Hier möchten wir euch zu den Auswirkungen der aktuellen Situation informieren und eure wichtigsten Fragen beantworten.
Diese Übersicht wird laufend aktualisiert.
Niemand konnte das Ausmaß und den Fortschritt dieser globalen Krise vorhersehen. Nur gemeinsam werden wir sie überwinden können - auch mit Respekt, Solidarität, Kraft und Zuversicht.
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Welche Sicherheitsvorkehrungen wurden für die Shops getroffen??
Wir haben alles in die Wege geleitet, um eure und unsere Gesundheit zu schützen. Wir folgen hierzu den Vorgaben der Regierung. Daneben gilt es zu beachten, dass wir medizinische Gesichtsmasken für die Mitarbeiter und Desinfektionsmittel bereitstellen und die Hygienevorschriften einhalten. Bitte nehmt deshalb zur Kenntnis, dass das Betreten unserer Shops ohne medizinische Mund-Nasen-Bedeckung (OP-Masken oder FFP2-Masken) auch mit Attest nicht möglich ist. In diesem Fall bist du herzlich eingeladen, jederzeit auf orsay.com zu shoppen! Da unsere Mitarbeiter für den Schutz der Gesundheit aller im Shop anwesenden Personen verantwortlich sind, haben sie hier das Recht und die Pflicht, einzugreifen. Darüber hinaus darf nur eine begrenzte Anzahl an Personen zur gleichen Zeit im Shop anwesend sein. Euer Wohl liegt uns sehr am Herzen!
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Was macht ihr in den Shops um mich vor Corona zu schützen?
Wir folgen der Empfehlung der Regierung und werden unsere Mitarbeiter mit medizinischen Gesichtsmasken ausstatten und Desinfektionsmittel bereitstellen. Im Kassenbereich ist ein Plexiglasschutz installiert und mit Hilfe von Hinweisschildern auf die Situation und die entsprechenden Verhaltensweisen hinweisen. Darüber hinaus folgen wir den Richtlinien in Sachen Sicherheitsabstand und Hygiene und werden die Gesamtanzahl von Kunden im Auge behalten. So könnt ihr entspannt shoppen. Unsere Mitarbeiter sind bestens vorbereitet und freuen sich auf euren Besuch! Beim Shoppen mit Termin gelten die Sicherheitsbestimmungen der einzelnen Bundesländer. In jeden Fall werden nach jedem Termin alle Oberflächen desinfiziert. Zur maximalen Sicherheit aller Anwesenden werden Kontaktdaten erfasst.
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Kann ich Retouren im Shop abgeben?
Ja, du kannst deine Retouren jederzeit im Shop deiner Wahl abgeben.
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Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?
Aufgrund der aktuellen Entwicklungen kann es leider zu Verzögerungen der Lieferung kommen. Wir tun jedoch unser Bestes, damit du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst!
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Was passiert, wenn sich der Preis des Artikels, den ich bestellt habe, in der Zwischenzeit geändert hat?
Unabhängig von der Lieferzeit erhältst du deinen Artikel immer zu dem Preis, zu dem du ihn bestellt hast.
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Wann muss ich meine Bestellung bezahlen und wird das Zahlungsziel verlängert bei Kauf auf Rechnung?
Hier arbeiten wir noch an einer Lösung. Wir werden dich dann natürlich informieren und dir eine faire Lösung anbieten.
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Wie lange dauert die Retouren-Bearbeitung?
In der Regel dauert die Bearbeitung einer Retoure etwa eine Woche. Aufgrund der aktuellen Situation kann es aber zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir bemühen uns aber natürlich um eine schnellstmögliche Abwicklung und halten dich auf dem Laufenden, was den Status deiner Retoure angeht.
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Wird meine Retourenfrist verlängert in der aktuellen Situation?
Die Retourenfrist wurde den aktuellen Entwicklungen angepasst und von 14 Tage nach Erhalt der Ware auf 30 Tage verlängert.
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Wie lange dauert die Rückerstattung?
Aus buchungstechnischen Gründen kann eine Rückerstattung erst nach erfolgter Retourenbearbeitung stattfinden. Abhängig von den weiteren Entwicklungen kann es zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
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Geht von den Artikeln, die ich bestellt habe, eine Infektionsgefahr aus?
