FAQ

• VERSANDLIEFERZEITEN UND ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN
• ORSAY CLUB
• MEIN KONTO
• RÜCKSENDUNG
• FUNKTIONEN IM ORSAY E-SHOP
• NOTWENDIGE TECHNISCHE EINSTELLUNGEN

VERSAND, LIEFERZEITEN UND ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

• Click & Collect
  Mit unserem neuen Service Click & Collect bieten wir dir ab sofort die Möglichkeit, deine Ware online zu bestellen und diese einfach und bequem in deine nächste ORSAY-Filiale liefern zu lassen. In unserer Filiale kannst du die Ware gleich anprobieren, das passende Accessoire finden und dich natürlich auch von unseren Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen beraten lassen. Natürlich kannst du die Artikel auch wie gewohnt zuhause anprobieren.
  Bei Bedarf kannst du, wie bisher, die Artikel in unseren Filialen auch zurück geben.
  Und so geht's: Lege deine Wunschartikel im Online Shop in den Warenkorb. Beim weiteren Bestellvorgang wählst du als abweichende Lieferanschrift den gewünschten Shop aus. Durch die Auswahl dieser Lieferoption entfallen automatisch die Versandkosten. Du erhältst wie gewohnt die Bestellbestätigung mit Auftragsnummer und die anschließende Sendungsbenachrichtigung per E-Mail. Sobald deine Lieferung im gewünschten Shop eingetroffen ist, benachrichtigen wir dich nochmals separat. Deine Sendung liegt dann 8 Tage im Shop zur Abholung bereit.
  Bitte beachte, dass Click&Collect Bestellungen nicht in unseren Shops vor Ort bezahlt werden können. Die Zahlung erfolgt wie bei regulären Bestellungen per Vorauskasse, Kreditkarte, PayPal oder Kauf auf Rechnung.
  Der Besteller/Abholer muss sich im Shop vor Erhalt der Bestellung mit seinem Personalausweis ausweisen. Solltest du deine Bestellung nicht selbst abholen, bitten wir dich um Ausstellung einer Vollmacht (der Abholer muss sich ebenfalls mit seinem Personalausweis ausweisen).
   
• Können die von mir ausgewählten Produkte immer geliefert werden?
  Im ORSAY E-SHOP werden nur die Artikel angezeigt, die auch im Lager verfügbar sind. Unsere Datenbank wird in sehr kurzen Abständen aktualisiert, so kann es nur in seltenen Fällen vorkommen, dass zum Zeitpunkt, zu dem du deine Bestellung absendest, ein Artikel bereits vergriffen ist.
• Können Sie mitteilen, ob einzelne Artikel nachgeliefert werden können?
  Nein, es ist uns leider nicht möglich, Angaben über die Nachlieferung eines Artikels zu machen.
• Können vergriffene Produkte später wieder lieferbar sein?
  Ja, dies ist möglich. Aus diesem Grund lohnt es sich regelmäßig im ORSAY E-SHOP vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.
• Gibt es ein Bestelllimit?
  Bei Bestellungen per Rechnungskauf gib es einen Maximalbetrag pro Bestellung von 300 EUR. Um höhere Bestellungen an dich ausliefern zu können, bieten wir dir als alternative Zahlungsarten Kreditkarte oder Vorauskasse, in Deutschland auch PayPal an.
• Gibt es einen Mindestbestellwert?
  Nein, im ORSAY E-SHOP gibt es keinen Mindestbestellwert.
• Wie ist die Bankverbindung für Vorauskasse-Zahlungen?
  Bitte überweise offene Rechnungsbeträge auf unser nachfolgendes Konto.
  Überweisungen aus Deutschland
  Bank: Société Générale
  IBAN: DE14 5121 0800 1995 0053 91
  SWIFT: SOGEDEFF
  Bitte beachte, auf der Überweisung, als Verwendungszweck die entsprechende Bestellnummer anzugeben, da deine Zahlungseingänge sonst nicht korrekt verbucht werden können.
• Wie kann ich bezahlen? 3D Secure
  Im ORSAY Online Shop kannst du bequem per PayPal, Kreditkarte, Vorkasse oder Rechnung (nur Deutschland) bezahlen. 
  Zahlung per PayPal
  Bei deiner Online-Bestellung kannst du schnell und sicher per PayPal bezahlen. Wähle während des Bestellvorgangs einfach die Zahlart PayPal aus. Nach dem Absenden der Bestellung wirst du automatisch zu PayPal weitergeleitet, um dort deine Zahlung vorzunehmen. Für eine Zahlung mit PayPal ist es notwendig ein PayPal-Konto einzurichten. Im PayPal-Konto hinterlegst du einmalig deine Bankverbindung oder deine Kreditkartendaten. Bei jedem zukünftigen Einkauf mit PayPal benötigst du nur noch deine PayPal-Benutzerdaten und dein Passwort.
  Weitere Informationen zu PayPal findest du unter www.paypal.de.
   
