FAQ

Expediere, timp de livrare și metode de plată

  • Click&Collect

    Prin intermediul serviciului „Click&Collect”, vă oferim acum posibilitatea de a comanda produse online și de a le ridica în cel mai apropiat magazin ORSAY, simplu și confortabil.
    În magazinul nostru, puteți proba produsele comandate, găsi accesorii potrivite și, desigur, puteți beneficia de consilierea angajaților noștri. Deasemenea, ca de obicei, puteți proba produsele și acasă.
    Dacă este necesar, puteți, ca și până acum, să schimbați sau să returnați articolele în magazinele noastre.
    Iată cum funcționează: Introduceți articolul dorit în coșul de cumpărături, selectați un magazin unde doriți să fie livrată comanda. Selectând opțiunea de livrare Click&Collect, costurile de livrare vor fi omise în mod automat. 
    De regulă veți primi prin e-mail confirmarea comenzii cu numărul acesteia și o notificare ulterioară a livrării. 
    Imediat ce livrarea dvs. ajunge în magazinul selectat, de regulă timp de 5-7 zile lucrătoare, veți primi o notificare prin e-mail. Comanda dvs. va putea fi ridicată timp de 8 zile lucrătoare din magazinul selectat.
    Clienta / persoana care ridică comanda trebuie, să prezinte în momentul ridicării actul său de identitate.

  • Pot să fie intotdeauna livrate produsele pe care le-am ales?

    MAGAZINUL ONLINE ORSAY va afișa numai articolele disponibile, care sunt pe stoc la acel moment. Baza noastră de date este actualizată la intervale foarte scurte, așadar este foarte puțin probabil ca un articol să fie deja epuizat în momentul în care efectuați comanda.

  • Ne puteți informa dacă un singur articol poate fi livrat ulterior?

    Nu, nu este posibil să furnizăm informații despre livrarea ulterioară a unui singur articol.

  • Este posibil ca produsele epuizate să fie disponibile mai târziu?

    Da, este posibil. Din acest motiv, trebuie să vizitați regulat MAGAZINUL ONLINE ORSAY și să verificați disponibilitatea produsului dorit.

  • Există o limită de comandă?

    În acest moment, în magazinul online ORSAY, avem o limită de 3 articole identice (de același tip, mărime, culoare) per comandă.

  • Există o valoare minimă de comandă?

    Nu, nu există nicio valoare minimă de comandă.

  • Cum pot plăti?

    În magazinul online ORSAY puteți plăti cu cardul bancar sau puteți solicita plata la livrare.

    Plata cu cardul bancar
    Acceptăm carduri Visa și MasterCard. Utilizăm cele mai actuale tehnologii de protecție a datelor, ce criptează toate datele și le procesează prin intermediul unei conexiuni SSL de 128 de biți.
    La expedierea comenzii dvs., suma facturată va fi scăzută de pe cardul dvs. bancar. În cazul unui retur, suma va fi virată imediat în contul cardului dvs. bancar, după procesarea returului.

  • Ce fac dacă coletul meu nu ajunge?

    Când comanda dvs. va pleca din depozitul nostru, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii. Dacă coletul dvs. nu ajunge în maximum șapte zile lucrătoare, în ciuda confirmării expedierii, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți. Ne puteți contacta prin:

    E-Mail: info@orsay.com
    Telefon: 0040 312 295 417(apelul este taxat conform tarifelor operatorului dvs.)
    Angajații noștri se află la dispoziția dvs. de luni până vineri, de la 09:00 până la 16:00

  • Unde livrează ORSAY?

    ORSAY livrează produsele comandate online în toate țările unde există magazinul ORSAY ONLINE.
    În afară de livrarea produselor la o adresă personală, prin intermediul serviciului „Click&Collect” putem livra comanda și într-un magazin ORSAY selectat.
    La efectuarea comenzii, aveți posibilitatea de a specifica o adresă de livrare diferită de adresa principală de facturare.
    Din păcate, nu este posibilă livrarea la cutii poștale.

