Hier möchten wir euch zu den Auswirkungen der aktuellen Situation informieren und eure wichtigsten Fragen beantworten.
Diese Übersicht wird laufend aktualisiert.
Gilt unsere Passion sonst eurer Inspiration mit femininer Mode, hat die Begrenzung des neuen Coronavirus‘ und der Umgang mit den Folgen jetzt die oberste Priorität. Wir leisten den uns möglichen Beitrag, die persönliche Sicherheit unserer Kundinnen, Kolleg*innen und deren Familien zu gewährleisten. Um dem gerecht zu werden, befolgen wir weiterhin alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen, die seitens der Bundes-und Landesregierungen vorgegeben sind:
Wir hoffen, alle unsere geimpften und genesenen Kundinnen dann wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Unsere Shops in Oberösterreich werden voraussichtlich kurze Zeit später ebenfalls wieder für euch da sein.
Niemand konnte das Ausmaß und den Fortschritt dieser globalen Krise vorhersehen. Nur gemeinsam werden wir sie überwinden können - auch mit Respekt, Solidarität, Kraft und Zuversicht.
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Wann werden die restlichen Shops wieder öffnen?
Wir alle warten sehnsüchtig darauf, dass sich die Lage wieder normalisiert und alle Shops wieder öffnen. Wir bereiten die Umsetzung der erlassenen Maßnahmen der Regierung vor und werden uns bei euch melden, sobald alle unsere Shops wieder eröffnet sind. Wir arbeiten mit Hochdruck, aber auch mit dem notwendigen Respekt vor den Regularien daran, dass es so schnell wie möglich wieder losgehen kann.
Natürlich werden wir unsere Newsletter Abonnenten darüber informieren, ab wann wir wieder öffnen dürfen. Registriere Dich bei unserem Newsletter, um den Moment nicht zu verpassen! Auch über Facebook werden wir laufend über die Entwicklung berichten.
Ein Besuch in unserem Online Shop lohnt sich immer. Hier gibt es nicht nur laufend neue Fashion Inspiration, sondern auch alle Antworten auf deine Fragen, wie orsay mit der Situation rund um den neuartigen Coronavirus umgeht.
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Welche Sicherheitsvorkehrungen wurden für die Shops getroffen?
Wir haben alles in die Wege geleitet, um eure und unsere Gesundheit zu schützen. Wir folgen hierzu den Vorgaben der Regierung. Daneben gilt es zu beachten, dass wir FFP2- Gesichtsmasken für die Mitarbeiter und Desinfektionsmittel bereitstellen und die Hygienevorschriften einhalten. Bitte nehmt aufgrund der aktuellen Verordnung zur Kenntnis, dass das Tragen von FFP2-Masken im Handel bis auf weiteres verpflichtend ist und das Betreten unserer Shops in Österreich daher auch nur mit FFP2-Maske möglich ist. Davon kann leider auch bei Vorlage eines Attests keine Ausnahme gemacht werden. In diesem Fall bist du aber herzlich eingeladen, jederzeit auf orsay.com zu shoppen! Da unsere Mitarbeiter für den Schutz der Gesundheit aller im Shop anwesenden Personen verantwortlich sind, haben sie hier das Recht und die Pflicht, einzugreifen. Darüber hinaus darf nur eine begrenzte Anzahl an Personen zur gleichen Zeit im Shop anwesend sein und ein Mindestabstand von 2 Metern ist grundsätzlich einzuhalten. Euer Wohl liegt uns sehr am Herzen!
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Was macht ihr in den Shops um mich vor Corona zu schützen?
Wir folgen der Empfehlung der Regierung und werden unsere Mitarbeiter mit Gesichtsmasken ausstatten und Desinfektionsmittel bereitstellen. Im Kassenbereich werden wir in Kürze ein Plexiglasschutz installieren und mit Hilfe von Hinweisschildern auf die Situation und die entsprechenden Verhaltensweisen hinweisen. Darüber hinaus folgen wir den Richtlinien in Sachen Sicherheitsabstand und Hygiene und werden die Gesamtanzahl von Kunden im Auge behalten. So könnt ihr entspannt shoppen. Unsere Mitarbeiter sind bestens vorbereitet und freuen sich auf euren Besuch!
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Wie kann ich bei orsay einkaufen solange die Shops geschlossen sind?
Du kannst uns in unseren Shops sowie jederzeit über unsere APP und www.orsay.com erreichen, dich inspirieren lassen und natürlich shoppen. Wir liefern sicher und kontaktlos nach Hause. Das Bestellen bei orsay ist auch jetzt sicher und bequem! Es kann weiterhin zu Verzögerungen bei Bestellungen kommen, und nicht immer werden wir eure Anfragen im Kundenservice so schnell wie gewohnt bearbeiten können. Wir bitten deshalb um Geduld und Verständnis.
