Najčastejšie Otázky

Odoslanie, dodacie lehoty a možnosti platby

  • Click and Collect

    S novou službou Click & Collect si môžete objednať tovar online a dať si ho jednoducho a pohodlne doručiť do najbližšej pobočky ORSAY. V našej pobočke si tovar budete môcť hneď vyskúšať, nájsť si vhodný doplnok a samozrejme vám pritom radi poradia naše zamestnankyne. Samozrejme si tovar môžete vyskúšať aj ako zvyčajne doma. V prípade potreby tovar môžete, tak ako doteraz, vymeniť alebo vrátiť v našich pobočkách. A takto to funguje: Vložte želanú položku v online obchode do nákupného košíka. V ďalšom kroku si ako odlišnú dodaciu adresu zvoľte želanú pobočku. Pri výbere tejto možnosti dodania automaticky odpadá poštovné.  Tak ako zvyčajne, dostanete potvrdenie objednávky s číslom objednávky a následne e-mail s oznámením o zásielke.  Hneď po doručení dodávky do zvolenej pobočky dostanete ďalšiu správu. Zásielku budete mať pripravenú na vyzdvihnutie v pobočke 8 dní.  Zákazníčka, ktorá objedná/vyzdvihuje tovar, sa pri prevzatí objednávky v pobočke musí preukázať občianskym preukazom.

  • Bude možné produkty, ktoré som si vybrala, doručiť vždy?

    V E-SHOPE ORSAY je zobrazený len tovar, ktorý máme na sklade. Naša databáza sa aktualizuje vo veľmi krátkych odstupoch, takže sa len zriedka môže stať, že by v čase zadania objednávky bola daná položka už vypredaná.

  • Môžete poskytnúť informácie o tom, či budete jednotlivé druhy tovaru dopĺňať?

    Ne, bohužiaľ nemáme možnosť poskytovať informácie o doplňovaní tovaru.

  • Dajú sa vypredané produkty neskôr opäť objednať?

    Áno, je to možné. Z tohto dôvodu sa oplatí pravidelne navštevovať naše webové stránky a informovať sa, či je daný tovar dostupný.

  • Existuje limit množstva objednaného tovaru?

    V súčasnosti máme v online obchode ORSAY limit vzťahujúci sa na 3 rovnaké položky (druh, veľkosť a farba) na objednávku, inak v zásade neexistuje žiadny limit. Pri platbe na faktúru je maximálna hodnota jednej objednávky 300 eur. Aby ste si mohli objednať tovar vo vyššej hodnote, ponúkame vám ako alternatívny spôsob platby kreditnou kartou alebo prevodom, v Nemecku aj na dobierku.

  • Je stanovená nejaká minimálna hodnota objednávky?

    Nie, v E-SHOPE ORSAY nie je stanovená žiadna minimálna hodnota objednávky.

  • Aké je bankové spojenie pre platbu vopred?

    Prosím, preveďte fakturované sumy na tento účet: Prevody z Nemecka. Pri prevode uveďte ako variabilný symbol číslo objednávky, inak prevedené peniaze nebudeme môcť priradiť ku konkrétnej objednávke.

  • Ako môžem zaplatiť?Ako môžem zaplatiť?

    V online obchode ORSAY môžete pohodlne zaplatiť cez kreditnou kartou, vopred alebo .

    Platba kreditnou kartou  Platba kreditnou kartou  

    Akceptujeme Visa a MasterCard. Na ochranu vašich údajov využívame modernú techniku, ktorá všetky zadané údaje šifruje a zasiela prostredníctvom SSL spojenia so 128-bitovým kľúčom. Akceptujeme Visa a MasterCard. Na ochranu vašich údajov využívame modernú techniku, ktorá všetky zadané údaje šifruje a zasiela prostredníctvom SSL spojenia so 128-bitovým kľúčom. 



  • Čo mám robiť, keď môj balíček nedorazí?

