DŮLEŽITÉ INFORMACE O KROCÍCH, KTERÉ SE ORSAY ROZHODLO V TÉTO SITUACI UČINIT

    Abychom odpovídali na potřeby našich Zákazníků, zde Vám budeme informovat o současné situaci a odpovídat na nejdůležitější otázky.

    INFORMACE, KTERÉ NA TÉTO STRÁNCE NAJDETE, JSOU NEUSTÁLE AKTUALIZOVÁNY.

    MILÍ ZÁKAZNÍCI,

    jestliže je pro nás inspirování dámskou módou každodenní vášní, nyní je pro nás absolutní prioritou omezení rozšiřování koronaviru a zvládání důsledků této situace. Děláme vše co je v našich silách, abychom zaručili bezpečnost našim Zákazníkům, zaměstnancům a jejich rodinám. V této souvislosti jsme museli uzavřít většinu našich prodejen v Evropě. Omlouváme se za všechny nepříjemnosti, které mohly z tohoto důvodu nastat. 

    ++ AKTUÁLNÍ ZPRÁVY ++ OPĚT OTEVÍRÁME NAŠE PRODEJNY! 

    Po několika týdnech od uzavření našich prodejen, pro vás Máme dobrou zprávu:  

    Od pondělí, 11.05.2020 Váš můžeme opět uvítat ve všech našich prodejnách! Rozhodli jsme se otevřít prodejny a zároveň zachovat vysoké standardy bezpečnosti. Níže najdete otevírací hodiny našich prodejen. Podnikli jsme veškeré kroky, abychom chránili jak Vaše zdraví, tak zdraví našich zaměstnanců. 

    Shodně s doporučením vlády jsou Zákazníkům k dispozici dezinfekční prostředky u vstupu do prodejny a roušky pro naše zaměstnance. U pokladny bude nainstalováno ochranné plexi sklo a správné označení, které se vztahuje k chování v prodejně za této situace. Navíc dodržujeme doporučení vztahující se k hygieně, zachování bezpečné vzdálenosti a povolený počet Zákazníků v prodejně. Vše proto, aby pro Vás nakupování bylo bezpečné a příjemné.

    Naši zaměstnanci jsou dobře připraveni a nemohou se dočkat Vaší návštěvy! 

    Na viděnou, 

    Váš tým ORSAY 

    #ORSAYtakescare

    Nikdo nemohl předvídat rozsah a pokrok této celosvětové krize.
    Tentokrát budeme schopni ji porazit - s úctou, solidaritou a sebevědomím.

    1. Jsou všechny prodejny ORSAY znovu otevřeny?

    Ano, všechny prodejny ORSAY jsou opět otevřeny od pondělí 11.05.2020.
    Otevírací doba obchodů je v souladu s aktuální otevírací dobou jednotlivých nákupních center.

    2. Jaká bezpečnostní opatření jsou v současnosti zavedena na prodejnách?

    Rozhodli jsme se na otevřít všechny prodejny za zachování vysokého stupně bezpečnosti. Podnikly jsme všechny kroky, abychom chránili jak Vaše zdraví, tak zdraví našich zaměstnanců. Dodržujeme vládní opatření. Rádi bychom zdůraznili, že dodržujeme hygienická pravidla a zaručujeme zákazníkům dezinfekční prostředky u vchodu do prodejny a ochranné roušky pro naše zaměstnance. Dodržujeme limit osob, které se v prodejně mohou nacházet v jednom okamžiku (max. 1 osoba na 10 m²). Vaše pohodlí během nákupů v ORSAY je pro nás velice důležité! 

    3. Jaké prostředky jsou v prodejnách ORSAY zavedeny, aby byli Zákazníci chráněni před koronavirem? 

    Shodně s doporučením vlády poskytujeme Zákazníkům u vstupu dezinfekci a roušky pro naše zaměstnance. Naistalovali jsme plexi sklo u pokladen a v prodejně jsou označena místa, která pomohou se správnou orientací a chováním. Navíc dodržujeme doporučení vztahujícíc se k hygieně, bezpečné vzdálenosti a povoleným počtem Zákazníků. To vše proto, aby bylo nakupování v našich prodejnách bezpečné a pohodlné. Naši zaměstnanci jsou dobře připraveni a nemohou se dočkat na Vaši návštěvu! 

    4. Nadále nabizíte dopravu zdarma?

    Ode dne 11.05. 2020 bezplatná dodávka pro všechny oobjednávky je dostupná pouze pro kemenné prodejny (služba Click&Collect).

    V rámci Akcí budeme nabízet našim zákazníkům bezplatnou dodávku domů, bez ohledu na minimální hodnotu nákupu. Proto sledujte naše Newslettery a náš profil na Facebooku, kdy vás budeme informovat o této nabídce.
      