  Zahlung per Kreditkarte  
  Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Wir setzen zum Schutz deiner Daten moderne Technik ein, die alle Eingaben verschlüsselt und via SSL-Verbindung mit 128-Bit versenden. 
  Beim Versand deiner Bestellung wird der Rechnungsbetrag auf deiner Kreditkarte belastet. Im Falle einer Retoure wird der Betrag deinem Kreditkartenkonto umgehend nach Verarbeitung des Retoureneingangs wieder gutgeschrieben.
  
  Funktionsweise 3D Secure
  Wenn du 3D Secure nutzen willst, musst du dich für das Verfahren bei deiner kartenausgebenden Bank registrieren. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten: Beim Bezahlen in einem Online-Shop, der 3D Secure anbietet, kannst du das Verfahren starten und dich auch bei der kartenausgebenden Bank registrieren, oder du registrierst dich direkt bei der Bank, von welcher du deine Kreditkarte erhalten hast. Je nach Kreditinstitut werden unterschiedliche persönliche Daten bei der Registrierung abgefragt, Beispielsweise Adresse und/oder Geburtstag. Die Authentifizierung bei Online-Einkäufen kann auf 3 verschiedene verschiedene Arten erfolgen:
  
  Persönliches Passwort
  SMS-TAN
  Smartphone-App
  
  Die Art der Authentifizierung hängt vom Kreditinstitut ab, von welcher du deine Kreditkarte erhalten hast.
  
  Die 3 Authentifizierungsverfahren mit 3D Secure
  
  Statisches Passwort
  In diesem Fall hinterlegst du ein festes Passwort bei der kartenausgebenden Bank. Dieses Passwort muss bestimmten Regel genügen, z.B. mindestens sechs und maximal 20 Zeichen bestehen sowie Zahlen und Groß-/Kleinbuchstaben und ggf. Sonderzeichen enthalten. Dieses Passwort musst du bei jedem Einkauf per Kreditkarte mit 3D Secure-Autorisierung beim Bezahlen auf einer separate Seite eingeben.
  
  TAN-Verfahren
  Das TAN-Verfahren wird auch beim Online-Banking eingesetzt. Hierzu wird deine Handynummer bei der Registrierung hinterlegt. Bei einem Einkauf per Kreditkarte wird eine TAN-Nummer (Transaktionsnummer) per SMS an dein Handy geschickt, zudem werden der Betrag und die Währung mitgeteilt. Durch Eingabe dieser TAN wird der Kauf mit der Kreditkarte dann von dir autorisiert.
  
  Smartphone App
  Für dieses Verfahren musst du die Smartphone-App deiner kartenausgebenden Bank auf deinem Smartphone installieren. Nachdem du dich für das 3D-Secure-Verfahren registriert hast, vergibst du eine PIN für die App auf deinem Handy und registrierst die App bei deiner Bank. Wenn du nun einen Einkauf per Kreditkarte im Internet tätigst, werden die Zahlungsdaten direkt an die App geschickt. Du erhältst dann eine Benachrichtigung in der App (ähnlich der SMS). Sind alle Daten korrekt, wird der Kauf mit der von dir hinterlegten PIN bestätigt.
   