    Keď balík opustí náš sklad, automaticky dostanete e-mail potvrdzujúci odoslanie. Ak balík nedostanete do piatich pracovných dní i napriek potvrdeniu o odoslaní, obráťte sa, prosím, na náš servisný tím. Takto nás zastihnete: 

    E-mail: info@orsay.com

    Telefón: 00800/67729266 (bezplatne pre Nemecko, Rakúsko a Švajčiarsko)

    Naši zamestnanci sú vám k dispozícii od pondelka do piatka od 08:30 do 18:00.

     

  • Ako dlho potrvá, kým dostanem objednaný tovar?

    Doba doručenia je do 5 pracovných dní od prijatia platby.

Môj účet

  • Ako sa môžem zaregistrovať?

    Založenie osobného účtu v online obchode je možné len pri objednávke. Ak ešte nemáte účet alebo ste sa pred nákupom neprihlásila, budete pri procese objednávania automaticky vyzvaná, aby ste sa prihlásila, prípadne zaregistrovala. Po vložení údajov objednávky môžete zadať heslo, a tak si aktivovať účet v E-SHOPE ORSAY. Prístup k svojmu účtu (Môj účet) budete mať po zadaní e-mailovej adresy a vášho osobného hesla (dĺžka min. 6 znakov).

  • Aké výhody má pre mňa online registrácia?

    Po vložení osobných údajov pri objednávke sa pomocou hesla môžete zaregistrovať do E-SHOPU ORSAY, a tak si aktivovať váš osobný používateľský účet. Tu sú uvedené vaše výhody:

    Fakturačná a dodacia adresa: 

    Uložené údaje o adrese vám pri každej objednávke ušetria opakované potrebné zadávanie úplnej dodacej a fakturačnej adresy. Samozrejme môžete mať vo svojom účte uložených viacero adries.

    Prehľad objednávok: 

    Vďaka vášmu osobnému prehľadu objednávok získate detailný zoznam všetkých objednávok, ktoré ste vykonali v E-SHOPE. Tento prehľad nájdete vo vašom účte v Mojich objednávkach.

Funkcie v E-SHOPE ORSAY

  • Ako funguje nákupný košík a objednávka?

    V nákupnom košíku – vždy vpravo hore – sa zobrazujú aktuálne údaje o tom, koľko položiek sa v košíku nachádza. Ak E-SHOP ORSAY opustíte, tieto položky vám v košíku zostanú až do ďalšej návštevy internetového obchodu za predpokladu, že budú na sklade. V nákupnom košíku môžete všetky zadané údaje zmeniť alebo vymazať kliknutím na symboly „+“ alebo „-“ alebo sa vrátiť priamo k položke a potom pokračovať v nákupe alebo uzavrieť objednávku. Objednávku dokončíte kliknutím na tlačidlo „K pokladni“ a budete automaticky presmerovaní na náš bezpečnostný server. Po zadaní všetkých potrebných údajov objednávku potvrďte kliknutím na „Objednať“. Po prijatí objednávky do systému dostanete automaticky potvrdzujúci e-mail, v ktorom sú všetky položky objednávky uvedené ešte raz. Ďalší e-mail dostanete hneď po tom, čo tovar opustí naše logistické centrum.

  • Aké informácie sú k dispozícii k jednotlivým druhom tovaru?

    V špecifikácii tovaru nájdete:

    •    pohľad spredu, zozadu, detailnú produktovú fotografiu, funkciu zoom,

    •    popis artikla so všetkými relevantnými informáciami ako štýl, vybavenie, 

    •    materiál a informácie o starostlivosti,

    •    dostupné veľkosti a farby.

    Navyše sa vám väčšinou zobrazia návrhy na kúpu tovaru, ktorý sa dá dobre kombinovať s vybraným produktom a vhodne ho doplní, ako aj návrhy na podobné produkty.

  • Ako nájdem najrýchlejšie zlacnené artikle?

    V bode menu „Výpredaj“ v hornej navigačnej lište nájdete všetok zlacnený tovar v E-SHOPE ORSAY.

  • Môžem kombinovať hľadané pojmy?