Es gibt derzeit keine Fälle, bei denen nachgewiesen ist, dass sich Menschen auf anderem Weg, etwa über den Verzehr kontaminierter Lebensmittel oder durch Kontakt zu kontaminierten Gegenständen mit dem neuartigen Coronavirus infiziert haben." (Quelle: Bundesinstitut für Risikobewertung, BfR) Hier kannst du dich immer aktuell informieren: https://www.bfr.bund.de/de/kann_das_neuartige_coronavirus_ueber_lebensmittel_und_gegenstaende_uebertragen_werden_-244062.htm
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Bietet ORSAY auch kontaktfreie Lieferung an?
Ja. Alle unsere Lieferdienste haben sich zu einer kontaktfreien Übergabe deiner Bestellung verpflichtet. Wenn du bei Bestellung eine Telefonnummer hinterlässt, wirst du vorm Eintreffen des Lieferanten kontaktiert. Eine Unterschrift ist nicht erforderlich. Die Übergabe deiner Bestellung erfolgt ohne physischen Kontakt.
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Du möchtest etwas retournieren, das du im Shop gekauft hast. Wie gehst du vor?
Für deine Rückgabe im Shop hast du 28 Tage Zeit.
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Click & Collect
Mit unserem neuen Service Click & Collect bieten wir dir ab sofort die Möglichkeit, deine Ware online zu bestellen und diese einfach und bequem in deine nächste ORSAY-Filiale liefern zu lassen. In unserer Filiale kannst du die Ware gleich anprobieren, das passende Accessoire finden und dich natürlich auch von unseren Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen beraten lassen. Natürlich kannst du die Artikel auch wie gewohnt zuhause anprobieren.
Bei Bedarf kannst du, wie bisher, die Artikel in unseren Filialen auch zurück geben.
Und so geht's: Lege deine Wunschartikel im Online Shop in den Warenkorb. Beim weiteren Bestellvorgang wählst du als abweichende Lieferanschrift den gewünschten Shop aus. Durch die Auswahl dieser Lieferoption entfallen automatisch die Versandkosten. Du erhältst wie gewohnt die Bestellbestätigung mit Auftragsnummer und die anschließende Sendungsbenachrichtigung per E-Mail. Sobald deine Lieferung im gewünschten Shop eingetroffen ist, benachrichtigen wir dich nochmals separat. Deine Sendung liegt dann 8 Tage im Shop zur Abholung bereit.
Bitte beachte, dass Click&Collect Bestellungen nicht in unseren Shops vor Ort bezahlt werden können. Die Zahlung erfolgt wie bei regulären Bestellungen per Vorauskasse, Kreditkarte, PayPal oder Kauf auf Rechnung.
Der Besteller/Abholer muss sich im Shop vor Erhalt der Bestellung mit seinem Personalausweis ausweisen. Solltest du deine Bestellung nicht selbst abholen, bitten wir dich um Ausstellung einer Vollmacht (der Abholer muss sich ebenfalls mit seinem Personalausweis ausweisen).
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Können die von mir ausgewählten Produkte immer geliefert werden?
Im ORSAY E-SHOP werden nur die Artikel angezeigt, die auch im Lager verfügbar sind. Unsere Datenbank wird in sehr kurzen Abständen aktualisiert, so kann es nur in seltenen Fällen vorkommen, dass zum Zeitpunkt, zu dem du deine Bestellung absendest, ein Artikel bereits vergriffen ist.
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Können Sie mitteilen, ob einzelne Artikel nachgeliefert werden können?
Nein, es ist uns leider nicht möglich, Angaben über die Nachlieferung eines Artikels zu machen.
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Können vergriffene Produkte später wieder lieferbar sein?
Ja, dies ist möglich. Aus diesem Grund lohnt es sich regelmäßig im ORSAY E-SHOP vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.
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Gibt es ein Bestelllimit?
Bei Bestellungen per Rechnungskauf kann es je nach Ergebnis deines Datenabgleichs (Identitäts- und Bonitätsprüfung) eine Begrenzung des Einkaufswertes pro Bestellung geben. Wir haben derzeit im ORSAY Online Shop folgende Limitierungen:
Click&Collect - 600 EUR in Summe und max. 10 Bestellungen pro Tag
Vorauskasse - 600 EUR in Summe und max. 10 Bestellungen pro Tag
Um höhere Bestellungen ausliefern zu können, bieten wir dir als alternative Zahlungsarten Kreditkarte oder PayPal an.
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Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, im ORSAY E-SHOP gibt es einen Mindestbestellwert von 9,99€.
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Wie ist die Bankverbindung für Zahlungen?
Bitte überweise offene Rechnungsbeträge auf unser nachfolgendes Konto.