  • Ce se intampla dacă nu sunt prezentă la momentul livrării?

    Dacă curierul nu v-a găsit, veți primi o notificare cu următoarea dată de livrare. Dacă nu puteți fi prezentă nici la cel de-al treilea termen de livrare, puteți lua chiar dvs. legătura, direct, cu firma de curierat, pentru a aranja o dată ulterioară sau un loc de livrare alternativ. După patru încercări de livrare eșuate, pachetul va fi returnat automat.

  • Cât timp durează livrarea comenzii?

    Timpul de livrare pentru un colet normal este de la 5 până la 7 zile lucrătoare.

  • Care este costul transportului?

    Costurile de transport pentru livrarea efectuată de transportatorul nostru, No limit, costă 16.90 RON (+ 4,50 RON taxă suplimetară).
    Costurile de livrare nu sunt incluse în cazul livrării la un magazin (Click&Collect).

ORSAY CLUB

  • Ce se întâmplă dacă pierd VOUCHERUL DE CLUB?

    Din păcate, VOUCHERUL nu poate fi emis din nou. Noi nu îl înlocuim în caz de pierdere sau furt.

  • Este posibilă restituirea în numerar a contravalorii VOUCHERELOR DE CLUB?

    Nu, acest lucru nu este posibil, deoarece valoarea VOUCHERULUI este o reducere.

  • Pot folosi un VOUCHER DE CLUB împreună cu o promoție?

    Nu, acest lucru nu este posibil. Puteți folosi ori VOUCHERUL DE CLUB ori promoția.

  • Pot plăti la o comandă online cu VOUCHERUL DE CLUB din magazin?

    Din păcate nu este posibil. VOUCHERELE DE CLUB emise se pot utiliza doar în magazinele staționare ORSAY.

  • Cât timp este valabil VOUCHERUL DE CLUB?

    VOUCHERUL DE CLUB este valabil 3 luni de la data emiterii.

  • Unde pot utiliza PUNCTELE DE CLUB?

    Puteți utiliza PUNCTELE DE CLUB în magazinele ORSAY din țara în care a fost emis CARDUL dumneavoastră DE FIDELITATE, puteți schimba punctele pe un VOUCHER DE CLUB pe care să îl utilizați sau să utilizați punctele pe loc la o comandă online.

  • Ce se întâmplă cu punctele acumulate la returnarea produselor sau la schimb?

    PUNCTELE dumneavoastră DE CLUB vor fi retrase automat.

  • Cum pot vedea soldul curent de puncte?

    Informația cu privire la soldul de puncte poate fi solicitată în orice magazin ORSAY la prezentarea CARDUL DE FIDELITATE. Soldul se regăsește pe bon și on-line sau poate fi solicitat prin telefon.

  • Primesc PUNCTE DE CLUB și pentru produsele cu reducere?

    Da, primiți 4 PUNCTE DE CLUB pentru fiecare 1 RON din valoarea achiziției dumneavoastră.

  • Primesc puncte chiar și în cazul în care nu am la mine CARDUL DE FIDELITATE?

    Puteți solicita introducerea PUNCTELOR DE CLUB în aceeași zi, de pe aceeași casă de marcat sau puteți expedia solicitarea prin telefon, e-mail, poștă sau internet, către echipa de asistență a CLUBULUI.

  • Primesc PUNCTE DE CLUB și pentru promoțiile CLUBULUI?

    Primiți puncte reieșind din suma rămasă după deducerea reducerii oferite de promoție.

  • Cât timp sunt valabile PUNCTELE DE CLUB acumulate?

    PUNCTELE DE CLUB sunt valabile până în data de 31 decembrie a anului următor.

  • Pot primi PUNCTE DE CLUB în orice magazin?

    Da, puteți acumula puncte în toate magazinele din țările care au CLUB (Germania, Austria, Cehia, Ungaria, Polonia, Slovacia și România), precum și din comenzile efectuate online, pe orsay.com.

  • Ce pot să fac dacă am pierdut sau mi s-a furat CARDUL DE FIDELITATE?