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Kann ich aktuell die Lieferung an einen Shop (Click & Collect) wählen?
Unser Click&Collect Service während der Schließung unserer Shops leider nicht verfügbar. Du kannst aber ab einem Mindestbestellwert von 25€ versandkostenfrei auf orsay.com shoppen und dir deine Bestellung direkt nach Hause liefern lassen.
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Was passiert mit meinen bereits bezahlten Click&Collect Bestellungen, die schon an den Shop versendet wurden?
Falls du keine Möglichkeit hattest, deine Bestellung bis zum 20.11. in einem unserer Shops abzuholen, werden wir dich in Kürze kontaktieren. Wir werden dir einen Fragebogen senden, damit du entscheiden kannst, ob deine Bestellung im Shop auf dich warten soll oder ob du sie lieber stornieren möchtest. Bestellungen, die vor der Schließung der betroffenen Shops noch nicht dort angekommen waren, werden automatisch an deine Rechnungsadresse verschickt..
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Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?
Aufgrund der aktuellen Entwicklungen kann es leider zu Verzögerungen der Lieferung kommen. Wir tun jedoch unser Bestes, damit du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst!
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Was passiert, wenn sich der Preis des Artikels, den ich bestellt habe, in der Zwischenzeit geändert hat?
Unabhängig von der Lieferzeit erhältst du deinen Artikel immer zu dem Preis, zu dem du ihn bestellt hast.
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Wie lange dauert die Retouren-Bearbeitung?
In der Regel dauert die Bearbeitung einer Retoure etwa eine Woche. Aufgrund der aktuellen Situation kann es aber zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir bemühen uns aber natürlich um eine schnellstmögliche Abwicklung und halten dich auf dem Laufenden, was den Status deiner Retoure angeht.
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Wie lange dauert die Rückerstattung?
Aus buchungstechnischen Gründen kann eine Rückerstattung erst nach erfolgter Retourenbearbeitung stattfinden.
Abhängig von den weiteren Entwicklungen kann es zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
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Bietet ORSAY auch kontaktfreie Lieferung an?
Ja. Alle unsere Lieferdienste haben sich zu einer kontaktfreien Übergabe deiner Bestellung verpflichtet. Wenn du bei Bestellung eine Telefonnummer hinterlässt, wirst du vorm Eintreffen des Lieferanten kontaktiert. Eine Unterschrift ist nicht erforderlich. Die Übergabe deiner Bestellung erfolgt ohne physischen Kontakt.
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Du möchtest etwas retournieren, das du im Shop gekauft hast. Wie gehst du vor?
Für deine Rückgabe im Shop hast du ab dem Tag der Wiedereröffnung 28 Tage Zeit.
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Click & Collect
Mit unserem neuen Service Click & Collect bieten wir Ihnen ab sofort die Möglichkeit, Ihre Ware online zu bestellen und diese einfach und bequem in Ihre nächste ORSAY-Filiale liefern zu lassen.In unserer Filiale können Sie die Ware gleich anprobieren, das passende Accessoire finden und sich natürlich auch von unseren Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen beraten lassen. Natürlich können Sie die Artikel auch wie gewohnt zuhause anprobieren.
Bei Bedarf können Sie, wie bisher, die Artikel in unseren Filialen auch zurück geben.
Und so geht's: Legen Sie Ihre Wunschartikel im Online Shop in den Warenkorb. Beim weiteren Bestellvorgang wählen Sie als abweichende Lieferanschrift den gewünschten Shop aus. Durch die Auswahl dieser Lieferoption entfallen automatisch die Versandkosten.Sie erhalten wie gewohnt die Bestellbestätigung mit Auftragsnummer und die anschließende Sendungsbenachrichtigung per E-Mail.Sobald Ihre Lieferung im gewünschten Shop eingetroffen ist, benachrichtigen wir Sie nochmals separat. Ihre Sendung liegt dann 8 Tage im Shop zur Abholung bereit.
Bitte beachten Sie, dass Click&Collect Bestellungen nicht in unseren Shops vor Ort bezahlt werden können. Die Zahlung erfolgt wie bei regulären Bestellungen per Vorauskasse, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung.
Der Besteller/Abholer muss sich im Shop vor Erhalt der Bestellung mit seinem Personalausweis ausweisen. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht selbst abholen, bitten wir Sie um Ausstellung einer Vollmacht (der Abholer muss sich ebenfalls mit seinem Personalausweis ausweisen).
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Können die von mir ausgewählten Produkte immer geliefert werden?
Im ORSAY E-SHOP werden nur die Artikel angezeigt, die auch im Lager verfügbar sind. Unsere Datenbank wird in sehr kurzen Abständen aktualisiert, so kann es nur in seltenen Fällen vorkommen, dass zum Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Bestellung absenden, ein Artikel bereits vergriffen ist.
