Gyakran Ismételt Kérdések

Szállítás, szállítási határidők és fizetési módok

• Click & Collect

  Az új Click & Collect szolgáltatásunk egy ingyenes kézbesítési opció. Az online üzletben megrendelt termékeket egy általad kiválasztott magyarországi ORSAY üzletbe ingyen leszállítjuk. Próbáld fel azonnal a megrendelt termékeket a helyszínen, vagy vidd haza a csomagot és vidd vissza a megrendelt terméket ingyenesen közvetlenül az üzletben. Ahhoz, hogy egy ORSAY üzletbe rendelj termékeket, tedd őket a kosárba és rendeld meg őket a "TOVÁBB A PÉNZTÁRHOZ" gombra kattintva. A vásárlási folyamat során a "TE ADATAID" lépéskor ki kell választani az "Click&Collect" lehetőséget. Ezt követően ki kell választani a megfelelő ORSAY üzletet. Amikor a csomag eljut a kiválasztott üzletbe és átvételre kész, kapni fogsz egy automatikus e-mail értesítést. A csomagot 8 napon belül, az üzlet nyitvatartási ideje alatt át kell venni az üzletben. Kérjük mutasd meg a személyigazolványod a rendelés átvételekor.
  
  Nem tudom kiválasztani az üzletet, ahova a csomagomat szeretném kérni 
  Türelmedet kérjük. A Click&Collect opció akkor nem elérhető, amennyiben az adott üzletbe rendelhető csomagok száma elérte a maximumot. Amint felszabadul hely, rendszerünk ismét engedélyezni fogja az üzlet kiválasztását.

• Mennyi idő alatt kerül kézbesítésre a szállítmány?

  Az Altalános Szerződési Feltételek alapján a csomag feladása a befizetés beérkezésétől számított
  legkésőbb 5. napig történik meg. Általános becsült határidő 2-3 munkanap.
  
  1) HÁZHOZSZÁLLÍTÁS esetén javasoljuk, hogy első körben a Sprinter futárszolgálatot keresd fel
  neveddel és címeddel, akik el tudják mondani, hogy nagyjából hol jár a csomag, mikorra várható
  annak kiszállítása. Ők megtalálnak téged rendszerükben neved és címed alapján, címváltoztatást is
  tőlük tudsz kérni. Amennyiben a futárszolgálat még nem találja csomagodat, lehetséges hogy az úton
  van, regisztrációja rendszerükben csak 1-2 nappal később történik, érdemes őket későbbi időpontban
  is keresni.
  Telefonszám: +3618812615
  Info e-mail:  info@sprinter.hu
  Reklamációs e-mail:  reklamacio@sprinter.hu
  
  2) CLICK&COLLECT (üzletbe való szállítás) esetén csomagod nem kap egyedi nyomonkövetési
  azonosítót, mint a házhozszállítás esetén. Amint csomagod beérkezik az üzletbe, értesítő e-mailt
  kapsz annak átvehetőségéről. 
  Cím módosítása: Ha üzletbe kérted, akkor a rendelés leadását követő nagyjából 1 órában tudjuk csak átállítani a szállítási címet.
  
  Ha a rendeléstől számított 2 héten belül nem hallasz csomagod felől, kérjük keresd fel
  Ügyfélszolgálatunkat.

• Kiszállítási és fizetési módok, díjak

  Kiszállítási módok:
  
  1) Házhozszálítás: ilyenkor átutalással, bankkártyás, vagy utánvétes fizetési módok közül választhat.
  
  2) Click&Collect (üzletbe való kiszállítás): ilyen esetben csak átutalással vagy bankkártyás fizetési
  módok közül választhat. Üzletbe való szállítás esetén nincs utánvétes fizetési lehetőség.
  A magyarországi megrendelések Sprinter futárszolgálattal realizált költségei:

  Házhozszállítás díja: 1895 Ft, Utánvét díja: 350 Ft, Házhozszállítás és utánvét együttesen: 2245 Ft
  A kiválasztott ORSAY üzletbe történő szállítás (Click & Collect opció) díjmentes.
  
  Az ORSAY internetes áruházban az online vásárlásaidért bankkártyával, átutalással vagy útánvéttel fizethetsz. Visa és a MasterCard hitelkártyákat fogadunk el. A kártyás fizetések fokozottan védett, titkosított SLL adatátvitel segítségével kerülnek realizálásra.

  A 3D Secure működése
  Amennyiben szeretnéd használni a 3D Secure-t, a bankkártyádat regisztrálnod kell a kártyát kibocsátó banknál. Ennek két módja van: A 3D Secure-t felkínáló online boltban való fizetéskor elkezdheted a fizetési folyamatot, illetve regisztrálhatsz a kártyakibocsátó bankál vagy pedig közvetlenül regisztrálhatod a kártyát az azt kibocsátó bankban. Az adott banktól függően a regisztráció során különböző személyes adatok megadására lesz szükség, példáué cím és/vagy a születési dátumod.
  