    Contactați CLUBUL ORSAY și specificați datele dvs. În termen de aproximativ 3 săptămâni veți primi un nou CARD DE FIDELITATE ORSAY.

  • Cât timp este valabil CARDUL DE FIDELITATE ORSAY?

    CARDUL DE FIDELITATE va fi dezactivat dacă nu sunt efectuate achiziții pe parcursul a trei ani. Toate PUNCTELE DE CLUB pe care le-ați acumulat vor expira (consultați secțiunea " Expirarea punctelor: Cât timp sunt valabile PUNCTELE DE CLUB acumulate?") și nu veți mai primi corespondență de la ORSAY. Puteți reactiva CARDUL DE FIDELITATE ORSAY efectuând o nouă achiziție.

  • Cum pot îmi pot anula calitatea de membru?

    Este posibil să renunțați la calitatea de membru în orice moment. Expediați această solicitare către echipa CLUBULUI ORSAY, prin scrisoare sau e-mail.

  • Datele mele personale sunt transmise către terți?

    Nu, toate datele dumneavoastră sunt strict confidențiale și sunt folosite doar în scopurile de marketing ale ORSAY.

  • Îmi asum vreo obligație având calitatea de membru?

    Nu, nu vă asumați nicio obligație.

  • Cum vă informez în cazul în care îmi schimb adresa?

    Trebuie doar să contactați echipa de asistență a CLUBULUI prin telefon, e-mail, poștă sau online. De asemenea, vă puteți actualiza datele de contact și în contul de pe orsay.com.

  • Nu mai primesc corespondență prin poștă de la CLUBUL ORSAY. De ce?

    V-ați mutat? Sau poate adresa dumneavoastră nu era completă? Vă rugăm să ne comunicați adresa dumneavoastră și numărul de client. Vom verifica și vom actualiza informația, dacă este cazul.

  • Cardul este transmisibil?

    Nu, CARDUL DE FIDELITATE ORSAY nu este transmisibil.

  • Unde pot ridica CARDUL DE FIDELITATE ORSAY?

    În toate magazinele staționare ORSAY și în MAGAZINUL ONLINE.

  • Cum pot deveni membru al clubului?

    Pot deveni membre ale CLUBULUI ORSAY toate clientele ORSAY care efectuează cel puțin o achiziție din magazinele staționare ORSAY sau din magazinul online ORSAY.

  • Informații despre CLUBUL ORSAY

    În calitate de membru al CLUBULUI ORSAY, veți beneficia în mod automat de toate avantajele aferente CLUBULUI, indiferent dacă faceți cumpărăturile online sau în unul dintre magazinele ORSAY. Pentru creditarea punctelor bonus la realizarea achiziție online, comanda va trebui înregistrată în contul dvs., utilizând cardul de fidelitate.

    Prezentarea avantajelor CLUBULUI ORSAY:

    •    Serviciul este gratuit și nu presupune achiziții obligatorii de o anumită valoare minimă.
    •    Pentru fiecare 1 RON din valoarea achiziției la ORSAY, veți primi 4 PUNCTE DE CLUB
    •    Oferte exclusive expediate prin poștă sau e-mail
    •    Newsletter-ul ORSAY
    •    Vouchere-cadou la ziua de naștere
    •    Rezervarea până la trei produse, pentru maximum trei zile, în magazinul ORSAY

Contul meu

  • Cum pot să mă înregistrez?

    Crearea unui cont personal în magazinul online este posibilă doar la efectuarea unei comenzi. Dacă nu aveți cont deja sau nu v-ați autentificat înainte de comandă, vi se va cere să vă autentificați sau să vă înregistrați. După introducerea datelor dvs., puteți aloca o parolă și crea un cont în MAGAZINUL ONLINE ORSAY. Vă veți putea accesa contul, introducând adresa de e-mail și parola personală (minim 6 caractere).

  • Care sunt avantajele înregistrării online?

