DŮLEŽITÉ INFORMACE O KROCÍCH, KTERÉ SE ORSAY ROZHODLO V TÉTO SITUACI UČINIT

    Abychom odpovídali na potřeby našich Zákazníků, zde Vám budeme informovat o současné situaci a odpovídat na nejdůležitější otázky.

    INFORMACE, KTERÉ NA TÉTO STRÁNCE NAJDETE, JSOU NEUSTÁLE AKTUALIZOVÁNY.

    Vážení Zákazníci,

    inspirovat Vás každý den dámskou módou je naší vášní, zadržení koronaviru je pro nás tou nejvyšší prioritou.
    Děláme vše, co je v našich silách, abychom zajistili bezpečnost našim Zákazníkům, zaměstnancům i jejich rodinám.

    Z tohoto důvodu jsme museli uzavřít většinu našich prodejen na území celé Evropy. Omlouváme se za všechny problémy, které Vám z tohoto důvodu mohly vzniknout.

    Zároveň Vás informujeme, že nás můžete navštívit na www.orsay.com a v mobilní aplikaci. V případě jakýchkoliv otázek kontaktujte náš Zákaznický servis. Objednávání v ORSAY je bezpečné a pohodlné - to Vám zaručit můžeme!
    I nadále velice aktivně sledujeme situaci a postupujeme dle doporučení evropských i státních institucí. 


    Doufáme, že Vás brzy budeme moci opět přivítat v jedné z našich prodejen, ale do té doby zůstaňme v online kontaktu.
    Buďte zdraví, silní a v bezpečí!

    Váš tým ORSAY

    #ORSAYtakescare

    Nikdo nemohl předvídat rozsah a pokrok této celosvětové krize.
    Tentokrát budeme schopni ji porazit - s úctou, solidaritou a sebevědomím.

    1. Kdy se opět otevřou kamenné prodejny?

    Všichni netrplivě čekáme na to, až se situace vrátí do normálu a prodejny budou opět otevřeny. Jak jen to bude možné, tuto informaci zašleme prostřednictvím e-mailu těm, kteří odebírají náš newsletter. O vývoji situaci Vás budeme také průběžně informovat na facebookovém profilu ORSAY.

    Nezapomeňte na náš e-shop. Zde najdete nejen nové módní inspirace, ale také odpovědi na otázky ohledně kroků, které ORSAY dělá v souvislosti s koronavirem.

    2. Jak dlouho bude trvat doprava zdarma?

    Velice rychle jsme se rozhodli, že chceme našim Zákazníkům zajistit bezplatnou dopravu. Nákupy v ORSAY tak jsou ještě snadnější. Děkujeme za trpělivost a pochopení, že v současnosti ne vše funguje tak, jak tomu obvykle bývá. Dopravu zdarma budeme nabízet tak dlouho, jak je to možné a budeme ji nabízet v online obchodě a v newsletterech.  

    3. Mohu nyní zvolit dopravu do prodejny (Click & Collect)?

    Vzhledem k současnému rozvoji situaci, není doprava do kamenných prodejenech až do odvolání možná.  

    4. Co se stane s mými objednávkami Click & Collect, které již do prodejny zaslány byly?

    Jelikož je vyzvedávání objednávek v kamenných prodejnách nemožných, již jste od nás obdržela nebo brzy obdržíte e-mail. Označte v něm vhodnou volbu, budete tak moci rozhodnout, jak máme dále s Vaší objednávkou postupovat.

    V případě vrácení, náklady na dopravu hradí Zákazník.  

    5. Jak dlouho trvá doprava online objednávek?

     Vzhledem k současné situaci se čas realizace objednávky může prodloužit. Uděláme ale všechno proto, aby k Vám zásilka dorazila co nejrychleji!

    Doprava k Zákazníkovu je zdarma, ale náklady na dopravu vrácení zboží hradí Zákazník sám.  

    6. Co se stane, pokud se mezitím změní cena objednaného zboží?

    Bez ohledu na čas doručení, vždy obdržíte své zboží za cenu, za kterou bylo zakoupeno.  

    7. Jak dlouho trvá proces vrácení zboží?

    Proces vrácení zboží trvá běžně okolo týdne.

    Vzhledem k současné situaci se mohou však vyskytnout zpoždění, na které nemáme vliv.
    Budeme se snažit vyřídit Vaše vrácené zboží tak rychle, jak to bude možné a informovat Vás o jeho stavu.

    8.  Bude termín vrácení zboží bude prodloužen v souvislosti s aktuální situací?

    Abychom vyhověli potřebám našich Zákazníků, prodloužili jsme dobu vrácení zboží ze 14 na 28 dní od data vyzvednutí objednávky.

    Pozor: náklady na vrácení zboží hradí Zákazník. 

    9. Jak dlouho v současnosti trvá proces vrácení peněz?

    V souvislosti s procesem zaúčtování může být vrácení peněz provedeno po ukončení procesu vrácení zboží.
    Podle toho, jak se současná situace bude vyvíjet se mohou objevit další zpoždění, které nemůžeme ovlivnit.

    10. Existuje riziko nakažení se prostřednictvím objednaného zboží?

    "V současnosti neevidujeme případ, kdy by se člověk nakazil novým koronavirem prostřednictvím potravin nebo kontaktem s nakaženými předměty". (Source: Federal Institute for Risk Assessment, Germany, BfR)

    Aktuální informace vztahující se ke koronaviru můžete najít také zde: https://www.who.int/
     

    11. Nabízí ORSAY bezkontaktní formu dopravy?

    ANO, firmy, které doručují naše zboží se zaručily, že budou nabízet doručování bezkontaktně. Pokud jste během procesu objednávání vyplnila své číslo, bude Vás před doručením kontaktovat kurýr. Váš podpid není potřeba. Vaše objednávka bude doručena bez nutnosti osobního kontaktu.

    12. Jak mohu vrátit zboží, které bylo zakoupeno v kamenné prodejně?

    Doba vrácení zboží zakoupeného v prodejně byla prodloužena na 28 dní od data, ve kterém budou naše prodejny znovu otevřeny.  

    V sekci FAQv Pravidlech internetového obchodu najdete také odpovědi na nejčastější otázky, které se vztahují k nabídce a službám ORSAY. 

    Pokud máte i po přečtení FAQ nadále pochybnosti, kontaktuje přímo náš zákaznický servis. Můžete využít i formulář online: https://www.orsay.com/cs-cz/help/contact.html

    Děkujeme za trpělivost a pochopení.
    Příběhy, které by se vám mohly líbit