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Können Sie mitteilen, ob einzelne Artikel nachgeliefert werden können?
Nein, es ist uns leider nicht möglich, Angaben über die Nachlieferung eines Artikels zu machen.
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Können vergriffene Produkte später wieder lieferbar sein?
Ja, dies ist möglich. Aus diesem Grund lohnt es sich regelmäßig im ORSAY E-SHOP vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.
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Gibt es ein Bestelllimit?
Bei Bestellungen per Rechnungskauf kann es je nach Ergebnis deines Datenabgleichs (Identitäts- und Bonitätsprüfung) eine Begrenzung des Einkaufswertes pro Bestellung geben. Wir haben derzeit im ORSAY Online Shop folgende Limitierungen:
Click&Collect - 600 EUR in Summe und max. 10 Bestellungen pro Tag
Vorauskasse - 600 EUR in Summe und max. 10 Bestellungen pro Tag
Um höhere Bestellungen ausliefern zu können, bieten wir dir als alternative Zahlungsart per Kreditkarte an.
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Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, im ORSAY E-SHOP gibt es einen Mindestbestellwert von 9,99€.
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Wie ist die Bankverbindung für Vorauskasse-Zahlungen?
Bitte überweisen Sie offene Rechnungsbeträge auf unser nachfolgendes Konto.
Überweisungen aus Österreich
Société Générale Bankleitzahl 18150
Kontonummer 10136804002
IBAN: AT741815010136804002
BIC: SGABATWW
Bitte beachten Sie, auf der Überweisung, als Verwendungszweck immer die entsprechende Bestellnummer anzugeben, da Ihre Zahlungseingänge sonst nicht korrekt verbucht werden können.
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Wie kann ich bezahlen? 3D Secure
Im ORSAY Online Shop können Sie bequem per Kreditkarte, Vorkasse oder Rechnung bezahlen.
Zahlung per Kreditkarte
Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Wir setzen zum Schutz Ihrer Daten moderne Technik ein, die alle Eingaben verschlüsselt und via SSL-Verbindung mit 128-Bit versenden.
Beim Versand Ihrer Bestellung wird der Rechnungsbetrag auf Ihrer Kreditkarte belastet. Im Falle einer Retoure wird der Betrag Ihrem Kreditkartenkonto umgehend nach Verarbeitung des Retoureneingangs wieder gutschreiben.
Funktionsweise 3D Secure
Wenn du 3D Secure nutzen willst, musst du dich für das Verfahren bei deiner kartenausgebenden Bank registrieren. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten: Beim Bezahlen in einem Online-Shop, der 3D Secure anbietet, kannst du das Verfahren starten und dich auch bei der kartenausgebenden Bank registrieren, oder du registrierst dich direkt bei der Bank, von welcher du deine Kreditkarte erhalten hast. Je nach Kreditinstitut werden unterschiedliche persönliche Daten bei der Registrierung abgefragt, Beispielsweise Adresse und/oder Geburtstag. Die Authentifizierung bei Online-Einkäufen kann auf 3 verschiedene verschiedene Arten erfolgen:
Persönliches Passwort
SMS-TAN
Smartphone-App
Die Art der Authentifizierung hängt vom Kreditinstitut ab, von welcher du deine Kreditkarte erhalten hast.
Die 3 Authentifizierungsverfahren mit 3D Secure
Statisches Passwort
In diesem Fall hinterlegst du ein festes Passwort bei der kartenausgebenden Bank. Dieses Passwort muss bestimmten Regel genügen, z.B. mindestens sechs und maximal 20 Zeichen bestehen sowie Zahlen und Groß-/Kleinbuchstaben und ggf. Sonderzeichen enthalten. Dieses Passwort musst du bei jedem Einkauf per Kreditkarte mit 3D Secure-Autorisierung beim Bezahlen auf einer separate Seite eingeben.
TAN-Verfahren
Das TAN-Verfahren wird auch beim Online-Banking eingesetzt. Hierzu wird deine Handynummer bei der Registrierung hinterlegt. Bei einem Einkauf per Kreditkarte wird eine TAN-Nummer (Transaktionsnummer) per SMS an dein Handy geschickt, zudem werden der Betrag und die Währung mitgeteilt. Durch Eingabe dieser TAN wird der Kauf mit der Kreditkarte dann von dir autorisiert.
Smartphone App
Für dieses Verfahren musst du die Smartphone-App deiner kartenausgebenden Bank auf deinem Smartphone installieren. Nachdem du dich für das 3D-Secure-Verfahren registriert hast, vergibst du eine PIN für die App auf deinem Handy und registrierst die App bei deiner Bank. Wenn du nun einen Einkauf per Kreditkarte im Internet tätigst, werden die Zahlungsdaten direkt an die App geschickt. Du erhältst dann eine Benachrichtigung in der App (ähnlich der SMS). Sind alle Daten korrekt, wird der Kauf mit der von dir hinterlegten PIN bestätigt.