  Zahlung per Rechnung 
  In der Regel kannst du bei uns schon bei der ersten Bestellung per Rechnung bezahlen. Der Rechnungsbetrag wird spätestens 14 Tage ab Rechnungsdatum fällig, somit hast du genügend Zeit um die Ware zu prüfen. Sendest du einzelne Artikel einer Bestellung zurück, kann der Rechnungsbetrag um den Preis der bereits zurückgesendeten Ware gekürzt werden.
  Kauf auf Rechnung ist aus Sicherheitsgründen pro Bestellung nur bis zu einem Betrag von 300 EUR möglich. Weiterhin darf der offene Kundensaldo maximal 450 € nicht überschreiten.
  Sofern wir in Vorleistung treten, z. B. bei einem Kauf auf Rechnung, holen wir zur Wahrung unserer berechtigten Interessen ggf. eine Bonitätsauskunft auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren bei der Firma Creditreform Boniversum GmbH Hellersbergstr. 11, D-41460 Neuss  ein (siehe auch https://www.boniversum.de/datenschutzerklaerung) ein. Hierzu übermitteln wir die zu einer Bonitätsprüfung benötigten personenbezogenen Daten an die Firma Creditreform Boniversum GmbH und verwenden die erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls für eine abgewogene Entscheidung über die Begründung, Durchführung oder Beendigung des Vertragsverhältnisses. 
  Bitte habe Verständnis dafür, dass wir uns vorbehalten, in Abhängigkeit des Ergebnisses der Adress- und Bonitätsprüfung und der Bestellhöhe die gewählte Zahlungsart nachträglich zu ändern. In diesem Fall wirst du online darüber informiert und gebeten, die von dir gewünschte Lieferung gegen Vorauskasse oder Kreditkartenzahlung durchzuführen.
   
  Zahlung per Überweisung
  Bestellungen aus Deutschland können auch per (Vorab-) Überweisung bezahlt werden. Bitte überweise den Gesamtbetrag deiner Bestellung auf folgendes Konto:
  Bank: Société Générale
  IBAN: DE14 5121 0800 1995 0053 91
  SWIFT: SOGEDEFF
• Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
  Verlässt dein Paket unser Lager, erhältst du automatisch eine Versandbestätigungs-Mail. Sollte dein Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal fünf Werktagen bei dir ankommen, wende dich bitte an unser Serviceteam. So kannst du uns erreichen:
  E-Mail: service@orsay.com
  Telefon: 00800/67729266 (gebührenfrei für Deutschland, Österreich und Schweiz)
  Unsere Mitarbeiter sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr für dich erreichbar.
• Wohin liefert ORSAY?
  Der ORSAY E-Shop liefert derzeit innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich, Polen, Tschechien, in die Slowakei, Ungarn, Rumänien, Kroatien und Slowenien. Lieferungen an andere Länder sind aus logistischen Gründen momentan nicht möglich. 
  Zusätzlich zur Lieferung zu dir nach Hause liefern wir deine Bestellung mit unserem Service Click & Collect auch in den von dir gewünschten ORSAY Shop.
  Innerhalb der oben genannten Länder hast du auch die Möglichkeit für deine Bestellung eine von deiner Hauptadresse abweichende Lieferadresse anzugeben. Aus Sicherheitsgründen ist die Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift bei Kauf auf Rechnung nicht möglich. 
  Die Lieferung in Deutschland erfolgt mit DHL.
• Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?
  Wirst du von DHL nicht angetroffen, so erhältst du eine Benachrichtigungskarte, auf der vermerkt ist, wo dein Paket abgegeben wurde.
• Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
  Die Lieferzeit beträgt 2 - 7 Tage.
• Wie hoch sind die Versandkosten?
  Die Versandkosten für den normalen Versand innerhalb Deutschlands, der mit unserem Dienstleister DHL erfolgt, liegen bei 4,95 EUR. 
  Bei der Auswahl Lieferung in eine Filiale (Click & Collect) entfallen die Versandkosten.
• ORSAY Geschenkkarte
  Unsere Geschenkkarten können derzeit ausschließlich in unseren Shops vor Ort erworben und eingelöst werden.