  Az online vásárlás hitelesítése 3 különböző módon történhet:
  Egyedi jelszó
  SMS TAN
  Okostelefon applikáció
  A hitelesítés módja a kártyát kibocsátó banktól függ.
  
  A 3D Secure három hitelesítési módszere
  
  Statikus jelszó
  Ebben az esetben elmentesz a kártyakibocsátó bankban egy állandó jelszót. A jelszónak meg kell felelnie a meghatározott előírásoknak, pl. minimum hat és maximum 20 karakterből kell állnia és tartalmaznia kell számoka, kis és nagy betűket, illetve speciális karaktereket. A jelszót meg kell adnod egy külön oldalon minden egyes vásárlásnál, amit a 3D Secure hitelesítésű bankkártyáddal fizetsz.
  TAN eljárás
  A TAN eljárás szintén az internetes bankolás során alkalmazott módszer. Ilyenkor a telefonszámod kerül elmentésre a regisztráció során. A bankkártyás vásárláskor a SMS formájában megkapod a telefonszámodra a TAN (tranzakció szám) számot, az összeggel és valutával együtt. A TAN szám bevitelével hitelesíted a kártyás vásárlást.
  Okostelefonos applikáció
  Ennél az eljárásnál telepítened kell az okostelefonodra a kártyádat kibocsátó bank applikációját. A 3D Secure szolgáltatásba való regisztráció után add meg a PIN kódot a telefonos applikációban, és regisztráld az applikációd a bankodnál. Most már, ha internetes vásárlást végzel a bankkártyáddal, a fizetési adatok közvetlenül az applikációban jelennek meg. Ilyenkor kapsz egy applikációs értesítést (az SMS-hez hasonlót). Ha minden adat helyet, a vásárlást a megadott PIN kóddal lehet jóváhagyni.
  
  Ha utalásos fizetési módot választottál, akkor hivatalosan 5 naptári nap áll rendelkezésedre a kifizetés
  teljesítésére. Kérjük vedd figyelembe, hogy a kifizetés könyvelése általában a következő munkanapon
  történik, így amennyiben a kifizetés utolsó lehetséges, ötödik napja péntek, úgy ennek lekönyvelése
  valószínűleg a következő munkanapon, hétfőn, azaz a nyolcadik napon fog megtörténni. Ilyen esetben
  a rendelés törlésre kerül rendszerünkben és visszautalás történik a fizetésnél alkalmazott
  számlaszámra.
  
  Átutalás adatai:
  Bankszámlaszám: HU26120010080155072700200005
  Kedvezményezett neve: Befogadó: MDO Kft.
  Bank: Raiffeisen Bank Zrt.

• Mit tegyek, ha a kézbesített termék hibás vagy sérült?

  Az ilyen terméket visszaküldheted vagy megreklamálhatod. Ismerkedj meg az online áruházunk Működési Szabályzatával vagy fordulj az ügyfélszolgálatunkhoz ahol ismertetik neked, melyik a számodra legkényelmesebb módja ennek.

• Hogy tudok elállni a vásárlástól?

  Ha az ORSAY online boltjában rendelsz, jogod van az átvételtől számított 14 napon keresztül elállni a vásárlástól. Az elállásra két módon kerülhet sor:
  Ingyenes elállás az ORSAY bármely magyarországi üzletében
  Töltsd ki az érkező csomagban található visszáru nyomtatványt, majd hozd el az üzletbe a termékekkel együtt, melyeket nem szeretnél megtartani.

  Ne feledd az e-mailben általunk biztosított elektronikus számlát sem bemutatni.  
  
  A termék visszaküldése postai úton vagy futárral (a szállítási költség a vásárlót terheli) Csomagold be a terméket/termékeket és a kitöltött elállási űrlapot, majd küldd el az alábbi címre:
  E-SHOP VISSZÁRU
  B-fiesta/No Limit Logistics
  1225 Budapest
  Campona u. 1. Harbor Park, DC3 épület

  Amint a visszáru megérkezik hozzánk, egy e-mail megerősítést küldünk. Az összeg visszatérítésére a lehető leggyorsabban sort kerítünk, de nem később, mint 14 nappal a visszáru megérkezését követően. Előre fizetés esetén az összeget ugyanolyan módon térítjük vissza, mint ahogy a befizetés történt (bankszámlára vagy kártyára). Utánvét esetén kérjük, add meg az visszáru űrlapon azt a bankszámlaszámot, melyre visszatéríthetjük az összeget.