Zahlung per Rechnung
In der Regel können Sie bei uns schon bei der ersten Bestellung per Rechnung bezahlen. Der Rechnungsbetrag wird spätestens 14 Tage ab Rechnungsdatum fällig, somit haben Sie genügend Zeit um die Ware zu prüfen. Senden Sie einzelne Artikel einer Bestellung zurück, kann der Rechnungsbetrag um den Preis der bereits zurückgesendeten Ware gekürzt werden.
Sofern wir in Vorleistung treten, z. B. bei einem Kauf auf Rechnung, holen wir zur Wahrung unserer berechtigten Interessen ggf. eine Bonitätsauskunft auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren bei der Firma GFKL PayProtect GmbH, 45127 Essen ein. Hierzu übermitteln wir die zu einer Bonitätsprüfung benötigten personenbezogenen Daten an die SCHUFA Holding AG, Wiesbaden, infoscore Consumer Data GmbH (ICD), Baden-Baden, Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG, Hamburg, Creditreform Boniversum GmbH, Neuss, Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG, Gütersloh und verwenden die erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls für eine abgewogene Entscheidung über die Begründung, Durchführung oder Beendigung des Vertragsverhältnisses.Die Bonitätsauskunft kann Wahrscheinlichkeitswerte (Score-Werte) beinhalten, die auf Basis wissenschaftlich anerkannter mathematisch-statistischer Verfahren berechnet werden und in deren Berechnung unter anderem Anschriftendaten einfließen. Ihre schutzwürdigen Belange werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Bitten haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns vorbehalten, in Abhängigkeit des Ergebnisses der Adress- und Bonitätsprüfung und der Bestellhöhe die gewählte Zahlungsart nachträglich zu ändern. In diesem Fall werden Sie online darüber informiert und gebeten, die von Ihnen gewünschte Lieferung gegen Vorauskasse oder Kreditkartenzahlung durchzuführen.
Zahlung per Überweisung
Bestellungen aus Österreich können auch per (Vorab-) Überweisung bezahlt werden. Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf folgendes Konto:
Société Générale IBAN: AT74 1815 0101 3680 4002 SWIFT: SGABATWW
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Meine gewünschte Bezahlart ist nicht mehr verfügbar. Woran liegt das?
Wir behalten uns vor, einzelne Bezahlarten nach bestimmten Kaufmustern anzupassen. Die Selektion ist automatisiert und kann sich jederzeit wieder ändern. Unsere Mitabeiter haben dabei keinerlei Einsicht in dein Kaufverhalten. Du kannst aber natürlich weiterhin über eine andere Bezahlart bei uns shoppen.
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Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
Verlässt Ihr Paket unser Lager, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigungs-Mail. Sollte Ihr Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal fünf Werktagen bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam. So können Sie uns erreichen:
E-Mail: service@orsay.com
Telefon: 00800/67729266 (gebührenfrei für Deutschland, Österreich)
Unsere Mitarbeiter sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstags von 08:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.
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Wohin liefert ORSAY?
Der ORSAY E-Shop liefert derzeit innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich, Polen, Tschechien, in die Slowakei, Ungarn, Rumänien, Kroatien und Slowenien. Lieferungen an andere Länder sind aus logistischen Gründen momentan nicht möglich.
Zusätzlich zur Lieferung zu Ihnen nach Hause liefern wir Ihre Bestellung mit unserem Service Click & Collect auch in den von Ihnen gewünschten ORSAY Shop.
Innerhalb der oben genannten Länder haben Sie auch die Möglichkeit für Ihre Bestellung eine von Ihrer Hauptadresse abweichenden Lieferadressen anzugeben. Aus Sicherheitsgründen ist die Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift nicht bei Kauf auf Rechnung möglich.
Die Lieferung an Postfächer oder Paketstationen ist leider nicht möglich.
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Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?
Werden Sie von der Post nicht angetroffen, so erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte, auf der vermerkt ist, wo Ihr Paket abgegeben wurde.
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Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Die Lieferzeit beträgt 2 - 7 Tage.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für den normalen Versand nach Österreich, der mit unserem Dienstleister Österreichische Post AG erfolgt, liegen bei 5,00 EUR.
Bei der Auswahl Lieferung in eine Filiale (Click & Collect) entfallen die Versandkosten.
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ORSAY Geschenkkarte
Unsere Geschenkkarten können derzeit ausschließlich in unseren Shops vor Ort erworben und eingelöst werden.
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Was passiert, wenn ich einen CLUB CHEQUE verliere?