ORSAY CLUB

• Was passiert, wenn ich einen CLUB CHEQUE verliere?
  Der CHEQUE kann leider nicht noch einmal ausgestellt werden. Bei Verlust oder Diebstahl leisten wir keinen Ersatz.
• Ist eine Barauszahlung des CLUB CHEQUES möglich?
  Nein, dies ist nicht möglich, da der Wert des CHEQUES ein Rabatt ist.
• Kann ich einen CLUB CHEQUE auch mit einem Angebot einlösen?
  Nein, das ist nicht möglich. Entweder du löst den CLUB CHEQUE oder das Angebot ein.
• Kann ich bei meiner Online-Bestellung auch mit einem CLUB CHEQUE aus den Shops bezahlen?
  Ja, es ist möglich. Du kannst die ausgestellten CLUB CHEQUES auch im E-SHOP oder in der APP einlösen.
• Wie lange ist der CLUB CHEQUES gültig?
  Der CLUB CHEQUE ist nach Ausstellungsdatum 3 Monate gültig.
• Wo kann ich die CLUB POINTS einlösen?
  Du kannst deine CLUB POINTS in den ORSAY-Shops des Landes, in dem deine CLUB CARD ausgestellt wurde, gegen einen CLUB CHEQUE eintauschen und einlösen oder mit einer Online-Bestellung auf orsay.com sofort einlösen.
• Was passiert mit den gesammelten Punkten bei Warenrückgabe oder Umtausch?
  Deine CLUB POINTS werden automatisch wieder abgezogen.
• Wie kann ich den aktuellen Punktestand erfahren?
  Deinen Punktestand erfährst du in allen ORSAY-Shops gegen Vorlage deiner ORSAY CLUB CARD. Oder auch auf dem Kassenbon, im Internet (dafür solltest du deine CLUB CARD in deinem Bestellkonto hinterlegt haben und eingeloggt sein) oder telefonisch unter 00800/67729266.
• Erhalte ich auch auf reduzierte Ware CLUB POINTS?
  Ja, du erhältst für jeden Euro oder Schweizer Franken Einkaufswert 4 CLUB POINTS.
• Ich habe meine CLUB CARD vergessen, bekomme ich trotzdem Punkte?
  Du kannst am gleichen Tag an der selben Kasse deine CLUB POINTS nachtragen lassen oder kontaktiere einfach unser CLUB-Team, per Telefon unter 00800/67729266, E-Mail unter service@orsay.com oder per Post. Hierfür benötigen wir deine Bonnummer, die Filialnummer und deine CLUB CARD Nummer.
• Bekomme ich auch auf CLUB-Angebote CLUB POINTS?
  Ja, du sammelst auch bei CLUB-Angebote deine Punkte, allerdings nur auf den Betrag des reduzierten Artikels.
• Wie lange sind meine gesammelten CLUB POINTS gültig?
  Die CLUB POINTS sind bis zum 31.12. des jeweiligen Folgejahres gültig.
• Wie lange dauert es, bis die Einkäufe auf meinem Konto gutgeschrieben sind?
  Die Gutschrift der CLUB POINTS erfolgt unmittelbar nach dem Einkauf.
• Kann ich in allen Shops CLUB POINTS sammeln?
  Ja, du kannst sowohl in allen Shops der CLUB-Länder als auch bei deiner Online-Bestellung unter orsay.com Punkte sammeln. Hierfür muss die CLUB CARD dem Land in dem du lebst und bestellst zugeordnet sein.
• Was mache ich, wenn ich die CLUB CARD verloren habe oder sie mir gestohlen wurde?
  Kontaktiere den ORSAY CLUB unter service@orsay.com und gib deine Daten durch. Du erhältst dann innerhalb von 6-8 Wochen eine neue ORSAY CLUB CARD per Post.
  Bis dahin kannst du trotzdem schon in unseren Shops CLUB-Points sammeln. Gib dazu einfach deinen Namen bei der Bezahlung an der Kasse an.
  Im Online Shop kannst du mit Angabe deiner Kartennummer und den Log-In über dein Passwort deine CLUB-Vorteile nutzen.
• Wie lange ist die ORSAY CLUB CARD gültig?
  Die CLUB CARD wird deaktiviert, sofern innerhalb von drei Jahren kein Einkauf getätigt wird. Deine gesammelten CLUB POINTS verfallen (siehe "Punkteverfall - Wie lange sind meine gesammelten CLUB POINTS gültig?") und du erhältst keine Post mehr von ORSAY.
• Wie kann ich die Mitgliedschaft kündigen?
  Eine Kündigung ist jederzeit möglich. Teile dem ORSAY CLUB deine Kündigung schriftlich oder per E-Mail unter service@orsay.com mit.
• Werden die Daten an Dritte weitergegeben?
  Nein, all deine Daten sind streng vertraulich und werden nur für Marketing-Zwecke der ORSAY GmbH benutzt.
• Gehe ich mit der Mitgliedschaft irgendwelche Verpflichtungen ein?
  Nein, du gehst keine Verpflichtungen ein.
• Wie informiere ich Sie, wenn sich meine Anschrift geändert hat?
  Kontaktiere einfach unser CLUB-Team, per E-Mail unter service@orsay.com oder per Post.
• Ich erhalte vom ORSAY CLUB keine Post mehr. Wieso?
  Du bist umgezogen? Oder war deine Anschrift nicht vollständig? Gib uns bitte deine Adresse und Kundennummer. Wir werden es überprüfen und entsprechend aktualisieren.
• Ist die Karte übertragbar?
  Nein, die ORSAY CLUB CARD ist nicht übertragbar.
• Wo erhalte ich die ORSAY CLUB CARD?
  In allen ORSAY-Shops und im E-SHOP beim Auslösen einer Bestellung.
• Wie werde ich CLUB-Mitglied?
  Mitglied können alle Kundinnen werden, die einen Einkauf in einem ORSAY-Shop oder im E-SHOP tätigen (nur für Kundinnen mit einer deutschen oder einer österreichischen Adresse möglich).
• Informationen zum ORSAY CLUB
  Als registrierter CLUB Kunde bei ORSAY kommst du automatisch in den Genuss sämtlicher Vorteile des ORSAY CLUBs, egal ob du online oder in einem der vielen ORSAY-Shops einkaufst. Voraussetzung für die Anrechnung von Bonuspunkten bei jedem Onlinekauf ist, dass du dich bei der Bestellung in deinem Account mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort anmeldest. Die Mitgliedsnummer muss hier in den persönlichen Daten hinterlegt sein.
  