  Kérjük, ne feledd, hogy a bankkártyás visszatérítések esetén lehetséges, hogy az összeg csak a következő elszámolási időszakot követően fog megjelenni. Több kérdés esetén vedd fel a kapcsolatot a bankkártyád szolgáltatójával.

  Ha több megrendelést szeretnél visszaküldeni, javasoljuk, hogy két külön csomagban add fel őket.

  Itt találod a legközelebbi ORSAY üzletet: Shopfinder

• Ha nem vagy vagy biztos a méretben?

  Ha nem vagy biztos a megrendelt termék méretében, vedd fel a kapcsolatot valamelyik üzletünkkel, ők
  le tudják számodra mérni a termék méreteit. Javasoljuk továbbá, hogy használd a weblapon található,
  terméknél feltüntett „Találd meg a megfelelő méretet” opciót, mely segíthet számodra megtalálni a
  számodra megfelelő méreteket.

• Mit tegyek, ha nem érkezik meg a megrendelésem?

  Amikor egy csomag elhagyja a raktárunkat, kapsz egy automatikus e-mail üzenetet a szállítás visszaigazolásáról. Ha szállítás visszaigazolásának ellenére a csomag nem érkezik meg legfeljebb öt munkanapon belül, kérjük lépj kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal. Ha a kézbesítés valamilyen okból nem lehetséges (pl. rossz a cím), és visszajut azt ORSAY.COM címére, nem tudjuk ismételten elküldeni ugyanazt a csomagot. Az eredeti rendelés automatikusan törlődik. Ilyen esetben a Vevőnek újra meg kell rendelnie a kívánt terméket. Abban az esetben, ha már megtörtént a megrendelést ki lett fizetve, a Vevő visszakapja a teljes vételárat és a szállítás költséget legkésőbb 14 nappal a szállítmány raktárba érkezését követően.

• Klubkártya igénylése, klubpontok és egyéb kedvezmények?

  Klubkártyát online vásárlás során igényelhetsz a Kosáron belül vagy üzletben is kérvényezheted azt személyes vásárlásod során. 

  1 Ft = 4 klubpontot ér, tehát 2.000 Ft értékű vásárlás esetén 8.000 klubpontot kapsz. A klubpontokat üzleti vásárlás során jóváírjuk amennyiben a kártyát az eladónak a fizetés során bemutatod.

  Online vásárlás esetén csak akkor kapod meg a pontokat, ha az orsay.hu weboldalon létrehozott fiókodhoz hozzá van csatolva a klubkártyád vonalkódjának utolsó 11 számjegye.

  Klubpontok általi kedvezményt a 150.000 Klubpont = 1.500 Ft értékhatártól tudsz beváltani maximum 3.000 Ft-ig. Ha 6.000 Ft értékben vannak összegyűjtött klubpontjaid, rendszerünk egyszerre csak egy 3.000 Ft értékű kupont fog mutatni, ennek felhasználása után ismételten elérhetővé válik egy 3.000 Ft értékű voucher. Egy vásárlás során csak egy kedvezmény érvényesíthető.

  Kivételek: kedvezmények nem alkalmazhatók Special Price és leértékelt termékek esetén, nem vonhatók össze ajándékkártyával.

  Visszaküldött termékek esetén az az után járó klubpontok automatikusan visszavonásra kerülnek klubkártyádon.

  Bizonyos kódok csak meghatározott termékekre / kategóriákra érvényesek, illetve limitált alkalommal használhatóak fel.  

  Kedvezményt sajnos utólag nem tudunk a rendelésedhez adni, így kérjük, amennyiben problémába ütközöl az érvényesítés során, jelezd azt ügyfélszolgálatunk irányába.
  Amennyiben rendelés közben megszakadt a kapcsolat és/vagy meghiúsult a rendelés, rendszerünk a klubutalványt néhány órán belül automatikusan visszaállítja. Ha ajóváírása nem történik meg, keresse fel ügyfélszolgálatunkat. 

   Elvesztettem a klubkártyámat, mi a teendő?

  Online vásárlás esetén az elvesztett kártyán lévő pontokat továbbra is fel tudod használni, azonban kérvényezheted ügyfélszolgálatunktól a kártya újbóli megküldését is. Ebben az esetben keresd fel ügyfélszolgálatunkat adataiddal, melyek alapján a rendszerben azonosítani tudunk Téged. Azonosítás után bejelentjük a kártya elvesztését, és kérvényezzük annak újbóli legyártását és kiküldését postai úton. A kártya újbóli kiküldése 4-6 hetet fog igénybe venni, a kiérkező kártya azonosítószáma megegyezik majd az elvesztett, eredeti kártya azonosítójával.   