Überweisungen aus Deutschland
Bank: Société Générale
IBAN: DE14 5121 0800 1995 0053 91
SWIFT: SOGEDEFF
Bitte beachte, auf der Überweisung, als Verwendungszweck die entsprechende Bestellnummer anzugeben, da deine Zahlungseingänge sonst nicht korrekt verbucht werden können.
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Wie kann ich bezahlen? 3D Secure
Im ORSAY Online Shop kannst du bequem per PayPal, Kreditkarte oder Rechnung (nur Deutschland) bezahlen.
Zahlung per PayPal
Bei deiner Online-Bestellung kannst du schnell und sicher per PayPal bezahlen. Wähle während des Bestellvorgangs einfach die Zahlart PayPal aus. Nach dem Absenden der Bestellung wirst du automatisch zu PayPal weitergeleitet, um dort deine Zahlung vorzunehmen. Für eine Zahlung mit PayPal ist es notwendig ein PayPal-Konto einzurichten. Im PayPal-Konto hinterlegst du einmalig deine Bankverbindung oder deine Kreditkartendaten. Bei jedem zukünftigen Einkauf mit PayPal benötigst du nur noch deine PayPal-Benutzerdaten und dein Passwort.
Weitere Informationen zu PayPal findest du unter www.paypal.de.
Zahlung per Kreditkarte
Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Wir setzen zum Schutz deiner Daten moderne Technik ein, die alle Eingaben verschlüsselt und via SSL-Verbindung mit 128-Bit versenden.
Beim Versand deiner Bestellung wird der Rechnungsbetrag auf deiner Kreditkarte belastet. Im Falle einer Retoure wird der Betrag deinem Kreditkartenkonto umgehend nach Verarbeitung des Retoureneingangs wieder gutgeschrieben.
Funktionsweise 3D Secure
Wenn du 3D Secure nutzen willst, musst du dich für das Verfahren bei deiner kartenausgebenden Bank registrieren. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten: Beim Bezahlen in einem Online-Shop, der 3D Secure anbietet, kannst du das Verfahren starten und dich auch bei der kartenausgebenden Bank registrieren, oder du registrierst dich direkt bei der Bank, von welcher du deine Kreditkarte erhalten hast. Je nach Kreditinstitut werden unterschiedliche persönliche Daten bei der Registrierung abgefragt, Beispielsweise Adresse und/oder Geburtstag. Die Authentifizierung bei Online-Einkäufen kann auf 3 verschiedene verschiedene Arten erfolgen:
Persönliches Passwort
SMS-TAN
Smartphone-App
Die Art der Authentifizierung hängt vom Kreditinstitut ab, von welcher du deine Kreditkarte erhalten hast.
Die 3 Authentifizierungsverfahren mit 3D Secure
Statisches Passwort
In diesem Fall hinterlegst du ein festes Passwort bei der kartenausgebenden Bank. Dieses Passwort muss bestimmten Regel genügen, z.B. mindestens sechs und maximal 20 Zeichen bestehen sowie Zahlen und Groß-/Kleinbuchstaben und ggf. Sonderzeichen enthalten. Dieses Passwort musst du bei jedem Einkauf per Kreditkarte mit 3D Secure-Autorisierung beim Bezahlen auf einer separate Seite eingeben.
TAN-Verfahren
Das TAN-Verfahren wird auch beim Online-Banking eingesetzt. Hierzu wird deine Handynummer bei der Registrierung hinterlegt. Bei einem Einkauf per Kreditkarte wird eine TAN-Nummer (Transaktionsnummer) per SMS an dein Handy geschickt, zudem werden der Betrag und die Währung mitgeteilt. Durch Eingabe dieser TAN wird der Kauf mit der Kreditkarte dann von dir autorisiert.
Smartphone App
Für dieses Verfahren musst du die Smartphone-App deiner kartenausgebenden Bank auf deinem Smartphone installieren. Nachdem du dich für das 3D-Secure-Verfahren registriert hast, vergibst du eine PIN für die App auf deinem Handy und registrierst die App bei deiner Bank. Wenn du nun einen Einkauf per Kreditkarte im Internet tätigst, werden die Zahlungsdaten direkt an die App geschickt. Du erhältst dann eine Benachrichtigung in der App (ähnlich der SMS). Sind alle Daten korrekt, wird der Kauf mit der von dir hinterlegten PIN bestätigt.