    După ce introduceți datele personale, când plasați o comandă, vă puteți înregistra cu o parolă în MAGAZINUL ONLINE ORSAY și puteți crea un cont de utilizator. Avantajele mai jos:

    Adresa de facturare și de livrare: 
    Opțiunea de memorare a adresei va economisi timpul dvs. pentru introducerea adresei complete de facturare și de livrare la fiecare comandă. Desigur, în contul dvs. pot fi memorizate câteva adrese concomitent.

    Rezumat comandă:
    Odată cu rezumatul comenzii dvs., veți primi lista detaliată a tuturor comenzilor pe care le-ați efectuat în magazinul online. Puteți accesa acest rezumat în contul dvs. la „Comenzile mele.

    Ofertele CLUBULUI ORSAY: 
    Pentru clientele înregistrate în CLUBUL ORSAY, permanent avem anumite oferte speciale.

Returnare și schimbare

  • Ce fac dacă articolele pe care le-am comandat nu-mi vin sau nu-mi plac, sau dacă vreau să le schimb?

    Toate articolele cumpărate din MAGAZINUL ONLINE ORSAY pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
    Persoanele care efectuează comenzi din România trebuie să expedieze returul la următoarea adresă:

    No Limit
    Procesarea retururilor ORSAY
    c / o Fan Courier
    Str. Ogorului, nr .3G
    410554 Oradea
    Aici puteți găsi un magazin ORSAY din apropiere: CĂUTARE MAGAZIN

Funcții MAGAZIN ONLINE ORSAY

  • Cum funcționează coșul de cumpărături și comanda?

    În coșul de cumpărături - în partea din dreapta, sus a paginii - vor fi prezentate articolele selectate. Dacă ieșiți din MAGAZINUL ONLINE ORSAY, articolele vor rămâne în coș până la următoarea dvs. vizită.
    Dând clic pe simbolul coșului de cumpărături, veți ajunge direct pe pagina coșului. Aici veți putea vedea ce produse sunt în coș și prețul lor, în detaliu. Aici, puteți introduce codurile de reducere sau promoționale.
    În coșul de cumpărături, puteți face modificări, dând click pe pictogramele „+” sau „-”, sau direct la articol, apoi puteți continua cumpărăturile sau trimite comanda.
    Pentru a vă finaliza comanda, dați click pe butonul „Către casă”, care vă va redirecționa automat către serverul nostru securizat. După introducerea completă a datelor dvs., dați click pe „Comandați acum” și comanda va fi trimisă. Când comanda dvs. va fi plasată în sistem, veți primi automat un e-mail cu toate detaliile comenzii și toate articolele comandate. Veți primi între timp încă un e-mail, imediat ce produsele vor pleca din depozitul nostru.

  • Ce informații sunt disponibile despre fiecare articol?

    La detaliile articolului veți găsi:
    •   Imaginile produsului față, spate precum și posibilitatea de vizualizare marită și detaliată a produsului.
    •    Descrierea produsului și toate informațiile relevante, cum ar fi stilul, elementele, etc. 
    •   Informații despre material și întreținerea produsului.
    •    Mărimi și culori disponibile
    Pe lângă aceasta, veți primi și sugestii cu alte articole similare și/sau cu „produse potrivite”, care completează articolul selectat în cadrul unei ținute.

  • Cum găsesc articolele la preț redus?

    Selectând secțiunea „REDUCERI” în meniul din bara de navigare superioară, aici veți găsi toate articolele la preț redus disponibile în MAGAZINUL ONLINE ORSAY.

  • Pot combina termenii de căutare?

    Combinarea termenilor de căutare:  
    Pentru a obține cel mai bun rezultat de căutare dorit, puteți combina câțiva termeni de căutare separându-i prin spațiu. De exemplu: bluză roșie, fustă scurtă

    Excludere termeni de căutare: 
    Pentru a exclude un termen de căutare, introduceți un semn de minus în fața termenului respectiv. De exemplu: pantaloni - jeanși

    Căutarea cu opțiunea „wildcards”: 
    Pentru a găsi orice combinație de termeni, utilizați asterixul (*), după termenul căutat. De exemplu: blugi* sau *cămașă

  • Cum găsesc un anumit articol?

