Często zadawane pytania

Wysyłka, terminy dostaw i formy płatności

  • W jakim czasie zostanie doręczona przesyłka?

    Czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. 

    Księgowanie płatności trwa zwykle do 2 dni roboczych.

    Zwykle doręczenie paczki odbywa się na następny dzień od daty otrzymania powiadomienia o wysyłce. Może się jednak zdarzyć tak, że czas doręczenia zostanie wydłużony do 48 h.

    Pamiętaj, że kurier nie ma obowiązku dzwonić do Ciebie przed doręczeniem. Dlatego, najlepiej składając zamówienie podaj adres, pod którym będziesz dostępna w godzinach 8:00-16:00.

  • Jakie są możliwe formy dostawy?

    Realizacja dostaw odbywa się za pomocą firmy kurierskiej UPS, na podany przez Klienta w formularzu zamówienia adres. W momencie, gdy przesyłka opuści magazyn, Klient automatycznie otrzyma powiadomienie e-mailem.

    Zamówiony towar możesz również odebrać w wybranym sklepie stacjonarnym. Opcja przesyłki do sklepu ORSAY jest darmowa. Więcej informacji znajdziesz w sekcji "Click & collect" naszego FAQ.

  • Jakie są dane do wykonania przelewu za zakup produktów?

    Dane do wykonania przelewu są następujące:

    Nazwa banku: Société Générale
    Odbiorca: ORDIPOL SP. Z O.O.
    Adres: ul Logistyczna 1, 55-040, Bielany Wrocławskie
    Numer konta: 15 1840 0007 2611 2020 0810 2319

  • Co mam zrobić, jeśli otrzymany produkt jest niewłaściwy lub uszkodzony?

    Możesz taki produkt zwrócić lub reklamować. Zapoznaj się w tym celu z Regulaminem sklepu bądź skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, który doradzi Ci jak w najdogodniejszy sposób tego dokonać.

  • W którym momencie kwota za zakupiony towar jest pobierana z mojego konta bankowego?

    Kwota, którą przelewasz za zamówienie pobierana jest z Twojego konta w momencie złożenia dyspozycji w banku. Kwota z karty kredytowej pobierana jest w momencie, gdy zamówienie jest gotowe do wysyłki. 

  • Jak długo trwa zaksięgowanie wpłaty za zakupiony towar?

    Czas, jaki potrzeba na zaksięgowanie pieniędzy wynosi 2 dni robocze. Oznacza to, że wpłaty wysyłane od piątku do niedzieli są księgowane we wtorek. W momencie, gdy pieniądze zostaną zaksięgowane na naszym koncie, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

     

  • W jaki sposób mogę zapłacić za zakupy?

    W sklepie internetowym ORSAY możesz zapłacić za zakupy płatnością online: przelewem bankowym lub kartą. Akceptujemy karty kredytowe Visa i MasterCard. Płatności kartą objęte są szczególną ochroną poprzez zastosowanie szyfrowanej transmisji danych SSL. 

    W sklepie internetowym ORSAY możliwa jest również dostawa z opcją płatności za pobraniem. 

    UWAGA: Płatność za pobraniem nie jest dostępna dla osób zamawiających odbiór paczki w sklepie stacjonarnym ORSAY (click&collect).

    Ze względu na długie księgowanie płatności oraz trudności z przelewem zwrotnym nie akceptujemy przelewów tradycyjnych (na poczcie, za pomocą agencji pocztowych lub w placówce banku). 

  • Co mam zrobić, jeżeli moja paczka nie dotrze?

    Gdy paczka opuszcza magazyn, otrzymasz automatycznie generowaną wiadomość email z potwierdzeniem wysyłki. Jeżeli, mimo potwierdzenia wysyłki, paczka nie dotrze w ciągu maksymalnie pięciu dni roboczych, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta. 

