Wichtige Informationen zum Umgang von ORSAY mit der aktuellen Situation

    Hier möchten wir euch zu den Auswirkungen der aktuellen Situation informieren und eure wichtigsten Fragen beantworten.

    Diese Übersicht wird laufend aktualisiert.

    Liebe Kundinnen,

    Gilt unsere Passion sonst eurer Inspiration mit femininer Mode, hat die Begrenzung des neuen Coronavirus‘ und der Umgang mit den Folgen jetzt die oberste Priorität. Wir leisten den uns möglichen Beitrag, die persönliche Sicherheit unserer Kundinnen, Kolleg*innen und deren Familien zu gewährleisten. Um dem gerecht zu werden, mussten wir einen großen Teil unserer europaweiten Stores schließen. Wir entschuldigen uns für die dabei entstandenen Unannehmlichkeiten.  


    ++ AKTUELLE NEWS ++ WIR SIND WIEDER ZURÜCK!

    Nach einigen Wochen der Schließung haben wir nun erste gute Nachrichten für euch:

    Wir sind seit Montag, 11.05.2020 in allen Shops wieder persönlich für euch da! Wir haben uns dafür entschieden, unsere Shops mit einem hohen Maß an Sicherheit wieder für euch zu eröffnen. Die neuen Öffnungszeiten findet ihr unten. Dabei haben wir alles in die Wege geleitet, um eure und unsere Gesundheit zu schützen:

    Wir folgen der Empfehlung der Regierung und statten unsere Mitarbeiter mit Mundschutz aus und stellen Desinfektionsmittel bereit. Im Kassenbereich wird ein Plexiglasschutz installiert und mit Hilfe von Hinweisschildern auf die Situation und die entsprechenden Verhaltensweisen hingewiesen. Darüber hinaus folgen wir den Richtlinien in Sachen Sicherheitsabstand und Hygiene und werden die Gesamtanzahl der Kunden im Auge behalten. So könnt ihr entspannt shoppen. Unsere Mitarbeiter sind bestens vorbereitet und freuen sich auf euren Besuch!    

    Euer ORSAY-Team

    #orsaytakescare

    Niemand konnte das Ausmaß und den Fortschritt dieser globalen Krise vorhersehen. Nur gemeinsam werden wir sie überwinden können - auch mit Respekt, Solidarität, Kraft und Zuversicht.

    Sind die ORSAY-Shops wieder geöffnet? 

    Ja, unsere Shops in Deutschland sind alle wieder für euch geöffnet.

    Die aktuellen Öffnungszeiten findet ihr in unserem Storefinder >>



    Welche Sicherheitsvorkehrungen wurden für die geöffneten Shops getroffen?

    Wir haben uns dafür entschieden, die aufgeführten Shops mit einem hohen Maß an Sicherheit wieder für euch zu eröffnen. Wir haben dabei alles in die Wege geleitet, um eure und unsere Gesundheit zu schützen. Wir folgen hierzu den Vorgaben der Regierung. Laut Deutscher Verfügung dürfen Shops unter 800 qm öffnen. Daneben gilt es zu beachten, dass wir Gesichtsmasken für die Mitarbeiter und Desinfektionsmittel bereitstellen und die Hygienevorschriften einhalten. Darüber hinaus dürfen nur eine begrenzte Anzahl an Personen (max. 1 Person pro 20 m²) zur gleichen Zeit im Shop anwesend sein. Euer Wohl liegt uns sehr am Herzen!


    Was macht ihr in den Shops um mich vor Corona zu schützen?

    Wir folgen der Empfehlung der Regierung und werden unsere Mitarbeiter mit Gesichtsmasken ausstatten und Desinfektionsmittel bereitstellen. Im Kassenbereich werden wir in Kürze ein Plexiglasschutz installieren und mit Hilfe von Hinweisschildern auf die Situation und die entsprechenden Verhaltensweisen hinweisen. Darüber hinaus folgen wir den Richtlinien in Sachen Sicherheitsabstand und Hygiene und werden die Gesamtanzahl von Kunden im Auge behalten. So könnt ihr entspannt shoppen. Unsere Mitarbeiter sind bestens vorbereitet und freuen sich auf euren Besuch!