    Cel mai rapid mod de a găsi un articol anume este să utilizați funcția noastră de căutare pe site. Exact lângă logo-ul ORSAY veți găsi câmpul de căutare. Introduceți cuvântul cheie (de exemplu, „haină” sau „catifea”) și vei vedea toate articolele disponibile ce conțin acest termen. De asemenea este posibilă și căutarea după numărul articolului.

  • Cum pot afla ce este nou în MAGAZINUL ONLINE ORSAY?

    O prezentarea generală și complexă a noilor articole poate fi găsită la secțiunea „Noutăți”, în meniul barei de navigare de mai sus.

  • Ce reprezintă secțiunile din meniul paginii web?

    Secțiunile din meniul MAGAZINULUI ONLINE ORSAY sunt exprimate foarte simplu, în mod deliberat, astfel încât să puteți găsi rapid și ușor produsele dorite. În bara de navigare superioară veți găsi:

    Noutăți: Aici găsiți toate produsele noi care au fost adăugate recent în magazin. 
    Imbrăcăminte: Tendințe actuale, combinate cu măiestrie 
    Colecție: Întreaga noastră ofertă online
    Accesorii: Puneți-vă stilul în evidență cu ajutorul accesoriilor noastre stilate
    Reduceri: produsele actuale la prețuri reduse
    Dacă dați click pe una dintre aceste categorii, în partea stângă, vor fi afișate toate grupele de produse relevante (jachete, pantaloni, pulovere etc.). Dând click pe un grup de produse anumit, va fi afișată o prezentare a tuturor articolelor disponibile din acea categorie. 

    Aici puteți selecta un produs anume și puteți deschide pagina acestuia, unde veți găsi mai multe imagini și alte informații importante.

Setări tehnice necesare

  • Cum pot permite ferestrele pop-up?

    Pentru a permite ferestrele pop-up în browser-ul dvs., selectați browser-ul pe care îl utilizați din lista de mai jos și urmați instrucțiunile prezentate:

    Internet Explorer versiunea 8 sau versiunile mai recente
    1. Dați click pe „Tools” (instrumente) » „Pop-Up Blocker” » „Turn-on Pop-Up Blocker” (activare).
    2. În câmpul rezervat introduceți adresa site-ului www.orsay.com apoi dați click pe add - „Adăugați“
    3. După închiderea ferestrei, reîncărcați pagina prin „View” (vizualizare) » „Update” (actualizare) sau [CTRL] + [F5] 

    Mozilla Firefox versiunea 3 sau versiunile mai recente
    1. Dați click pe „Tools” (instrumente) » „Settings” (setări)
    2. Selectați fila „Contents” (conținuturi)
    3. Dați click pe butonul „Exceptions” (excepții)
    4. În câmpul rezervat introduceți adresa site-ului www.orsay.com apoi dați click pe allow - „Permite“
    5. După închiderea ferestrei, reîncărcați pagina prin „View” (vizualizare) » „Reload” (reîncărcare) sau [CTRL] + [R] 

    Google Chrome 
    1. Dați click pe pictograma „Customise GoogleChrome” (personalizare Google Chrome) » „Options” (opțiuni)
    2. Selectați fila „Details” (detalii)
    3. Dați click pe butonul „Content settings” (setări conținut)
    4. Selectați opțiunea „Pop-ups” și dați click pe „Exceptions” (excepții)
    5. Dați click pe "Add" (adăugați), apoi » în câmpul rezervat introduceți adresa site-ului www.orsay.com
    6. În caseta de selectare, bifați „Allow” (permite) și apoi „OK”
    7. După ce închideți fereastra, reîncărcați pagina, utilizând „Reload this page” sau [CTRL + R]

  • Cum pot activa/dezactiva cookie-urile?