  Ezen a linken kaphatod bővebb információt az ORSAY KLUB-ról: 

  https://www.orsay.com/hu-hu/help/club-term-conditions.html                                                                        

• Ajándékkártya felhasználása?

  Ajándékkártyát csak boltban tudsz érvényesíteni, online vásárlás esetén nem. Ajándékkártyával egyéb kedvezmények (klubpontok, kuponkódok) nem vonhatók össze. ).

• Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzemet?

  A visszautalás a csomag raktárra való visszaérkeztétől vagy a boltba való visszaviteltől számított 14 naptárinapon belül történik meg. Érdemes figyelemmel követni a banki tranzakcióidat, elképzelhető hogy az visszaérkező összegről bankod nem küld külön értesítést.
  
  A visszautalás MDO Kft-től kapod meg.

  Amennyiben a fenti határidőn belül nem kapod vissza az összeget, küldd el IBAN számlaszámod, a rendelési számod és az visszaküldés részleteit e-mailben az űrlapon keresztül, ami a az oldalán megtalálható, kollégáink pedig kivizsgálják az esetet.

• Fizetési emlékeztetőt kaptam, pedig már kifizettem a csomagomat?

  A befizetett összeg általában a befizetést követő napon érkezik be hozzánk, melynek ezután megtörténik könyvelése. Csak ezután indítják el csomagodat a raktárból, melyről e-mail értesítést kapsz. Az összeg lekönyvelése 3 napon belül történik meg.

• Hogyan törölheted vagy módosíthatod a megrendelésed?

  Egy megrendelés módosítására (a kosár tartalmának megváltoztatására) önállóan is mód van a "VÁSÁRLÁS MEGERŐSÍTÉSE" gombra kattintásig. A megrendelés későbbi módosítására nincs lehetőség.

• Áruvisszatérítés

  Amennyiben bármilyen oknál fogva nem tetszett a termék, melyet kaptál, visszaküldheted postai úton, de bármelyik üzletünkben is visszaveszik azt. Az üzletben ingyenesen visszaadod a terméket. Ha postai úton visszaküldés esetében a visszatérítés közvetlen költségét – fuvarozási költséget - Te viseled, amennyiben nem az üzletben adod vissza az árut.

  Ehhez töltsd ki megfelelő módon a visszaküldési lapot (melyet az érkező csomagban találhatsz), jelöldbe rajta a visszaküldés vagy visszavitel okát, és küldd vissza postai úton a terméket vagy vidd vissza személyesen bármelyik magyarországi Orsay üzletbe.

  Erre 14 naptári napod van, a csomagod átvételét követően.

  Ha üzletbe viszed vissza a hibás terméket, akkor az üzlet fog intézkedni a visszavétellel kapcsolatosan. Kártyás fizetés esetén a fizetésnél alkalmazott kártyaszámra utalják vissza a rendelés értékét. Ha készpénzzel fizettél a futárnak és boltba viszed vissza a terméket, értékét készpénzben kapod vissza.

  Raktárra való visszaküldés esetén a raktár realizálja a visszaérkező csomagot. Erről e-mail értesítést kapsz. Innentől számítva 14 napon belül raktárunk elindítja a visszautalást.

  A visszaküldési lapra biztonsági okokból mindig vidd fel IBAN formátumban bankszámlaszámodat.
  A magyar szabvány szerinti IBAN 28 jegyből áll, amelyből
  • az első két karakter jelöli az országkódot (HU);
  • 3-4. karakter egy képzett ellenőrzőszám;
  • 5-28. karakteren a belföldi pénzforgalmi jelzőszám található.
  Például: HU45 1234 4567 7890 4321 8765 6789

  Ha a raktárra való visszaérkezéstől vagy üzletbe való visszaviteltől számított 14 napon belül nem kapod meg a visszautalásra szánt összeget, keresd ügyfélszolgálatunkat!

  Cserére sajnos nincs lehetőség, akár házhoz, akár üzletbe kéred a csomagodat. Mindkét esetben a csomag értékének visszatérítése fog megtörténni.
  Amennyiben csomagodból hiányzik vagy kidobtad a visszaküldési nyomtatványt, keress fel bennünket e-mailben a megrendelési azonosítóval, és mi utólag biztosítjuk azokat számodra.

  Visszaküldési címünk:
   

  B-fiesta/No Limit Logistics

  ORSAY E-SHOP

  VISSZAÁRU

  1225 Budapest, Campona u. 1.

  Harbor Park, DC3 épület

  Magyarország

• Mikor lesz ismételten elérhető a termék a webshopban vagy üzletben?

  Sajnos nem rendelkezünk pontos információval a termék ismételt elérhetőségét illetően.

  Javasoljuk, hogy tedd a terméke(ke)t a kedvencek közé Orsay fiókodban, és kövesd figyelemmel annak státuszát.