    Kann ich meine Click&Collect Bestellung, die in den wiedereröffneten Shops noch liegt, ab sofort abholen?

    Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb unserer Sonderöffnungszeiten abholen.

    Kann ich Retouren im Shop abgeben?

    Ja, du kannst deine Retouren wie gewohnt in unseren wiedereröffneten Shops (siehe oben) abgeben.

    Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung? 

    Aufgrund der aktuellen Entwicklungen kann es leider zu Verzögerungen der Lieferung kommen. Wir tun jedoch unser Bestes, damit du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst!


    Was passiert, wenn sich der Preis des Artikels, den ich bestellt habe, in der Zwischenzeit geändert hat? 

    Unabhängig von der Lieferzeit erhältst du deinen Artikel immer zu dem Preis, zu dem du ihn bestellt hast.

    Wann muss ich meine Bestellung bezahlen und wird das Zahlungsziel verlängert bei
    Kauf auf Rechnung?

    Hier arbeiten wir noch an einer Lösung. Wir werden dich dann natürlich informieren und dir eine faire Lösung anbieten.

    Wie lange dauert die Retouren-Bearbeitung? 

    In der Regel dauert die Bearbeitung einer Retoure etwa eine Woche.

    Aufgrund der aktuellen Situation kann es aber zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir bemühen uns aber natürlich um eine schnellstmögliche Abwicklung und halten dich auf dem Laufenden, was den Status deiner Retoure angeht.

    Wird meine Retourenfrist verlängert in der aktuellen Situation?  

    Die Retourenfrist wurde den aktuellen Entwicklungen angepasst und von 14 Tage nach Erhalt der Ware auf 28 Tage(vier Wochen) verlängert. 

    Wie lange dauert die Rückerstattung?

    Aus buchungstechnischen Gründen kann eine Rückerstattung erst nach erfolgter Retourenbearbeitung stattfinden.

    Abhängig von den weiteren Entwicklungen kann es zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. 


    Geht von den Artikeln, die ich bestellt habe, eine Infektionsgefahr aus?

    "Es gibt derzeit keine Fälle, bei denen nachgewiesen ist, dass sich Menschen auf anderem Weg, etwa über den Verzehr kontaminierter Lebensmittel oder durch Kontakt zu kontaminierten Gegenständen mit dem neuartigen Coronavirus infiziert haben." (Quelle: Bundesinstitut für Risikobewertung, BfR)

     Hier kannst du dich immer aktuell informieren:

     https://www.bfr.bund.de/de/kann_das_neuartige_coronavirus_ueber_lebensmittel_und_gegenstaende_uebertragen_werden_-244062.htm

    Bietet ORSAY auch kontaktfreie Lieferung an?  

    Ja. Alle unsere Lieferdienste haben sich zu einer kontaktfreien Übergabe deiner Bestellung verpflichtet. Wenn du bei Bestellung eine Telefonnummer hinterlässt, wirst du vorm Eintreffen des Lieferanten kontaktiert. Eine Unterschrift ist nicht erforderlich. Die Übergabe deiner Bestellung erfolgt ohne physischen Kontakt.

    Du möchtest etwas retournieren, das du im Shop gekauft hast. Wie gehst du vor?

    Wir werden die Rückgabefrist natürlich anpassen. Für deine Rückgabe im Shop hast du ab Wiedereröffnung 28 Tage Zeit. 

    Viele Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Orsay, unseren Services und Geschäftsbedingungen findest du auch immer in unseren FAQ.

    Bei weiteren Fragen wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Am einfachsten geht das über unser Kontaktformular:
    https://www.orsay.com/de-de/help/contact.html 

    Wir reagieren weiterhin sehr aktiv auf die Entwicklungen und folgen natürlich den Empfehlungen der globalen, europäischen und nationalen Institutionen.

    Wir freuen uns, dass wir euch jetzt wieder persönlich in all unseren Stores begrüßen können und bleiben auch weiterhin digital mit euch verbunden.

    Bleibt gesund, seid stark und passt auf euch auf!

    Herzlichen Dank für eure Geduld und euer Verständnis!
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