Der CHEQUE kann leider nicht noch einmal ausgestellt werden. Bei Verlust oder Diebstahl leisten wir keinen Ersatz.
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Ist eine Barauszahlung des CLUB CHEQUES möglich?
Nein, dies ist nicht möglich, da der Wert des CHEQUES ein Rabatt ist.
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Kann ich einen CLUB CHEQUE auch mit einem Angebot einlösen?
Nein, das ist nicht möglich. Entweder Sie lösen den CLUB CHEQUE oder das Angebot ein.
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Kann ich bei meiner Online-Bestellung auch mit einem CLUB CHEQUE aus den Shops bezahlen?
Ja, es ist möglich. Sie können die ausgestellten CLUB CHEQUES auch im E-SHOP oder in der App einlösen.
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Wie lange ist der CLUB CHEQUES gültig?
Der CLUB CHEQUE ist nach Ausstellungsdatum 3 Monate gültig.
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Wo kann ich die CLUB POINTS einlösen?
Sie können Ihre CLUB POINTS in den ORSAY-Shops des Landes, in dem Ihre CLUB CARD ausgestellt wurde, gegen einen CLUB CHEQUE eintauschen und einlösen oder mit einer Online-Bestellung auf orsay.com sofort einlösen.
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Was passiert mit den gesammelten Punkten bei Warenrückgabe oder Umtausch?
Ihre CLUB POINTS werden automatisch wieder abgezogen.
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Wie kann ich den aktuellen Punktestand erfahren?
Ihren Punktestand erfahren Sie in allen ORSAY-Shops gegen Vorlage Ihrer ORSAY CLUB CARD. Oder auch auf dem Kassenbon, im Internet (dafür sollten Sie Ihre CLUB CARD in Ihrem Bestellkonto hinterlegt haben und eingeloggt sein) oder telefonisch unter 00800/67729266.
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Erhalte ich auch auf reduzierte Ware CLUB POINTS?
Ja, Sie erhalten für jeden Euro oder Schweizer Franken Einkaufswert 4 CLUB POINTS.
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Ich habe meine CLUB CARD vergessen, bekomme ich trotzdem Punkte?
Sie können am gleichen Tag an der selben Kasse ihre CLUB POINTS nachtragen lassen oder kontaktieren Sie einfach unser CLUB-Team, per Telefon unter 00800/67729266, E-Mail unter service@orsay.com oder per Post. Hierfür benötigen wir Ihre Bonnummer, die Filialnummer und Ihre CLUB CARD Nummer.
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Bekomme ich auch auf CLUB-Angebote CLUB POINTS?
Ja, Sie sammeln auch bei CLUB-Angebote Ihre Punkte, allerdings nur auf den Betrag des reduzierten Artikels.
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Wie lange sind meine gesammelten CLUB POINTS gültig?
Die CLUB POINTS sind bis zum 31.12. des jeweiligen Folgejahres gültig.
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Wie lange dauert es, bis die Einkäufe auf meinem Konto gutgeschrieben sind?
Die Gutschrift der CLUB POINTS erfolgt unmittelbar nach dem Einkauf.
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Kann ich in allen Shops CLUB POINTS sammeln?
Ja, Sie können sowohl in allen Shops der CLUB-Länder als auch bei Ihrer Online-Bestellung unter orsay.com Punkte sammeln. Hierfür muss die CLUB CARD dem Land in dem Sie leben und bestellen zugeordnet sein.
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Was mache ich, wenn ich die CLUB CARD verloren habe oder sie mir gestohlen wurde?
Kontaktieren Sie den ORSAY CLUB unter service@orsay.com und geben Sie Ihre Daten durch. Sie erhalten dann innerhalb von 6-8 Wochen eine neue ORSAY CLUB CARD per Post.
Bis dahin können Sie trotzdem schon in unseren Shops CLUB-Points sammeln. Geben Sie dazu einfach Ihren Namen bei der Bezahlung an der Kasse an.
Im Online Shop können Sie mit Angabe Ihrer Kartennummer und den Log-In über Ihr Passwort Ihre CLUB-Vorteile nutzen.
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Wie lange ist die ORSAY CLUB CARD gültig?
Die CLUB CARD wird deaktiviert, sofern innerhalb von drei Jahren kein Einkauf getätigt wird. Ihre gesammelten CLUB POINTS verfallen (siehe "Punkteverfall - Wie lange sind meine gesammelten CLUB POINTS gültig?") und Sie erhalten keine Post mehr von ORSAY.
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Wie kann ich die Mitgliedschaft kündigen?
Eine Kündigung ist jederzeit möglich. Teilen Sie dem ORSAY CLUB Ihre Kündigung schriftlich oder per E-Mail unter service@orsay.com mit.
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Werden die Daten an Dritte weitergegeben?