  Die ORSAY CLUB Vorteile im Überblick:
  • Keine Kosten und kein Mindestumsatz• Für jeden Euro Deines Einkaufswertes bei ORSAY erhältst du 4 CLUB POINTS• Exklusive Angebote per Post oder E-Mail• ORSAY-Newsletter• Geburtstagsgutschein• 2 EUR Rabatt (4 CHF in der Schweiz) bei unserer Änderungsschneiderei (exklusiv für Hosen - nur im ORSAY-Shop)• Bis zu drei Artikel drei Tage lang im ORSAY-Shop reservieren.

MEIN KONTO

• Wie kann ich mich registrieren?
  Das Anlegen eines persönlichen Online Shop Accounts ist nur mit einer Bestellung möglich. Falls du noch keinen Account besitzt oder dich vor deinen Einkauf nicht eingeloggt hast wirst du im Bestellvorgang automatisch gebeten dich einzuloggen bzw. dich zu registrieren. Nach der Eingabe deiner Bestelldaten kannst du ein Kennwort vergeben und dadurch einen Account im ORSAY E-SHOP anlegen. Der Zugang zu deinem Account (Mein Konto) erfolgt durch Eingabe deiner E-Mail-Adresse und deines persönlichen Passworts (min. 7 Stellen lang).
• Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich online registriere?
  Nach dem Eingeben der persönlichen Daten bei einer Bestellung kannst du dich mit einem Kennwort im ORSAY E-SHOP registrieren und so deinen persönlichen Nutzer-Account anlegen. Im folgenden sind deine Vorteile aufgeführt:
  
  Rechnungs- und Lieferadresse:
  Deine gespeicherten Adressvorgaben ersparen dir die bei jeder Bestellung erneut notwendige Eingabe deiner vollständigen Liefer- und Rechnungsadresse. Natürlich können in deinem Account mehrere Adressen hinterlegt werden.
  
  Bestellübersicht:
  Mit deiner persönlichen Bestellübersicht erhältst du die detaillierte Aufstellung aller Bestellungen, die du im E-SHOP getätigt hast. Diese Übersicht kannst du in deinem Account unter Meine Bestellungen (Bestellhistorie) aufrufen.
  
   

RÜCKSENDUNG

• Was kann ich tun, wenn die bestellten Artikel nicht passen oder nicht gefallen, oder ich sie umtauschen möchte?
  Alle im ORSAY E-SHOP erworbenen Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. In Deutschland am einfachsten unter Verwendung des dafür vorgesehenen Retourenaufklebers. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten für den versicherten Rücktransport.
  Besteller aus Deutschland senden bitte an folgende Adresse zurück:
  
  DHL
  Retourenabwicklung ORSAY GmbH
  Bergener Ring 780
  D-01458 Ottendorf-Okrilla
  
  

  Sollte im Paket kein Retourenaufkleber für die kostenfreie Rücksendung beigelegt sein, kontaktiere bitte den Kundenservice.
  Sobald uns deine Rücksendung erreicht hat, erhältst du umgehend eine Bestätigung per E-Mail.