    Pentru a permite cookie-urile, selectați browser-ul pe care îl utilizați din lista de mai jos și urmați instrucțiunile prezentate:

    Microsoft Internet Explorer versiunea 8 sau versiunile mai recente
    1. Dați click pe „Tools” (instrumente) » „Internet Options” (opțiuni internet)
    2. Dați click pe fila „Privacy” (confidențialitate)
    3. Dați click pe butonul „Standard” (sau mergeți manual la opțiunea „Medium”)
    4. Dați click pe „OK” pentru a salva modificările. 

    Mozilla Firefox versiunea 3 sau versiunile mai recente
    1. Dați click pe „Tools” (instrumente) apoi » „Settings” (setări)
    2. Dați click pe fila „Privacy” (confidențialitate)
    3. Bifați „Accept cookies” (acceptare cookie-uri)
    4. Dați click pe „OK” pentru a salva modificările. 

    Google Chrome 
    1. Dați click pe „Customise GoogleChrome” (personalizare Google Chrome) » „Options” (opțiuni)
    2. Selectați fila „Details” (detalii)
    3. Dați click pe butonul „Content settings” (setări conținut)
    4. Selectați „Cookies” și dați click pe „Allow local data storage” (permitere stocarea locală a datelor)
    5. După ce închideți fereastra, reîncărcați pagina, utilizând „Reload this page” sau combinația [CTRL + R]

  • Cum pot activa/dezactiva opțiunea JavaScript?

    Pentru a activa JavaScript în browser-ul dvs., selectați browser-ul pe care îl utilizați din lista de mai jos și urmați instrucțiunile prezentate: 

    Internet Explorer versiunea 8 sau versiunile mai recente
    1. Dați click pe „Tools” (instrumente) » „Internet Options” (opțiuni internet)
    2. Dați click pe fila „Security” (securitate)
    3. Selectați opțiunea „Internet” și dați click pe „Custom level” (personalizare nivel)
    4. La „Scripting” pentru „Active Scripting”, setați opțiunea la „Enable” (activare), eventual la „Prompt” (întrebare)
    5. Apăsați „OK” de două ori, pentru a reveni la pagina inițială
    6. Reîncărcați pagina prin „View” (vizualizare) » „Update” (actualizare) sau [CTRL] + [R] 

    Mozilla Firefox versiunea 3 sau versiunile mai recente
    1. Dați click pe „Tools” (instrumente) » „Settings” (setări)
    2. Selectați fila „Contents” (conținuturi)
    3. Bifați „Enable JavaScript” (activare JavaScript)
    4. Dați click pe „OK” pentru a salva modificările.
    5. Reîncărcați pagina prin „View” (vizualizare) » Reload” (reîncărcare) sau [CTRL] + [R] 

    Google Chrome
    1. Dați click pe pictograma „Customise GoogleChrome” (personalizare Google Chrome) » „Options” (opțiuni)
    2. Selectați fila „Details” (detalii)
    3. Dați click pe butonul „Content settings” (setări conținut)
    4. Selectați „JavaScript” și dați clic pe „Allow JavaScript to run on all pages” (permiteți ca JavaScript să ruleze pe toate paginile).
    5. După ce închideți fereastra, reîncărcați pagina, utilizând „Reload this page” sau combinația [CTRL + R]

  • Cum trebuie setat browserul pentru a utiliza cât mai eficient funcțiile paginii web a magazinului online?

    Pentru o mai bună utilizare a MAGAZINULUI ONLINE ORSAY, este necesar să activați JavaScript în browser-ul dvs. și să acceptați cookie-urile paginii web. 

    Recomandăm browserele:
    Internet Explorer versiunea 9 sau versiunile mai recente
    Mozilla Firefox versiunea 3 sau versiunile mai recente
    Sau o versiune actuală a:
    Google Chrome
    Safari
    Opera

    Pe lângă aceasta, utilizăm așa-numitele ferestre pop-up pentru a vă oferi asistență la navigarea pe pagina noastră. Deci, vă rugăm să vă asigurați că browser-ul dvs. nu va bloca ferestrele pop-up a MAGAZINULUI ONLINE ORSAY, în cazul în care utilizați o funcție sau o aplicație de blocare a acestora.