben átvételt (Click & Collect)?

    A jelenlegi helzyetre való tekintettel a csomagok üzletekbe szállítása egészen visszavonásig nem lehetséges.

    4. Mi történik azzal a Click & Collect megrendelésemmel, mely már ki lett küldve az üzletbe?

    Mivel a csomagok üzletben átvételére nincs lehetőség, ezért küldtünk a csomagoddal kapcsolatban egy e-mailt. A megfelelő pontokat bejelölve dönthetsz arról, mi történjen ezután a megrendeléseddel.

    Visszáru esetén a szállítási költségek a Vásárlót terhelik. 

    5. Mennyi ideig tart az online rendelések kiszállítása?

    A jelenlegi helyzetre való tekintettel a csomagok kiszállítási ideje megnyúlhat. Mindent megteszünk azonban annak érdekében, hogy a csomag a lehető leggyorsabban a tulajdonosához kerüljön!

    A kiszállítás ingyenes, viszont a visszáru szállítási költsége a Vásárlót terheli. 

    6. Mi történik akkor, ha időközben megváltozik a rendelt termék ára?

    Függetlenül a szállítási időtől, mindig olyan ár vonatkozik a termékre, amilyen a megrendelés pillanatában volt.

    7. Mennyi ideig tart a visszáru folyamat?

    Általában a visszáru folyamat egy hetet vesz igénybe. A jelenlegi helyzetre való tekintettel tőlünk független, váratlan események merülhetnek fel, melyek hatással lehetnek a folyamat meghosszabbodására. Mindent megteszünk azonban annak érdekében, hogy a folyamat a lehető leggyorsabban végbemenjen. Természetesen folyamatosan értesítünk a visszáru aktuális státuszáról.

    8. A jelen helyzetre való tekintettel a termék/termékek visszaküldési határideje meg lett-e hosszabítva?

    Figyelembe vesszük váráslóink igényeit, ezért a termék visszaküldési határidejét meghosszabbítottuk a csomag átvételétől számított 14 napról 28-ra. 

    Figyelem: visszáru esetén a szállítási költségek a Vásárlót terhelik. 

    9. Mennyi ideig tart jelenleg az összeg visszatérítése?

    A könyvelési folyamatra való tekintettel a visszatérítés a visszáru folyamat befejeztével jöhet létre.
    A helyzet változásától függően megjelenhetnek további késedelmek, melyekre sajnos nincs hatásunk.
     

    10. Meg lehet fertőzödni a rendelt termékektől?

    Jelenleg nem ismerünk olyan esetet, melyben egy ember az új koronavírust élelmiszerrel vagy fertőzött tárggyal érintkezve kapta el." (Forrás: Federal Institute for Risk Assessment, Germany, BfR)

    A legrissebb, a koronavírus járványra vonatkozó információkat itt találod: https://www.who.int/

    11. Az ORSAY kínál érintkezésmentes szállítási módot?

    IGEN, a kiszállítással foglalkozó cégek, melyekkel együttműködünk, kínálnak érintkezésmentes szállítási módot. Ha a rendelés során megadtad a telefonszámod, a futár felveszi veled a kapcsolatot, még a csomag átadása előtt. Az aláírásodra nincs szükség, a csomag találkozásmentesen kerül átadásra.

    12. Hogy tudom visszaküldeni a visszárut?

    Az üzletekben vásárolt termékek visszaküldési határidejét meghosszabbítottuk 28 napra onnantól számítva, amikortól az üzleteink újra kinyitnak.

    13. Milyen órákban érhető el a telefonos ügyfélszolgálat? 

    Az aktuális nyitvatartást a jelenlegi helyzetet figyelembe véve állítottuk össze. Az alábbi időpontokban érhetsz el minket telefonon:
    hétfőtől - péntekig: 9:00-tól 16:00-ig
      

    GYIK szekcióban rengeteg választ találsz a leggyakrabban feltett, az ORSAY szolgáltatásokat és ajánlatot érintő kérdésekre.

    Ha a GYIK elolvasása után továbbra is kérdéseid lennének, vedd fel a kapcsolatot közvetlenül az Ügyfélszolgálatunkkal. Ehhez igénybe veheted ezt a kényelmes online űrlapot:  https://www.orsay.com/hu-hu/help/contact.html

    Senki nem láthatta előre, hogy a krízis ilyen globális méreteket ölt fel.  
    Csak együtt vagyunk képesek uralni a helyzetet - becsülettel, összefogással, erővel.

    Köszönjük türelmed és megértésed! 

    Történetek, amiket szeretne