    Spojiť hľadané pojmy: 

    Ak chcete získať lepší výsledok vyhľadávania, môžete viacero hľadaných pojmov napísať vedľa seba oddelené medzerou. Napríklad: červená blúzka, sukňa krátka.

    Vylúčiť hľadané pojmy: 

    Ak chcete vylúčiť nejaký hľadaný pojem, uveďte hneď pred príslušným pojmom znak mínus: napr. nohavice -džínsy.

    Hľadanie so zástupným znakom: 

    Ak chcete nájsť ľubovoľné kombinácie určitého pojmu, k hľadanému pojmu pridajte hviezdičku (*): napr. džínsy* alebo *tričko.

  • Ako nájdem určitý artikel?

    Najrýchlejšie sa k určitému artiklu dostanete pomocou funkcie vyhľadávania. Hneď pri logu ORSAY nájdete vyhľadávacie pole. Stačí zadať hľadaný pojem (napr. „kabát“ alebo „kordové nohavice“) a už sa vám zobrazí všetok dostupný tovar k tomuto pojmu. Vyhľadávanie je samozrejme možné aj podľa čísla artikla.

  • Ako sa najrýchlejšie dozviem, čo je nové v E-SHOPE ORSAY?

    Úplný prehľad nového tovaru získate v „NOVINKÁCH“, v menu hore na navigačnej lište.

  • Čo sa skrýva za bodmi menu?

    Ponuka v menu E-SHOPU ORSAY je cielene jednoduchá, aby ste sa čo najrýchlejšie dostali k hľadanému tovaru V hornej navigačnej lište nájdete:

    Novinky: Tu nájdete všetky položky, ktoré boli do obchodu pridané v posledných dňoch. 

    Trendy: Aktuálne kúsky vkusne kombinované. 

    Kolekcie: Naša celková online ponuka.

    Doplnky: Zdôraznite svoj štýl vhodnými doplnkami.

    Výpredaj: Aktuálna móda za znížené ceny.

    Keď kliknete na jednu z týchto kategórií, na ľavej strane sa pod sebou objavia všetky skupiny tovarov, ktoré sem patria, napr. bundy, nohavice, pulóvre atď. Ďalším kliknutím na skupinu tovaru sa objaví kompletný prehľad všetkých dostupných artiklov. 

Nevyhnutné technické nastavenia

  • Ako môžem povoliť automaticky otvárané „pop-up“ okná?Ako môžem povoliť automaticky otvárané „pop-up“ okná?

    Ak chcete svojmu prehliadaču povoliť pop-up okná, vyberte si prosím z ponuky dole najprv prehliadač, ktorý používate. Následne postupujte podľa uvedených krokov. Ak chcete svojmu prehliadaču povoliť pop-up okná, vyberte si prosím z ponuky dole najprv prehliadač, ktorý používate. Následne postupujte podľa uvedených krokov. 

    Internet Explorer od verzie 8 Internet Explorer od verzie 8 

    1. Kliknite na „Doplnky“ » „Blokovanie automaticky otváraných okien“ » „Nastavenia blokovania automaticky otváraných okien“.1. Kliknite na „Doplnky“ » „Blokovanie automaticky otváraných okien“ » „Nastavenia blokovania automaticky otváraných okien“.

    2. Do poľa určeného pre adresu webovej stránky zadajte www.orsay.de a kliknite na „Pridať“.2. Do poľa určeného pre adresu webovej stránky zadajte www.orsay.de a kliknite na „Pridať“.

    3. Po zatvorení okna znovu otvorte stránku cez „Náhľad“ » „Aktualizovať“, príp. pomocou kombinácie tlačidiel [STRG]+[F5]. 3. Po zatvorení okna znovu otvorte stránku cez „Náhľad“ » „Aktualizovať“, príp. pomocou kombinácie tlačidiel [STRG]+[F5]. 