    5. Mohu nyní zvolit dopravu do prodejny (Click & Collect)?

    Ano, ode dne znovuotevření prodejen (11.05.2020) bezplatná dodávka do kamenné prodejny je opět dostupná.  

    6. Mohu si vyzvednout svou objednávku Click&Collect (s dopravou na prodejnu), která už čeká v otevřené prodejně?

    Ano, ode dne otevření prodejen 11.05.2020 si můžete vyzvednout svou objednávku v otevíracích hodinách dané prodejny. Balíky čekají na vyzvednutí pod dobu 14 dnů, tedy do 24.05.2020

    7. Můžu v prodejnách zboží vrátit? 

    Ano, zboží můžete vrátit jako obvykle na prodejnách. 

    V případě odeslání zboží, náklady na dopravu hradí Zákazník.  

    8. Jak dlouho trvá doprava online objednávek?

    Vzhledem k současné situaci se čas realizace objednávky může prodloužit. Uděláme ale všechno proto, aby k Vám zásilka dorazila co nejrychleji!

    9. Co se stane, pokud se mezitím změní cena objednaného zboží?

    Bez ohledu na čas doručení, vždy obdržíte své zboží za cenu, za kterou bylo zakoupeno.  

    10. Jak dlouho trvá proces vrácení zboží?

    Proces vrácení zboží trvá běžně okolo týdne.

    Vzhledem k současné situaci se mohou však vyskytnout zpoždění, na které nemáme vliv.
    Budeme se snažit vyřídit Vaše vrácené zboží tak rychle, jak to bude možné a informovat Vás o jeho stavu.

    11.  Bude termín vrácení zboží bude prodloužen v souvislosti s aktuální situací?

    Abychom vyhověli potřebám našich Zákazníků, prodloužili jsme dobu vrácení zboží ze 14 na 28 dní od data vyzvednutí objednávky.

    Pozor:  v případě odeslání zboží, náklady na dopravu hradí Zákazník.  

    12. Jak dlouho v současnosti trvá proces vrácení peněz?

    V souvislosti s procesem zaúčtování může být vrácení peněz provedeno po ukončení procesu vrácení zboží.
    Podle toho, jak se současná situace bude vyvíjet se mohou objevit další zpoždění, které nemůžeme ovlivnit.

    13. Existuje riziko nakažení se prostřednictvím objednaného zboží?

    "V současnosti neevidujeme případ, kdy by se člověk nakazil novým koronavirem prostřednictvím potravin nebo kontaktem s nakaženými předměty". ( Zdroj: Federal Institute for Risk Assessment, Germany, BfR)

    Aktuální informace vztahující se ke koronaviru můžete najít také zde: https://www.who.int/
     

    14. Nabízí ORSAY bezkontaktní formu dopravy?

    ANO, firmy, které doručují naše zboží se zaručily, že budou nabízet doručování bezkontaktně. Pokud jste během procesu objednávání vyplnila své číslo, bude Vás před doručením kontaktovat kurýr. Váš podpid není potřeba. Vaše objednávka bude doručena bez nutnosti osobního kontaktu.

    15. Jak mohu vrátit zboží, které bylo zakoupeno v kamenné prodejně před zavřením prodejen?

    Doba vrácení zboží zakoupeného v prodejně před zavřením byla prodloužena na 28 dní od datumu, ve kterém budou naše prodejny znovu otevřeny. To znamená, že věci zkoupené před zavřením prodejny lze vrátit do 07.06.2020.

    Samozřejmě, u zboží, které bylo koupeno po otevření prodejny nadále platí 28 lhůta na jeho vráceni. 

    16. V jakých hodinách je aktuálně dostupná infolinka?

    Přizpůsobili jsme dostupnost infolinky aktuální situaci. Můžete nám zavolat v následujících dnech a hodinách.
    pondělí - pátek: od 9:00 do 18:00
     

    V sekci FAQv Pravidlech internetového obchodu najdete také odpovědi na nejčastější otázky, které se vztahují k nabídce a službám ORSAY. 

    Pokud máte i po přečtení FAQ nadále pochybnosti, kontaktuje přímo náš zákaznický servis. Můžete využít i formulář online: https://www.orsay.com/cs-cz/help/contact.html

    Neustále reagujeme na vývoj situaci a samozřejmě dodržujeme doporučení globální, evropské i doporučení místních institucí.

    Doufáme, že již brzy Vás budeme moci osobně přivítat ve všech našich prodejnách. Do té doby buďme ve virtuálním kontaktu.

    Přejeme Vám zdraví, sílu a pečujte o sobe!
     

    Děkujeme za trpělivost a pochopení.
    Příběhy, které by se vám mohly líbit