Nein, all Ihre Daten sind streng vertraulich und werden nur für Marketing-Zwecke der ORSAY GmbH benutzt.
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Gehe ich mit der Mitgliedschaft irgendwelche Verpflichtungen ein?
Nein, Sie gehen keine Verpflichtungen ein.
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Wie informiere ich Sie, wenn sich meine Anschrift geändert hat?
Kontaktieren Sie einfach unser CLUB-Team, per E-Mail unter service@orsay.com oder Post.
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Ich erhalte vom ORSAY CLUB keine Post mehr. Wieso?
Sind Sie umgezogen? Oder war Ihre Anschrift nicht vollständig? Geben Sie uns bitte Ihre Adresse und Kundennummer. Wir werden es überprüfen und entsprechend aktualisieren.
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Ist die Karte übertragbar?
Nein, die ORSAY CLUB CARD ist nicht übertragbar.
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Wo erhalte ich die ORSAY CLUB CARD?
In allen ORSAY-Shops und im E-SHOP beim Auslösen einer Bestellung.
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Wie werde ich CLUB-Mitglied?
Mitglied können alle Kundinnen werden, die einen Einkauf in einem ORSAY-Shop oder im E-SHOP tätigen (nur für Kundinnen mit einer deutschen oder einer österreichischen Adresse möglich).
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Informationen zum ORSAY CLUB
Als registrierter CLUB Kunde bei ORSAY kommen Sie automatisch in den Genuss sämtlicher Vorteile des ORSAY CLUBs, egal ob Sie online oder in einem der vielen ORSAY-Shops einkaufen. Voraussetzung für die Anrechnung von Bonuspunkten bei jedem Onlinekauf ist, dass Sie sich bei der Bestellung in Ihrem Account mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Die Mitgliedsnummer muss hier in den persönlichen Daten hinterlegt sein.
Die ORSAY CLUB Vorteile im Überblick:
• Keine Kosten und kein Mindestumsatz• Für jeden Euro Ihres Einkaufswertes bei ORSAY erhalten Sie 4 CLUB POINTS• Exklusive Angebote per Post oder E-Mail• ORSAY-Newsletter• Geburtstagsgutschein• 2 EUR Rabatt (4 CHF in der Schweiz) bei unserer Änderungsschneiderei (exklusiv für Hosen - nur im ORSAY-Shop)• Bis zu drei Artikel drei Tage lang im ORSAY-Shop reservieren.
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Wie funktionieren Warenkorb und Bestellung?
Im Warenkorb – rechts oben immer erreichbar - wird Ihnen immer aktuell angezeigt, wie viele Artikel sich in Ihrem Warenkorb befinden. Sollten Sie den ORSAY E-SHOP verlassen, verbleiben die Artikel bis zu Ihrem nächsten Besuch im Warenkorb, sofern sie weiterhin lieferbar sind.
Durch Anklicken des Warenkorb-Symbols gelangen Sie direkt in den Warenkorb. Hier sehen Sie welche Produkte sich im Warenkorb befinden und was diese im Einzelnen kosten. Hier können Sie ggf. Rabatt- oder Aktionscodes eingeben.
Im Warenkorb können Sie alle Eingaben der Anzahl von Artikeln durch einen Klick auf die Symbole "+" oder "-" ändern, löschen oder direkt zum Artikel zurückkehren und danach Ihren Einkauf fortsetzen oder Ihre Bestellung abschließen. Zum Abschließen Ihrer Bestellung, klicken Sie auf den Button "Zur Kasse". Nach vollständiger Eingabe Ihrer Daten löst der Klick auf "jetzt Bestellen" und das Bestätigen der AGBs Ihre Bestellung aus. Wurde Ihre Bestellung im System aufgenommen, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail, in der alle Auftragspositionen noch einmal aufgelistet sind. Eine weitere E-Mail erhalten Sie, sobald Ihre Ware unser Logistik-Zentrum verlässt.
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Wie löse ich einen Rabatt ein?
Um ein Angebot online zu nutzen, gehen Sie bitte im Bestellvorgang im Warenkorb ganz unten auf "Rabatte & Aktionen", wählen den jeweiligen Gutschein aus oder geben diesen manuell ein und bestätigen diesen. Dann wird der Rabatt automatisch, im Rahmen der Gutscheinbedingungen, vom Rechnungsbetrag abgezogen.
Um ein Club-Angebot online zu nutzen, tragen Sie bitte zunächst Ihre Mitgliedsnummer in Ihrem Bestellkonto unter dem Menüpunkt “Mein CLUB” ein. Sie können anschließend im Warenkorb unterhalb der gewählten Artikel bei "Rabatte & Angebote" den gewünschten Gutschein direkt auswählen.