Zahlung per Rechnung
In der Regel kannst du bei uns schon bei der ersten Bestellung per Rechnung bezahlen. Der Rechnungsbetrag wird spätestens 14 Tage ab Rechnungsdatum fällig, somit hast du genügend Zeit um die Ware zu prüfen. Sendest du einzelne Artikel einer Bestellung zurück, kann der Rechnungsbetrag um den Preis der bereits zurückgesendeten Ware gekürzt werden.
Sofern wir in Vorleistung treten, z. B. bei einem Kauf auf Rechnung, holen wir zur Wahrung unserer berechtigten Interessen ggf. eine Bonitätsauskunft auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren bei der Firma Creditreform Boniversum GmbH Hellersbergstr. 11, D-41460 Neuss ein (siehe auch https://www.boniversum.de/datenschutzerklaerung) ein. Hierzu übermitteln wir die zu einer Bonitätsprüfung benötigten personenbezogenen Daten an die Firma Creditreform Boniversum GmbH und verwenden die erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls für eine abgewogene Entscheidung über die Begründung, Durchführung oder Beendigung des Vertragsverhältnisses.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir uns vorbehalten, in Abhängigkeit des Ergebnisses der Adress- und Bonitätsprüfung und der Bestellhöhe die gewählte Zahlungsart nachträglich zu ändern. In diesem Fall wirst du online darüber informiert und gebeten, die von dir gewünschte Lieferung gegen Kreditkartenzahlung durchzuführen.
Zahlung per Überweisung
Bestellungen aus Deutschland können auch per Überweisung (rechnung) bezahlt werden. Bitte überweise den Gesamtbetrag deiner Bestellung auf folgendes Konto:
Bank: Société Générale
IBAN: DE14 5121 0800 1995 0053 91
SWIFT: SOGEDEFF
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Meine gewünschte Bezahlart ist nicht mehr verfügbar. Woran liegt das?
Wir behalten uns vor, einzelne Bezahlarten nach bestimmten Kaufmustern anzupassen. Die Selektion ist automatisiert und kann sich jederzeit wieder ändern. Unsere Mitabeiter haben dabei keinerlei Einsicht in dein Kaufverhalten. Du kannst aber natürlich weiterhin über eine andere Bezahlart bei uns shoppen.
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Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
Verlässt dein Paket unser Lager, erhältst du automatisch eine Versandbestätigungs-Mail. Sollte dein Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal fünf Werktagen bei dir ankommen, wende dich bitte an unser Serviceteam. So kannst du uns erreichen:
E-Mail: service@orsay.com
Telefon: 00800/67729266 (gebührenfrei für Deutschland, Österreich und Schweiz)
Unsere Mitarbeiter sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr für dich erreichbar.
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Wohin liefert ORSAY?
Der ORSAY E-Shop liefert derzeit innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich, Polen, Tschechien, in die Slowakei, Ungarn, Rumänien, Kroatien und Slowenien. Lieferungen an andere Länder sind aus logistischen Gründen momentan nicht möglich.
Zusätzlich zur Lieferung zu dir nach Hause liefern wir deine Bestellung mit unserem Service Click & Collect auch in den von dir gewünschten ORSAY Shop.
Innerhalb der oben genannten Länder hast du auch die Möglichkeit für deine Bestellung eine von deiner Hauptadresse abweichende Lieferadresse anzugeben. Aus Sicherheitsgründen ist die Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift bei Kauf auf Rechnung nicht möglich.
Die Lieferung in Deutschland erfolgt mit DHL.
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Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?
Wirst du von DHL nicht angetroffen, so erhältst du eine Benachrichtigungskarte, auf der vermerkt ist, wo dein Paket abgegeben wurde.
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Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Die Lieferzeit beträgt 2 - 7 Tage.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für den normalen Versand innerhalb Deutschlands, der mit unserem Dienstleister DHL erfolgt, liegen bei 4,95 EUR.
Bei der Auswahl Lieferung in eine Filiale (Click & Collect) entfallen die Versandkosten.
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ORSAY Geschenkkarte
Unsere Geschenkkarten können derzeit ausschließlich in unseren Shops vor Ort erworben und eingelöst werden.
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Was passiert, wenn ich einen CLUB CHEQUE verliere?
Der CHEQUE kann leider nicht noch einmal ausgestellt werden. Bei Verlust oder Diebstahl leisten wir keinen Ersatz.
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Ist eine Barauszahlung des CLUB CHEQUES möglich?
Nein, dies ist nicht möglich, da der Wert des CHEQUES ein Rabatt ist.
