Wichtige Informationen zum Umgang von Orsay mit der aktuellen Situation

    Hier möchten wir euch zu den Auswirkungen der aktuellen Situation informieren und eure wichtigsten Fragen beantworten.

    Diese Übersicht wird laufend aktualisiert.

    Liebe Kundinnen,

    Gilt unsere Passion sonst eurer Inspiration mit femininer Mode, hat die Begrenzung des neuen Coronavirus‘ und der Umgang mit den Folgen jetzt die oberste Priorität.

    Wir leisten den uns möglichen Beitrag, die persönliche Sicherheit unserer Kundinnen, Kolleg*innen und deren Familien zu gewährleisten.

    Um dem gerecht zu werden, haben wir bereits die meisten unserer europaweiten Stores schließen müssen. Wir entschuldigen uns für dabei entstandene Unannehmlichkeiten.

    Über unsere APP und www.orsay.com sind wir aber auch weiterhin für Euch erreichbar, unser Kundenservice hilft Euch bei allen Fragen.

    Das Bestellen bei Orsay ist auch jetzt sicher und bequem!

    Es kann jetzt aber auch zu Verzögerungen bei Bestellungen kommen, und nicht immer werden wir eure Anfragen im Kundenservice so schnell wie gewohnt bearbeiten können.
    Wir bitten deshalb um Geduld und Verständnis.

    Wir reagieren weiterhin sehr aktiv auf die Entwicklungen und folgen natürlich den Empfehlungen der globalen, europäischen und nationalen Institutionen.

    Wir hoffen, dass wir euch schon bald wieder persönlich in einem unserer Stores begrüßen können und bleiben euch bis dahin digital verbunden.

    Bleibt gesund, seid stark und passt auf euch auf!

    Euer ORSAY-Team

    #orsaytakescare

    Niemand konnte das Ausmaß und den Fortschritt dieser globalen Krise vorhersehen. Nur gemeinsam werden wir sie überwinden können - auch mit Respekt, Solidarität, Kraft und Zuversicht.


    Wann werden die Shops wieder öffnen?

    Wir alle warten sehnsüchtig darauf, dass sich die Lage wieder normalisiert und die Shops wieder öffnen. Natürlich werden wir unsere Newsletter Abonnenten darüber informieren, ab wann wir wieder öffnen dürfen. Auch über Facebook werden wir laufend über die Entwicklung berichten.

    Ein Besuch in unserem Online Shop lohnt sich immer. Hier gibt es nicht nur laufend neue Fashion Inspiration, sondern auch alle Antworten auf deine Fragen, wie Orsay mit der Situation rund um den neuartigen Coronavirus umgeht.


    Wie lange wird es die kostenfreie Lieferung geben?

    Wir haben uns sehr schnell entschieden, dir durch den Verzicht auf die Versandkosten den Einkauf bei Orsay noch einfacher zu machen. Damit wollen wir uns auch für deine Geduld und dein Verständnis dafür, dass im Moment leider nicht alles so reibungslos laufen kann wie gewohnt, bedanken. Solange wir dir diesen Service anbieten können, loben wir es prominent auf der Startseite von unserem Onlineshop und in unseren Newslettern aus.

    Kann ich aktuell die Lieferung an einen Shop (Click & Collect) wählen? 

    Wegen der aktuellen Entwicklungen ist eine Lieferung an einen unserer Shops bis auf weiteres leider nicht möglich.  

    Was passiert mit meinen bereits bezahlten Click&Collect Bestellungen, die schon an den Shop versendet wurden?

    Da die Abholung der Bestellung für dich im Shop derzeit nicht möglich ist, haben wir dir bereits, bzw. werden wir dir in Kürze eine E-Mail senden in welcher du entsprechende Auswahlmöglichkeiten findest, wie es mit deiner Bestellung weitergeht. 

    Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung? 

    Aufgrund der aktuellen Entwicklungen kann es leider zu Verzögerungen der Lieferung kommen. Wir tun jedoch unser Bestes, damit du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst!


    Was passiert, wenn sich der Preis des Artikels, den ich bestellt habe, in der Zwischenzeit geändert hat? 

    Unabhängig von der Lieferzeit erhältst du deinen Artikel immer zu dem Preis, zu dem du ihn bestellt hast.

    Wann muss ich meine Bestellung bezahlen und wird das Zahlungsziel verlängert bei
    Kauf auf Rechnung?

    Hier arbeiten wir noch an einer Lösung. Wir werden dich dann natürlich informieren und dir eine faire Lösung anbieten.

    Wie lange dauert die Retouren-Bearbeitung? 

    In der Regel dauert die Bearbeitung einer Retoure etwa eine Woche.

    Aufgrund der aktuellen Situation kann es aber zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir bemühen uns aber natürlich um eine schnellstmögliche Abwicklung und halten dich auf dem Laufenden, was den Status deiner Retoure angeht.

    Wird meine Retourenfrist verlängert in der aktuellen Situation?  

    Die Retourenfrist wurde den aktuellen Entwicklungen angepasst und von 14 Tage nach Erhalt der Ware auf 28 Tage(vier Wochen) verlängert. 

    Wie lange dauert die Rückerstattung?

    Aus buchungstechnischen Gründen kann eine Rückerstattung erst nach erfolgter Retourenbearbeitung stattfinden.

    Abhängig von den weiteren Entwicklungen kann es zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. 


    Geht von den Artikeln, die ich bestellt habe, eine Infektionsgefahr aus?

    "Es gibt derzeit keine Fälle, bei denen nachgewiesen ist, dass sich Menschen auf anderem Weg, etwa über den Verzehr kontaminierter Lebensmittel oder durch Kontakt zu kontaminierten Gegenständen mit dem neuartigen Coronavirus infiziert haben." (Quelle: Bundesinstitut für Risikobewertung, BfR)

     Hier kannst du dich immer aktuell informieren:

     https://www.bfr.bund.de/de/kann_das_neuartige_coronavirus_ueber_lebensmittel_und_gegenstaende_uebertragen_werden_-244062.htm

    Bietet ORSAY auch kontaktfreie Lieferung an?  

    Ja. Alle unsere Lieferdienste haben sich zu einer kontaktfreien Übergabe deiner Bestellung verpflichtet. Wenn du bei Bestellung eine Telefonnummer hinterlässt, wirst du vorm Eintreffen des Lieferanten kontaktiert. Eine Unterschrift ist nicht erforderlich. Die Übergabe deiner Bestellung erfolgt ohne physischen Kontakt.

    Du möchtest etwas retournieren, das du im Shop gekauft hast. Wie gehst du vor?

     Wir werden die Rückgabefrist natürlich anpassen. Für deine Rückgabe im Shop hast du ab Wiedereröffnung 28 Tage Zeit. 



    Wie ist die aktuelle telefonische Erreichbarkeit in Deutschland?  

    Aufgrund der aktuellen Entwicklungen haben wir die telefonische Erreichbarkeit angepasst. Du erreichst uns von:

    Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr 

    Samstag von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr mittags.

    Viele Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Orsay, unseren Services und Geschäftsbedingungen findest du auch immer in unseren FAQ.

    Bei weiteren Fragen wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Am einfachsten geht das über unser Kontaktformular:
    https://www.orsay.com/de-de/help/contact.html 

    Herzlichen Dank für eure Geduld und euer Verständnis!
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