    Jeżeli dostarczenie zakupionego towaru okaże się niemożliwe (np. błędny adres ) i wróci on do ORSAY.COM, nie jest możliwe ponowne wysłanie tej samej paczki. Pierwotne zamówienie zostaje automatycznie anulowane. W takim przypadku Klient powinien dokonać ponownego zamówienia. Jeżeli Klient dokonał już zapłaty za niedostarczony towar, automatyczny zwrot tej kwoty wraz z kosztami wysyłki nastąpi w terminie do 14 dni po otrzymaniu przez magazyn przesyłki zwrotnej. 

  • Dokąd dostarcza ORSAY?

    Towary zakupione na stronie internetowej www.orsay.pl lub polskiej wersji sklepu www.orsay.com wysyłane są wyłącznie na terenie Polski. Dostawy do innych krajów nie są w tej chwili możliwe z przyczyn logistycznych.

  • Co się dzieje, jeżeli kurier nie zastanie mnie w momencie dostawy?

    Jeżeli kurier firmy UPS nie zastanie nikogo w miejscu doręczenia, paczka zostanie przekazana do lokalnego punktu odbioru, znajdującego się możliwie najbliżej Twojego miejsca zamieszkania. Paczkę można odebrać w ciągu 14 dni. Informacja o lokalizacji punktu zostanie pozostawiona przez kuriera lub znajdziesz ją klikając na link ze statusem przesyłki. Jeśli paczka nie zostanie odebrana w tym czasie z punktu odbioru, zostanie zwrócona na nasz magazyn. Jeśli w Twojej okolicy nie jest zlokalizowany punkt odbioru, kurier podejmie kolejną próbę doręczenia. Po trzeciej nieudanej próbie, paczka zostanie zwrócona na magazyn.

  • Jak długo będę czekać na przesyłkę?

    Czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Czas potrzebny na zaksięgowanie wpłaty wynosi 1-2 dni robocze.



  • Ile wynosi koszt przesyłki?

    Koszt zwykłej przesyłki dla zamówień poniżej kwoty 200 PLN, realizowanych przez firmę kurierską UPS na terenie Polski wynosi. 9,90 PLN. Dla zamówień powyżej kwoty 200 PLN, koszt przesyłki pokrywa ORSAY.

    Koszt przesyłki do wybranego sklepu stacjonarnego (opcja click & collect) ORSAY na terenie polski wynosi 0,00 PLN.

  • Click & Collect

    Nasz nowy serwis Click & Collect, to opcjonalna metoda darmowej dostawy. Zamówione artykuły w sklepie internetowym zostaną dostarczone do wybranego przez Ciebie sklepu stacjonarnego ORSAY na terenie Polski. Przymierz zamówione artykuły na miejscu, zabierz paczkę do domu lub zwróć Twoje artykuły bezpośrednio i bezpłatnie w sklepie. Aby dostarczyć zamówienie do stacjonarnego sklepu ORSAY należy wybrane artykuły włożyć do koszyka i zamówić towar klikając na pole „POTWIERDŹ ZAKUP”. W procesie zakupowym w kroku „TWOJE DANE” należy wybrać opcję „NOWOŚĆ: Darmowa dostawa do wybranego przez Ciebie sklepu stacjonarnego” i kliknąć w przycisk „KONTYNUUJ”. Następnie należy wyszukać i wybrać odpowiedni sklep stacjonarny ORSAY. Jak tylko towar dotrze do wybranego sklepu i będzie gotowy do odbioru otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail. Paczkę należy odebrać w ciągu 8 dni w regularnych godzinach otwarcia sklepu. Prosimy o okazanie dowodu osobistego przy odbiorze zamówienia. Uwaga: W opcji zamówienia paczki do sklepu stacjonarnego ORSAY, nie ma możliwości płatności za pobraniem.

Przewodnik zakupowy

  • Jak mogę anulować bądź zmodyfikować swoje zamówienie?