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Kann ich einen CLUB CHEQUE auch mit einem Angebot einlösen?
Nein, das ist nicht möglich. Entweder du löst den CLUB CHEQUE oder das Angebot ein.
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Kann ich bei meiner Online-Bestellung auch mit einem CLUB CHEQUE aus den Shops bezahlen?
Ja, es ist möglich. Du kannst die ausgestellten CLUB CHEQUES auch im E-SHOP oder in der APP einlösen.
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Wie lange ist der CLUB CHEQUES gültig?
Der CLUB CHEQUE ist nach Ausstellungsdatum 3 Monate gültig.
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Wo kann ich die CLUB POINTS einlösen?
Du kannst deine CLUB POINTS in den ORSAY-Shops des Landes, in dem deine CLUB CARD ausgestellt wurde, gegen einen CLUB CHEQUE eintauschen und einlösen oder mit einer Online-Bestellung auf orsay.com sofort einlösen.
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Was passiert mit den gesammelten Punkten bei Warenrückgabe oder Umtausch?
Deine CLUB POINTS werden automatisch wieder abgezogen.
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Wie kann ich den aktuellen Punktestand erfahren?
Deinen Punktestand erfährst du in allen ORSAY-Shops gegen Vorlage deiner ORSAY CLUB CARD. Oder auch auf dem Kassenbon, im Internet (dafür solltest du deine CLUB CARD in deinem Bestellkonto hinterlegt haben und eingeloggt sein) oder telefonisch unter 00800/67729266.
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Erhalte ich auch auf reduzierte Ware CLUB POINTS?
Ja, du erhältst für jeden Euro oder Schweizer Franken Einkaufswert 4 CLUB POINTS.
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Ich habe meine CLUB CARD vergessen, bekomme ich trotzdem Punkte?
Du kannst am gleichen Tag an der selben Kasse deine CLUB POINTS nachtragen lassen oder kontaktiere einfach unser CLUB-Team, per Telefon unter 00800/67729266, E-Mail unter service@orsay.com oder per Post. Hierfür benötigen wir deine Bonnummer, die Filialnummer und deine CLUB CARD Nummer.
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Bekomme ich auch auf CLUB-Angebote CLUB POINTS?
Ja, du sammelst auch bei CLUB-Angebote deine Punkte, allerdings nur auf den Betrag des reduzierten Artikels.
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Wie lange sind meine gesammelten CLUB POINTS gültig?
Die CLUB POINTS sind bis zum 31.12. des jeweiligen Folgejahres gültig.
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Wie lange dauert es, bis die Einkäufe auf meinem Konto gutgeschrieben sind?
Die Gutschrift der CLUB POINTS erfolgt unmittelbar nach dem Einkauf.
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Kann ich in allen Shops CLUB POINTS sammeln?
Ja, du kannst sowohl in allen Shops der CLUB-Länder als auch bei deiner Online-Bestellung unter orsay.com Punkte sammeln. Hierfür muss die CLUB CARD dem Land in dem du lebst und bestellst zugeordnet sein.
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Was mache ich, wenn ich die CLUB CARD verloren habe oder sie mir gestohlen wurde?
Kontaktiere den ORSAY CLUB unter service@orsay.com und gib deine Daten durch. Du erhältst dann innerhalb von 6-8 Wochen eine neue ORSAY CLUB CARD per Post.
Bis dahin kannst du trotzdem schon in unseren Shops CLUB-Points sammeln. Gib dazu einfach deinen Namen bei der Bezahlung an der Kasse an.
Im Online Shop kannst du mit Angabe deiner Kartennummer und den Log-In über dein Passwort deine CLUB-Vorteile nutzen.
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Wie lange ist die ORSAY CLUB CARD gültig?
Die CLUB CARD wird deaktiviert, sofern innerhalb von drei Jahren kein Einkauf getätigt wird. Deine gesammelten CLUB POINTS verfallen (siehe "Punkteverfall - Wie lange sind meine gesammelten CLUB POINTS gültig?") und du erhältst keine Post mehr von ORSAY.
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Wie kann ich die Mitgliedschaft kündigen?
Eine Kündigung ist jederzeit möglich. Teile dem ORSAY CLUB deine Kündigung schriftlich oder per E-Mail unter service@orsay.com mit.
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Werden die Daten an Dritte weitergegeben?
Nein, all deine Daten sind streng vertraulich und werden nur für Marketing-Zwecke der ORSAY GmbH benutzt.
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Gehe ich mit der Mitgliedschaft irgendwelche Verpflichtungen ein?