Durch den Klick auf “Gutschein einlösen” wird der Rabatt automatisch, im Rahmen der Gutscheinbedingungen, vom Rechnungsbetrag abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden kann.
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Welche Informationen zu den einzelnen Artikeln sind verfügbar?
In der Artikelansicht finden Sie:
• Vorder-, Rückansicht und Detailbild oder Produktbild, jeweils mit Zoom-Funktion
• Artikelbeschreibung mit allen relevanten Informationen wie Stil, Ausstattung, Material und Pflegehinweisen.
• Verfügbare Größen und Farben
Zusätzlich erhalten Sie zumeist Vorschläge für einige ähnliche Artikel.
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Wie finde ich am schnellsten reduzierte Artikel?
Im Menüpunkt "SALE" in der oberen Navigationsleiste finden Sie alle reduzierten Artikel im ORSAY E-SHOP.
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Kann ich Suchbegriffe kombinieren?
Suchbegriffe verknüpfen:
Um ein besseres Suchergebnis zu erhalten, können mehrere Suchbegriffe getrennt durch ein Leerzeichen eingeben werden. Zum Beispiel: rote Bluse, Rock kurz.
Suchbegriffe ausschließen:
Um einen Suchbegriff auszuschleißen geben Sie einfach ein Minuszeichen direkt vor dem entsprechenden Begriff ein: z.B. Hose -Jeans
Suche mit Wildcards:
Um beliebige Begriffskombinationen zu finden verwenden Sie das Sternchen (*) im Anschluß an den zu suchenden Begriff: z.B. Jeans* oder *shirt
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Wie finde ich bestimmte Artikel?
Am schnellsten gelangen Sie zu einem bestimmten Artikel, wenn Sie unsere Suchfunktion (Lupen-Symbol) nutzen. Direkt neben dem ORSAY-Logo finden Sie unser Suchfeld. Geben Sie hier einfach den Suchbegriff (z.B. "Mantel" oder "Cordhose") ein und schon werden Ihnen alle zu diesem Begriff verfügbaren Artikel angezeigt. Die Suche nach Artikelnummern ist natürlich ebenso möglich.
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Wie erfahre ich am schnellsten, was neu im ORSAY E-SHOP ist?
Eine vollständige Übersicht der neuen Artikel erhalten Sie über den Menüpunkt "NEUHEITEN" in der Navigationsleiste (unterhalb des ORSAY-Logos) oben.
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Was verbirgt sich hinter den Menüpunkten?
Die Menüpunkte im ORSAY E-SHOP sind bewusst einfach gehalten, damit Sie schnellstmöglich zu Ihren gewünschten Artikeln finden. In der oberen Navigationsleiste finden Sie:
Neuheiten: Hier finden Sie alle in den letzten Tagen neu hinzugefügten Artikel im Shop.
Trends: Aktuelle Teile gekonnt kombiniert,
Produkte: Unser gesamtes Online Angebot
Accessoires: Betonen Sie Ihren Style mit passenden Accessoires
Sale: Aktuelle Mode zu reduzierten Preisen
Klicken Sie eine dieser Kategorien an, so erscheint auf der linken Seite, untereinander angeordnet alle hierzu gehörigen Warengruppen, wie z.B. Jacken, Hosen, Pullover usw. Durch einen weiteren Klick auf die Warengruppe erscheint eine komplette Übersicht aller verfügbaren Artikel.
Hier können Sie nun gezielt einen speziellen Artikel auswählen und erhalten von diesem eine vergrößerte Ansicht mit allen wichtigen Informationen.
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Wie kann ich Pop-Ups (wird für die optimale Nutzung des E-SHOPs benötigt) erlauben?
Um in Ihrem Browser Pop-Ups zu erlauben, wählen Sie bitte zunächst den von Ihnen verwendeten Browser aus unten stehender Aufstellung aus. Folgen Sie anschließend bitte den dort aufgeführten Schritten.
Internet Explorer ab Version 9
1. Klicken Sie auf "Extras" » "Popupblocker" » "Popupblockereinstellungen"2. Tragen Sie im Feld Adresse der Webseite www.orsay.de ein und klicken Sie auf "Hinzufügen"3. Nach dem Schließen des Fensters laden Sie die Seite neu über "Ansicht" » "Aktualisieren" bzw. [STRG]+[F5]
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1. Klicken Sie auf "Extras" » "Einstellungen"2. Wählen Sie das Register "Inhalt" 3. Klicken Sie auf den Button "Ausnahmen" 4. Tragen Sie im Feld Adresse der Webseite www.orsay.de ein und klicken Sie auf "Erlauben" 5. Nach dem Schließen des Fensters laden Sie die Seite neu über "Ansicht" » "Neu laden" bzw. [STRG]+[R]
Google Crome
1. Klicken Sie links auf das Icon "Google Chrome anpassen" » "Optionen" 2. Wählen Sie das Register "Details" 3. Klicken Sie auf den Button "Content-Einstellungen" 4. Wählen Sie den Punkt "Pop-ups" aus und klicken auf "Ausnahmen" 5. Klicken Sie auf "Hinzufügen" und tragen Sie in das Feld "Muster" www.orsay.de ein6. Wählen Sie im Auswahlfeld darunter "Zulassen" aus und klicken Sie auf "Ok" 7. Nach dem Schließen der Fenster laden Sie die Seite neu über "Diese Seite neu laden" bzw. [STRG]+[R]
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Wie kann ich Cookies (werden für die optimale Nutzung des E-SHOPS benötigt) aktivieren/deaktivieren?