    Modyfikować zamówienie (zmieniać zawartość koszyka zakupowego) można samodzielnie do momentu kliknięcia przycisku „Potwierdź zakup”. Późniejsza modyfikacja zamówienia nie jest możliwa.

  • Czy towar w moim koszyku jest automatycznie rezerwowany dla mnie?

    NIE. Produkty są rezerwowane w momencie ukończenia procesu składania zamówienia, po kliknięciu przycisku "Zamów i zapłać". W sporadycznych przypadkach może się okazać, że mimo rezerwacji produktu zostanie on wyprzedany.

  • Czy są możliwe dostawy za granicę?

    NIE. Obecnie system logistyczny sklepu ORSAY nie umożliwia wysyłki poza granicę Polski. Istnieją jednak osobne wersje sklepów dla Niemiec, Austrii, Czech oraz Słowacji, z których zamówienia realizowane są na terenie wcześniej wymienionych krajów.

Click & collect

  • Co to jest Click&Collect?

    Click&Collect, czyli zamów online i odbierz w sklepie, jest opcjonalną, darmową metodą dostawy. Zamówione artykuły w sklepie internetowym zostaną dostarczone do wybranego sklepu ORSAY na terenie Polski.

    Funkcjonalność obejmuje takie elementy jak:

    Darmowa dostawa do wybranego przez Ciebie sklepu stacjonarnego
    Wystarczy, że podczas składania zamówienia zaznaczysz dowolnie wybrany adres sklepu, w którym odbierzesz swoją paczkę. W ten sposób zaoszczędzisz na przesyłce przy każdym zamówieniu!


    Szybki i prosty odbiór
    Swoją paczkę odbierzesz w standardowych godzinach otwarcia wybranego sklepu stacjonarnego ORSAY. Aby sprawdzić adres lub godziny otwarcia w danej lokalizacji, możesz skorzystać z wyszukiwarki sklepów.


    Możliwość przymierzenia
    Przymierz zamówione przez siebie produkty w sklepie lub zabierz paczkę do domu. Na miejscu zawsze możesz liczyć na profesjonalne porady naszych doświadczonych ekspedientek.


    Łatwy zwrot
    Zakupiony towar możesz bezpłatnie zwrócić w dowolnie wybranym sklepie stacjonarnym lub skorzystać z prostej procedury zwrotu online.

  • Ile dni mam na odbiór paczki?

    Od momentu otrzymania powiadomienia drogą e-mail, masz maksymalnie 8 dni roboczych na odbiór paczki w wybranym przez Ciebie sklepie stacjonarnym. Po 5 dniach roboczych, otrzymasz dodatkową informację z przypomnieniem o czekającej na Ciebie przesyłce.

  • Po ilu dniach od złożenia zamówienia mogę odebrać paczkę?

    Standardowo, paczka powinna być gotowa do odbioru w ciągu 3-4 dni roboczych od momentu wpłynięcia pieniędzy na konto ORSAY (z wyłączeniem sobót oraz niedziel). W momencie, gdy przesyłka będzie czekać w sklepie, otrzymasz powiadomienie na adres e-mail, podany w formularzu zamówienia.

  • W jaki sposób mogę odebrać paczkę?

    Po otrzymaniu wiadomości e-mail o możliwości odbioru paczki należy zgłosić się po odbiór zamówionych produktów do wybranego sklepu stacjonarnego. Przy kasie prosimy o okazanie dowodu osobistego, w celu potwierdzenia tożsamości odbierającego.

  • Czy muszę dokonać odbioru paczki osobiście?

    Odbiór osobisty paczki (choć jest to forma preferowana) nie jest wymagany. Przesyłkę może odebrać osoba trzecia, pod warunkiem, że posiada numer zamówienia lub wydrukowaną wiadomość e-mail z informacją o możliwości odbioru w sklepie. Osoba odbierającą paczkę zostanie poproszona o przedłożenie dowodu osobistego oraz podpisanie protokołu odbioru.