Nein, du gehst keine Verpflichtungen ein.
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Wie informiere ich Sie, wenn sich meine Anschrift geändert hat?
Kontaktiere einfach unser CLUB-Team, per E-Mail unter service@orsay.com oder per Post.
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Ich erhalte vom ORSAY CLUB keine Post mehr. Wieso?
Du bist umgezogen? Oder war deine Anschrift nicht vollständig? Gib uns bitte deine Adresse und Kundennummer. Wir werden es überprüfen und entsprechend aktualisieren.
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Ist die Karte übertragbar?
Nein, die ORSAY CLUB CARD ist nicht übertragbar.
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Wo erhalte ich die ORSAY CLUB CARD?
In allen ORSAY-Shops und im E-SHOP beim Auslösen einer Bestellung.
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Wie werde ich CLUB-Mitglied?
Mitglied können alle Kundinnen werden, die einen Einkauf in einem ORSAY-Shop oder im E-SHOP tätigen (nur für Kundinnen mit einer deutschen oder einer österreichischen Adresse möglich).
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Informationen zum ORSAY CLUB
Als registrierter CLUB Kunde bei ORSAY kommst du automatisch in den Genuss sämtlicher Vorteile des ORSAY CLUBs, egal ob du online oder in einem der vielen ORSAY-Shops einkaufst. Voraussetzung für die Anrechnung von Bonuspunkten bei jedem Onlinekauf ist, dass du dich bei der Bestellung in deinem Account mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort anmeldest. Die Mitgliedsnummer muss hier in den persönlichen Daten hinterlegt sein.
Die ORSAY CLUB Vorteile im Überblick:
• Keine Kosten und kein Mindestumsatz• Für jeden Euro Deines Einkaufswertes bei ORSAY erhältst du 4 CLUB POINTS• Exklusive Angebote per Post oder E-Mail• ORSAY-Newsletter• Geburtstagsgutschein• 2 EUR Rabatt (4 CHF in der Schweiz) bei unserer Änderungsschneiderei (exklusiv für Hosen - nur im ORSAY-Shop)• Bis zu drei Artikel drei Tage lang im ORSAY-Shop reservieren.
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Wie funktionieren Warenkorb und Bestellung?
Im Warenkorb – rechts oben immer erreichbar - wird dir immer aktuell angezeigt, wie viele Artikel sich in deinem Warenkorb befinden. Solltest du den ORSAY E-SHOP verlassen, verbleiben die Artikel bis zu deinem nächsten Besuch im Warenkorb, sofern sie weiterhin lieferbar sind.
Durch Anklicken des Warenkorb-Symbols gelangst du direkt in den Warenkorb. Hier siehst du welche Produkte sich im Warenkorb befinden und was diese im Einzelnen kosten. Hier kannst du ggf. Rabatt- oder Aktionscodes eingeben.
Im Warenkorb kannst du alle Eingaben der Anzahl von Artikeln durch einen Klick auf die Symbole "+" oder "-" ändern, löschen oder direkt zum Artikel zurückkehren und danach deinen Einkauf fortsetzen oder deine Bestellung abschließen.
Zum Abschließen deiner Bestellung, klicke auf den Button "Zur Kasse". Nach vollständiger Eingabe deiner Daten löst der Klick auf "jetzt Bestellen" und das Bestätigen der AGBs deine Bestellung aus. Wurde deine Bestellung im System aufgenommen, erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail, in der alle Auftragspositionen noch einmal aufgelistet sind. Eine weitere E-Mail erhältst du, sobald deine Ware unser Logistik-Zentrum verlässt.
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Wie löse ich einen Rabatt ein?
Um ein Angebot online zu nutzen, gehe bitte im Bestellvorgang im Warenkorb ganz unten auf "Rabatte & Aktionen", wähle den jeweiligen Gutschein aus oder gebe diesen manuell ein und bestätige diesen. Dann wird der Rabatt automatisch, im Rahmen der Gutscheinbedingungen, vom Rechnungsbetrag abgezogen.
Um ein Club-Angebot online zu nutzen, trage bitte zunächst deine Mitgliedsnummer in deinem Bestellkonto unter dem Menüpunkt “Mein CLUB” ein.
Du kannst anschließend im Warenkorb unterhalb der gewählten Artikel bei "Rabatte & Angebote" den gewünschten Gutschein direkt auswählen. Durch den Klick auf “Gutschein einlösen” wird der Rabatt automatisch, im Rahmen der Gutscheinbedingungen, vom Rechnungsbetrag abgezogen.
Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden kann.
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Welche Informationen zu den einzelnen Artikeln sind verfügbar?
In der Artikelansicht findest du:
• Vorder-, Rückansicht und Detailbild oder Produktbild, jeweils mit Zoom-Funktion
• Artikelbeschreibung mit allen relevanten Informationen wie Stil, Ausstattung, Material und Pflegehinweisen.
• Verfügbare Größen und Farben
Zusätzlich erhältst du zumeist Vorschläge für einige ähnliche Artikel.
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Wie finde ich am schnellsten reduzierte Artikel?
Im Menüpunkt "SALE" in der oberen Navigationsleiste findest du alle reduzierten Artikel im ORSAY E-SHOP.
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Kann ich Suchbegriffe kombinieren?
Suchbegriffe verknüpfen:
Um ein besseres Suchergebnis zu erhalten, können mehrere Suchbegriffe getrennt durch ein Leerzeichen eingeben werden. Zum Beispiel: rote Bluse, Rock kurz.
Suchbegriffe ausschließen:
Um einen Suchbegriff auszuschließen gib einfach ein Minuszeichen direkt vor dem entsprechenden Begriff ein: z.B. Hose -Jeans
Suche mit Wildcards:
Um beliebige Begriffskombinationen zu finden verwende das Sternchen (*) im Anschluß an den zu suchenden Begriff: z.B. Jeans* oder *shirt
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Wie finde ich bestimmte Artikel?
Am schnellsten gelangst du zu einem bestimmten Artikel, wenn du unsere Suchfunktion (Lupen-Symbol) nutzt. Direkt neben dem ORSAY-Logo findest du unser Suchfeld. Gib hier einfach den Suchbegriff (z.B. "Mantel" oder "Cordhose") ein und schon werden dir alle zu diesem Begriff verfügbaren Artikel angezeigt. Die Suche nach Artikelnummern ist natürlich ebenso möglich.
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Wie erfahre ich am schnellsten, was neu im ORSAY E-SHOP ist?
Eine vollständige Übersicht der neuen Artikel erhältst du über den Menüpunkt "NEUHEITEN" in der Navigationsleiste (unterhalb des ORSAY Logos) oben.
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Was verbirgt sich hinter den Menüpunkten?
Die Menüpunkte im ORSAY E-SHOP sind bewusst einfach gehalten, damit du schnellstmöglich zu deinen gewünschten Artikeln findest. In der oberen Navigationsleiste findest du:
Neuheiten: Hier findest du alle in den letzten Tagen neu hinzugefügten Artikel im Shop.
Trends: Aktuelle Teile gekonnt kombiniert,
Produkte: Unser gesamtes Online Angebot
Accessoires: Betone deinen Style mit passenden Accessoires
Sale: Aktuelle Mode zu reduzierten Preisen
Klicke eine dieser Kategorien an, so erscheint auf der linken Seite, untereinander angeordnet alle hierzu gehörigen Warengruppen, wie z.B. Jacken, Hosen, Pullover usw. Durch einen weiteren Klick auf die Warengruppe erscheint eine komplette Übersicht aller verfügbaren Artikel.
Hier kannst du nun gezielt einen speziellen Artikel auswählen und erhältst von diesem eine vergrößerte Ansicht mit allen wichtigen Informationen.
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Wie kann ich Pop-Ups (wird für die optimale Nutzung des E-SHOPs benötigt) erlauben?
Um in deinem Browser Pop-Ups zu erlauben, wähle bitte zunächst den von dir verwendeten Browser aus unten stehender Aufstellung aus. Folge anschließend bitte den dort aufgeführten Schritten.
Internet Explorer ab Version 9
1. Klicke auf "Extras" » "Popupblocker" » "Popupblockereinstellungen" 2. Trage im Feld Adresse der Webseite www.orsay.de ein und klicke auf "Hinzufügen" 3. Nach dem Schließen des Fensters lade die Seite neu über "Ansicht" » "Aktualisieren" bzw. [STRG]+[F5]
Mozilla Firefox ab Version 3
1. Klicke auf "Extras" » "Einstellungen" 2. Wähle das Register "Inhalt" 3. Klicke auf den Button "Ausnahmen" 4. Trage im Feld Adresse der Webseite www.orsay.de ein und klicke auf "Erlauben" 5. Nach dem Schließen des Fensters lade die Seite neu über "Ansicht" » "Neu laden" bzw. [STRG]+[R]
Google Crome
1. Klicke links auf das Icon "Google Chrome anpassen" » "Optionen" 2. Wähle das Register "Details" 3. Klicke auf den Button "Content-Einstellungen" 4. Wähle den Punkt "Pop-ups" aus und klicken auf "Ausnahmen" 5. Klicke auf "Hinzufügen" und trage in das Feld "Muster" www.orsay.de ein 6. Wähle im Auswahlfeld darunter "Zulassen" aus und klicke auf "Ok" 7. Nach dem Schließen der Fenster lade die Seite neu über "Diese Seite neu laden" bzw. [STRG]+[R]
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Wie kann ich Cookies (werden für die optimale Nutzung des E-SHOPs benötigt) aktivieren/deaktivieren?