  Anschließend erfolgt die Rückerstattung, solltest du die Zahlung bereits vorab geleistet haben, innerhalb weniger Tage.
  Wir erstatten den Betrag auf das zuvor belastete Konto (je nach der ursprünglich gewählten Zahlungsweise).

  Bitte beachte, dass die Rückerstattung von Kreditkartenzahlungen aufgrund des Abrechnungszeitraums des Kreditkartenunternehmens evtl. erst auf der nächsten Abrechnung ersichtlich ist.
  Bei Fragen hierzu, wende dich bitte an deinen Kreditkartenanbieter.

  Bitte beachte: Bei Rückerstattungen auf dein PayPal Konto, wird die Rückerstattung ausschließlich dem Paypal Konto gutgeschrieben.

  Für die Zahlungsart Vorauskasse, wird dir der Betrag auf das Konto erstattet, von dem deine Überweisung vorgenommen wurde.

  Solltest du Zahlung auf Rechnung ausgewählt haben, kannst du den Rechnungsbetrag selbständig um den Betrag der retournierten Ware kürzen.

  Die Rückgabe der Artikel kann auch in allen ORSAY-Filialen erfolgen. Bitte bringe hierzu deine Rechnung/ deinen Retourenschein mit.
  Bitte beachte: Es erfolgt keine Barauszahlung vor Ort.

  Solltest du mehrere Bestellungen zurücksenden wollen, empfehlen wir, die Retouren separat aufzugeben. Somit kann die Gewährleistung im Falle eines Verlustes entsprechend geprüft werden.

  Hier findest du die nächste ORSAY-Filiale in deiner Nähe: Shopfinder

FUNKTIONEN IM ORSAY E-SHOP

• Wie funktionieren Warenkorb und Bestellung?
  Im Warenkorb – rechts oben immer erreichbar - wird dir immer aktuell angezeigt, wie viele Artikel sich in deinem Warenkorb befinden. Solltest du den ORSAY E-SHOP verlassen, verbleiben die Artikel bis zu deinem nächsten Besuch im Warenkorb, sofern sie weiterhin lieferbar sind.
  Durch Anklicken des Warenkorb-Symbols gelangst du direkt in den Warenkorb. Hier siehst du welche Produkte sich im Warenkorb befinden und was diese im Einzelnen kosten. Hier kannst du ggf. Rabatt- oder Aktionscodes eingeben.
  Im Warenkorb kannst du alle Eingaben der Anzahl von Artikeln durch einen Klick auf die Symbole "+" oder "-" ändern, löschen oder direkt zum Artikel zurückkehren und danach deinen Einkauf fortsetzen oder deine Bestellung abschließen.
  Zum Abschließen deiner Bestellung, klicke auf den Button "Zur Kasse". Nach vollständiger Eingabe deiner Daten löst der Klick auf "jetzt Bestellen" und das Bestätigen der AGBs deine Bestellung aus. Wurde deine Bestellung im System aufgenommen, erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail, in der alle Auftragspositionen noch einmal aufgelistet sind. Eine weitere E-Mail erhältst du, sobald deine Ware unser Logistik-Zentrum verlässt.
• Wie löse ich einen Rabatt ein?
  Um ein Angebot online zu nutzen, gehe bitte im Bestellvorgang im Warenkorb ganz unten auf "Rabatte & Aktionen", wähle den jeweiligen Gutschein aus oder gebe diesen manuell ein und bestätige diesen. Dann wird der Rabatt automatisch, im Rahmen der Gutscheinbedingungen, vom Rechnungsbetrag abgezogen.
  Um ein Club-Angebot online zu nutzen, trage bitte zunächst deine Mitgliedsnummer in deinem Bestellkonto unter dem Menüpunkt “Mein CLUB” ein.
  Du kannst anschließend im Warenkorb unterhalb der gewählten Artikel bei "Rabatte & Angebote" den gewünschten Gutschein direkt auswählen. Durch den Klick auf “Gutschein einlösen” wird der Rabatt automatisch, im Rahmen der Gutscheinbedingungen, vom Rechnungsbetrag abgezogen.
  Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden kann.
• Welche Informationen zu den einzelnen Artikeln sind verfügbar?
  In der Artikelansicht findest du:
   
  •    Vorder-, Rückansicht und Detailbild oder Produktbild, jeweils mit Zoom-Funktion
  •    Artikelbeschreibung mit allen relevanten Informationen wie Stil, Ausstattung, Material und Pflegehinweisen.
  •    Verfügbare Größen und Farben
   
  Zusätzlich erhältst du zumeist Vorschläge für einige ähnliche Artikel.
• Wie finde ich am schnellsten reduzierte Artikel?
  Im Menüpunkt "SALE" in der oberen Navigationsleiste findest du alle reduzierten Artikel im ORSAY E-SHOP.
• Kann ich Suchbegriffe kombinieren?
  Suchbegriffe verknüpfen:
  Um ein besseres Suchergebnis zu erhalten, können mehrere Suchbegriffe getrennt durch ein Leerzeichen eingeben werden. Zum Beispiel: rote Bluse, Rock kurz.
  