    Mozilla Firefox od verzie 3 Mozilla Firefox od verzie 3 

    1. Kliknite na „Doplnky“ » „Nastavenia“.1. Kliknite na „Doplnky“ » „Nastavenia“.

    2. Zvoľte položku „Obsah“. 2. Zvoľte položku „Obsah“. 

    3. Kliknite na „Výnimky“. 3. Kliknite na „Výnimky“. 

    4. Do poľa určeného pre adresu webovej stránky zadajte www.orsay.de a kliknite na „Povoliť“. 4. Do poľa určeného pre adresu webovej stránky zadajte www.orsay.de a kliknite na „Povoliť“. 

    5. Po zatvorení okna znovu otvorte stránku cez „Náhľad“ » „Načítať znovu“, príp. pomocou kombinácie tlačidiel [STRG]+[R]. 5. Po zatvorení okna znovu otvorte stránku cez „Náhľad“ » „Načítať znovu“, príp. pomocou kombinácie tlačidiel [STRG]+[R]. 

    Google Chrome Google Chrome 

    1. Kliknite vľavo na ikonu „Prispôsobenie a ovládanie Google Chrome“ » „Možnosti“. 

    2. Zvoľte položku „Zobraziť rozšírené nastavenia“. 

    3. Kliknite na tlačidlo „Nastavenia obsahu“. 

    4. Zvoľte bod „Automaticky otvárané okná“ a kliknite na „Výnimky“. 

    5. Kliknite na „Pridať“ a do poľa „Vzor“ zadajte www.orsay.sk

    6. Vo výberovom poli kliknite na „Povoliť“ a potvrďte „OK“. 

    7. Po zatvorení okna znovu otvorte stránku cez „Túto stránku načítať znovu“, príp. pomocou kombinácie tlačidiel [STRG]+[R].


  • Ako aktivujem/deaktivujem cookies?Ako aktivujem/deaktivujem cookies?

    Ak chcete povoliť súbory cookies, vyberte si prosím z ponuky dole najprv prehliadač, ktorý používate. Následne postupujte podľa uvedených krokov. Ak chcete povoliť súbory cookies, vyberte si prosím z ponuky dole najprv prehliadač, ktorý používate. Následne postupujte podľa uvedených krokov. 

    Microsoft Internet Explorer od verzie 8 Microsoft Internet Explorer od verzie 8 

    1. Kliknite na „Doplnky“ » „Možnosti internetu“. 1. Kliknite na „Doplnky“ » „Možnosti internetu“. 

    2. Kliknite na položku „Ochrana osobných údajov“. 2. Kliknite na položku „Ochrana osobných údajov“. 

    3. Kliknite na ikonu „Štandard“ (alebo manuálne zvoľte „Stredný“). 3. Kliknite na ikonu „Štandard“ (alebo manuálne zvoľte „Stredný“). 

    4. Kliknite na „OK“, aby sa uložili zmeny. 4. Kliknite na „OK“, aby sa uložili zmeny. 

    Mozilla Firefox od verzie 3 Mozilla Firefox od verzie 3 

    1. Kliknite na „Doplnky“ » „Nastavenia“. 1. Kliknite na „Doplnky“ » „Nastavenia“. 

    2. Kliknite na položku „Ochrana osobných údajov“. 2. Kliknite na položku „Ochrana osobných údajov“. 

    3. Odkliknite „Akceptovať cookies“. 3. Odkliknite „Akceptovať cookies“. 

    4. Kliknite na „OK“, aby sa uložili zmeny. 4. Kliknite na „OK“, aby sa uložili zmeny. 

    Google Chrome Google Chrome 

    1. Kliknite vľavo na „Prispôsobenie a ovládanie Google Chrome“ » „Možnosti“. 

    2. Zvoľte položku „Zobraziť rozšírené nastavenia“. 

    3. Kliknite na tlačidlo „Nastavenia obsahu“. 

    4. Zvoľte bod „Cookies“ a kliknite na „Povoliť ukladanie lokálnych údajov“. 

    5. Po zatvorení okna znovu otvorte stránku cez „Túto stránku načítať znovu“, príp. pomocou kombinácie tlačidiel [STRG]+[R].