Um Cookies zuzulassen wähle bitte zunächst den von dir verwendeten Browser aus unten stehender Aufstellung aus. Folge anschließend bitte den dort aufgeführten Schritten.
Microsoft Internet Explorer ab Version 9
1. Klicke auf "Extras" » "Internetoptionen" 2. Klicke auf die Registerkarte "Datenschutz" 3. Klicke auf die Schaltfläche "Standard" (oder gehe manuell bis zu der Option "Mittel") 4. Klicke auf "OK, um Ihre Änderungen zu speichern"
Mozilla Firefox ab Version 3
1. Klicke auf "Extras" » "Einstellungen" 2. Klicke auf das Register "Datenschutz" 3. Kreuze "Cookies akzeptieren" an 4. Klicke auf "OK", um deine Änderungen zu speichern
Google Chrome
1. Klicke links auf "Google Chrome anpassen" » "Optionen" 2. Wähle das Register "Details" 3. Klicke auf den Button "Content-Einstellungen" 4. Wähle den Punkt "Cookies" aus und klicke auf "Speicherung lokaler Daten zulassen" 5. Nach dem Schließen der Fenster lade die Seite neu über "Diese Seite neu laden" bzw. [STRG]+[R]
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Wie kann ich Javascript (wird für die optimale Nutzung des E-SHOPs benötigt) aktivieren/deaktivieren?
Um in deinem Browser Javascript zu aktivieren oder zu deaktivieren wähle bitte zunächst den von dir verwendeten Browser aus unten stehender Aufstellung aus. Folge anschließend bitte den dort aufgeführten Schritten.
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1. Klicke auf "Extras" » "Internet-Optionen" 2. Klicke auf die Registerkarte (Reiter) "Sicherheit" 3. Wähle die Internet-Zone aus, und klicke auf "Stufe Anpassen" 4. Setze unter "Scripting" für "Active Scripting" die Optionen auf "Aktivieren"; evtl. auf "Eingabeaufforderung" 5. Bestätige zweimal mit OK, um wieder zur Seite zurück zu kommen 6. Lade die Seite neu über "Ansicht" » "Aktualisieren" bzw. [STRG]+[R]
Mozilla Firefox ab Version 3
1. Klicke auf "Extras" » "Einstellungen" 2. Wähle das Register "Inhalt" 3. Kreuze "JavaScript aktivieren" an 4. Klicke auf "OK", um deine Änderungen zu speichern 5. Lade die Seite neu über "Ansicht" » "Neu laden" bzw. [STRG]+[R]
Google Chrome
1. Klicke links auf das Icon "Google Chrome anpassen" » "Optionen" 2. Wähle das Register "Details" 3. Klicke auf den Button "Content-Einstellungen" 4. Wähle den Punkt "JavaScript" aus und klicke auf "Ausführung von JavaScript für alle Webseiten zulassen" 5. Nach dem Schließen der Fenster lade die Seite neu über "Diese Seite neu laden" bzw. [STRG]+[R]
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Welche Installationen oder Einstellungen brauche ich, um alle Funktionen im Shop optimal nutzen zu können?
Für ein optimale Nutzung des ORSAY E-SHOPs ist es erforderlich, dass du in deinem Browser JavaScript aktivierst und Cookies akzeptierst.
Als Browser empfehlen wir:
Internet Explorer ab Version 9
Mozilla Firefox ab Version 3
oder eine aktuelle Version der Browser:
Google Chrome
Safari
Opera
Zudem verwenden wir sogenannte Pop-Ups um dir Hinweise bei Eingaben zu geben. Bitte stelle also sicher, dass, solltest du einen Pop-Up-Blocker benutzen, Pop-Ups des ORSAY E-SHOPs nicht blockiert werden.