  Suchbegriffe ausschließen:
  Um einen Suchbegriff auszuschließen gib einfach ein Minuszeichen direkt vor dem entsprechenden Begriff ein: z.B. Hose -Jeans
  
  Suche mit Wildcards:
  Um beliebige Begriffskombinationen zu finden verwende das Sternchen (*) im Anschluß an den zu suchenden Begriff: z.B. Jeans* oder *shirt
• Wie finde ich bestimmte Artikel?
  Am schnellsten gelangst du zu einem bestimmten Artikel, wenn du unsere Suchfunktion (Lupen-Symbol) nutzt. Direkt neben dem ORSAY-Logo findest du unser Suchfeld. Gib hier einfach den Suchbegriff (z.B. "Mantel" oder "Cordhose") ein und schon werden dir alle zu diesem Begriff verfügbaren Artikel angezeigt. Die Suche nach Artikelnummern ist natürlich ebenso möglich.
• Wie erfahre ich am schnellsten, was neu im ORSAY E-SHOP ist?
  Eine vollständige Übersicht der neuen Artikel erhältst du über den Menüpunkt "NEUHEITEN" in der Navigationsleiste (unterhalb des ORSAY Logos) oben.
• Was verbirgt sich hinter den Menüpunkten?
  Die Menüpunkte im ORSAY E-SHOP sind bewusst einfach gehalten, damit du schnellstmöglich zu deinen gewünschten Artikeln findest. In der oberen Navigationsleiste findest du:
  
  Neuheiten: Hier findest du alle in den letzten Tagen neu hinzugefügten Artikel im Shop.
  Trends: Aktuelle Teile gekonnt kombiniert,
  Produkte: Unser gesamtes Online Angebot
  Accessoires: Betone deinen Style mit passenden Accessoires
  Sale: Aktuelle Mode zu reduzierten Preisen
  
  Klicke eine dieser Kategorien an, so erscheint auf der linken Seite, untereinander angeordnet alle hierzu gehörigen Warengruppen, wie z.B. Jacken, Hosen, Pullover usw. Durch einen weiteren Klick auf die Warengruppe erscheint eine komplette Übersicht aller verfügbaren Artikel.
  Hier kannst du nun gezielt einen speziellen Artikel auswählen und erhältst von diesem eine vergrößerte Ansicht mit allen wichtigen Informationen.

NOTWENDIGE TECHNISCHE EINSTELLUNGEN

• Wie kann ich Pop-Ups (wird für die optimale Nutzung des E-SHOPs benötigt) erlauben?
  Um in deinem Browser Pop-Ups zu erlauben, wähle bitte zunächst den von dir verwendeten Browser aus unten stehender Aufstellung aus. Folge anschließend bitte den dort aufgeführten Schritten. 
   
  Internet Explorer ab Version 9 
  1. Klicke auf "Extras" » "Popupblocker" » "Popupblockereinstellungen" 2. Trage im Feld Adresse der Webseite www.orsay.de ein und klicke auf "Hinzufügen" 3. Nach dem Schließen des Fensters lade die Seite neu über "Ansicht" » "Aktualisieren" bzw. [STRG]+[F5] 
   
  Mozilla Firefox ab Version 3 
  1. Klicke auf "Extras" » "Einstellungen" 2. Wähle das Register "Inhalt" 3. Klicke auf den Button "Ausnahmen" 4. Trage im Feld Adresse der Webseite www.orsay.de ein und klicke auf "Erlauben" 5. Nach dem Schließen des Fensters lade die Seite neu über "Ansicht" » "Neu laden" bzw. [STRG]+[R] 
   