Um Cookies zuzulassen wählen Sie bitte zunächst den von Ihnen verwendeten Browser aus unten stehender Aufstellung aus. Folgen Sie anschließend bitte den dort aufgeführten Schritten.
Microsoft Internet Explorer ab Version 9
1. Klicken Sie auf "Extras" » "Internetoptionen" 2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Datenschutz" 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Standard" (oder gehen Sie manuell bis zu der Option "Mittel") 4. Klicken Sie auf "OK, um Ihre Änderungen zu speichern"
Mozilla Firefox ab Version 3
1. Klicken Sie auf "Extras" » "Einstellungen" 2. Klicken Sie auf das Register "Datenschutz" 3. Kreuzen Sie "Cookies akzeptieren" an 4. Klicken Sie auf "OK", um Ihre Änderungen zu speichern
Google Chrome
1. Klicken Sie links auf "Google Chrome anpassen" » "Optionen" 2. Wählen Sie das Register "Details" 3. Klicken Sie auf den Button "Content-Einstellungen" 4. Wählen Sie den Punkt "Cookies" aus und klicken auf "Speicherung lokaler Daten zulassen" 5. Nach dem Schließen der Fenster laden Sie die Seite neu über "Diese Seite neu laden" bzw. [STRG]+[R]
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Wie kann ich Javascript (wird für die optimale Nutzung des E-SHOPs benötigt) aktivieren/deaktivieren?
Um in Ihrem Browser Javascript zu aktivieren oder zu deaktivieren wählen Sie bitte zunächst den von Ihnen verwendeten Browser aus unten stehender Aufstellung aus. Folgen sie anschließend bitte den dort aufgeführten Schritten.
Internet Explorer ab Version 9
1. Klicken Sie auf "Extras" » "Internet-Optionen"2. Klicken Sie auf die Registerkarte (Reiter) "Sicherheit" 3. Wählen Sie die Internet-Zone aus, und klicken Sie auf "Stufe Anpassen" 4. Setzen Sie unter "Scripting" für "Active Scripting" die Optionen auf "Aktivieren"; evtl. auf "Eingabeaufforderung" 5. Bestätigen Sie zweimal mit OK, um wieder zur Seite zurück zu kommen 6. Laden Sie die Seite neu über "Ansicht" » "Aktualisieren" bzw. [STRG]+[R]
Mozilla Firefox ab Version 3
1. Klicken Sie auf "Extras" » "Einstellungen" 2. Wählen Sie das Register "Inhalt" 3. Kreuzen Sie "JavaScript aktivieren" an 4. Klicken Sie auf "OK", um Ihre Änderungen zu speichern 5. Laden Sie die Seite neu über "Ansicht" » "Neu laden" bzw. [STRG]+[R]
Google Chrome
1. Klicken Sie links auf das Icon "Google Chrome anpassen" » "Optionen" 2. Wählen Sie das Register "Details" 3. Klicken Sie auf den Button "Content-Einstellungen" 4. Wählen Sie den Punkt "JavaScript" aus und klicken auf "Ausführung von JavaScript für alle Webseiten zulassen" 5. Nach dem Schließen der Fenster laden Sie die Seite neu über "Diese Seite neu laden" bzw. [STRG]+[R]
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Welche Installationen oder Einstellungen brauche ich, um alle Funktionen im Shop optimal nutzen zu können?
Für ein optimale Nutzung des ORSAY E-SHOPs ist es erforderlich, dass Sie in Ihrem Browser JavaScript aktivieren und Cookies akzeptieren.
Als Browser empfehlen wir:
Internet Explorer ab Version 9
Mozilla Firefox ab Version 3
oder eine aktuelle Version der Browser:
Google Chrome
Safari
Opera
Zudem verwenden wir sogenannte Pop-Ups um Ihnen Hinweise bei Eingaben zu geben. Bitte stellen Sie also sicher, dass, sollten Sie einen Pop-Up-Blocker benutzen, Pop-Ups des ORSAY E-SHOPs nicht blockiert werden.