  • Ako môžem aktivovať/deaktivovať JavaScript?Ako môžem aktivovať/deaktivovať JavaScript?

    Ak chcete vo vašom prehliadači aktivovať či deaktivovať Javascript, vyberte, prosím, z ponuky dole najprv prehliadač, ktorý používate. Následne postupujte podľa uvedených krokov. Ak chcete vo vašom prehliadači aktivovať či deaktivovať Javascript, vyberte, prosím, z ponuky dole najprv prehliadač, ktorý používate. Následne postupujte podľa uvedených krokov. 

    Internet Explorer od verzie 8 Internet Explorer od verzie 8 

    1. Kliknite na „Doplnky“ » „Možnosti internetu“.1. Kliknite na „Doplnky“ » „Možnosti internetu“.

    2. Kliknite na položku „Zabezpečenie“. 2. Kliknite na položku „Zabezpečenie“. 

    3. Zvoľte internetovú zónu a kliknite na „Vlastná úroveň“. 3. Zvoľte internetovú zónu a kliknite na „Vlastná úroveň“. 

    4. Pod poľom „Skriptovanie“ zvoľte v kolónke „Aktívne skriptovanie“ možnosti „Aktivovať“, prípadne „Výzvu na vloženie“. 4. Pod poľom „Skriptovanie“ zvoľte v kolónke „Aktívne skriptovanie“ možnosti „Aktivovať“, prípadne „Výzvu na vloženie“. 

    5. Potvrďte dvakrát OK, aby ste sa dostali späť na stránku. 5. Potvrďte dvakrát OK, aby ste sa dostali späť na stránku. 

    6. Znovu otvorte stránku cez „Náhľad“ » „Aktualizovať“, resp. [STRG]+[R]. 6. Znovu otvorte stránku cez „Náhľad“ » „Aktualizovať“, resp. [STRG]+[R]. 

    Mozilla Firefox od verzie 3 Mozilla Firefox od verzie 3 

    1. Kliknite na „Doplnky“ » „Nastavenia“. 1. Kliknite na „Doplnky“ » „Nastavenia“. 

    2. Zvoľte položku „Obsah“. 2. Zvoľte položku „Obsah“. 

    3. Odkliknite „Aktivovať JavaScript“. 3. Odkliknite „Aktivovať JavaScript“. 

    4. Kliknite na „OK“, aby sa uložili zmeny. 4. Kliknite na „OK“, aby sa uložili zmeny. 

    5. Znovu otvorte stránku cez „Náhľad“ » „Znovu otvoriť“, resp. [STRG]+[R]. 

    Google Chrome

    1. Kliknite vľavo na ikonu „Prispôsobenie a ovládanie Google Chrome“ » „Možnosti“. 

    2. Zvoľte položku „Zobraziť rozšírené nastavenia“. 

    3. Kliknite na tlačidlo „Nastavenia obsahu“. 

    4. Vyberte bod „JavaScript“ a kliknite na „Povoliť JavaScript pre všetky webové stránky. 

    5. Po zatvorení okna znovu otvorte stránku cez „Túto stránku načítať znovu“, príp. pomocou kombinácie tlačidiel [STRG]+[R]. 

  • Aké inštalácie alebo nastavenia potrebujem, aby som mohla optimálne využívať všetky funkcie v e-shope?

    Pre optimálne využívanie E-SHOPU ORSAY je nutné, aby ste vo svojom prehliadači aktivovala JavaScript a akceptovala súbory cookies. 

    Ako prehliadač odporúčame:

    Internet Explorer od verzie 9
    Mozilla Firefox od verzie 3

    alebo aktuálnu verziu prehliadačov:

     

    Google Chrome
    Safari
    Opera

    Navyše používame tzv. pop-up okná, aby sme vám poskytovali rôzne upozornenia. V prípade, že používate blokovanie týchto okien, zabezpečte, aby pop-up okná E-SHOPU ORSAY neboli blokované.