  Google Crome 
  1. Klicke links auf das Icon "Google Chrome anpassen" » "Optionen" 2. Wähle das Register "Details" 3. Klicke auf den Button "Content-Einstellungen" 4. Wähle den Punkt "Pop-ups" aus und klicken auf "Ausnahmen" 5. Klicke auf "Hinzufügen" und trage in das Feld "Muster" www.orsay.de ein 6. Wähle im Auswahlfeld darunter "Zulassen" aus und klicke auf "Ok" 7. Nach dem Schließen der Fenster lade die Seite neu über "Diese Seite neu laden" bzw. [STRG]+[R]
• Wie kann ich Cookies (werden für die optimale Nutzung des E-SHOPs benötigt) aktivieren/deaktivieren?
  Um Cookies zuzulassen wähle bitte zunächst den von dir verwendeten Browser aus unten stehender Aufstellung aus. Folge anschließend bitte den dort aufgeführten Schritten. 
   
  Microsoft Internet Explorer ab Version 9 
  1. Klicke auf "Extras" » "Internetoptionen" 2. Klicke auf die Registerkarte "Datenschutz" 3. Klicke auf die Schaltfläche "Standard" (oder gehe manuell bis zu der Option "Mittel") 4. Klicke auf "OK, um Ihre Änderungen zu speichern" 
   
  Mozilla Firefox ab Version 3 
  1. Klicke auf "Extras" » "Einstellungen" 2. Klicke auf das Register "Datenschutz" 3. Kreuze "Cookies akzeptieren" an 4. Klicke auf "OK", um deine Änderungen zu speichern 
   
  Google Chrome 
  1. Klicke links auf "Google Chrome anpassen" » "Optionen" 2. Wähle das Register "Details" 3. Klicke auf den Button "Content-Einstellungen" 4. Wähle den Punkt "Cookies" aus und klicke auf "Speicherung lokaler Daten zulassen" 5. Nach dem Schließen der Fenster lade die Seite neu über "Diese Seite neu laden" bzw. [STRG]+[R]
• Wie kann ich Javascript (wird für die optimale Nutzung des E-SHOPs benötigt) aktivieren/deaktivieren?
  Um in deinem Browser Javascript zu aktivieren oder zu deaktivieren wähle bitte zunächst den von dir verwendeten Browser aus unten stehender Aufstellung aus. Folge anschließend bitte den dort aufgeführten Schritten. 
   
  Internet Explorer ab Version 9 
  1. Klicke auf "Extras" » "Internet-Optionen" 2. Klicke auf die Registerkarte (Reiter) "Sicherheit" 3. Wähle die Internet-Zone aus, und klicke auf "Stufe Anpassen" 4. Setze unter "Scripting" für "Active Scripting" die Optionen auf "Aktivieren"; evtl. auf "Eingabeaufforderung" 5. Bestätige zweimal mit OK, um wieder zur Seite zurück zu kommen 6. Lade die Seite neu über "Ansicht" » "Aktualisieren" bzw. [STRG]+[R] 
   
  Mozilla Firefox ab Version 3 
  1. Klicke auf "Extras" » "Einstellungen" 2. Wähle das Register "Inhalt" 3. Kreuze "JavaScript aktivieren" an 4. Klicke auf "OK", um deine Änderungen zu speichern 5. Lade die Seite neu über "Ansicht" » "Neu laden" bzw. [STRG]+[R] 
   
  Google Chrome
  1. Klicke links auf das Icon "Google Chrome anpassen" » "Optionen" 2. Wähle das Register "Details" 3. Klicke auf den Button "Content-Einstellungen" 4. Wähle den Punkt "JavaScript" aus und klicke auf "Ausführung von JavaScript für alle Webseiten zulassen" 5. Nach dem Schließen der Fenster lade die Seite neu über "Diese Seite neu laden" bzw. [STRG]+[R] 
• Welche Installationen oder Einstellungen brauche ich, um alle Funktionen im Shop optimal nutzen zu können?
  Für ein optimale Nutzung des ORSAY E-SHOPs ist es erforderlich, dass du in deinem Browser JavaScript aktivierst und Cookies akzeptierst.
  
  Als Browser empfehlen wir:
  Internet Explorer ab Version 9
  Mozilla Firefox ab Version 3
  
  oder eine aktuelle Version der Browser:
  Google Chrome
  Safari
  Opera
  
  Zudem verwenden wir sogenannte Pop-Ups um dir Hinweise bei Eingaben zu geben. Bitte stelle also sicher, dass, solltest du einen Pop-Up-Blocker benutzen, Pop-Ups des ORSAY E-SHOPs nicht blockiert werden.