Gyakran ismételt kérdések

Szállítás, szállítási határidők és fizetési módok

  • Mennyi idő alatt kerül kézbesítésre a szállítmány?

    A rendelés kivitelezése 5 munkanapba is telhet a befizetés elkönyvelésétől számítva. Általában a szállítmány a kiszállításról történő értesítés kézhezvétele utáni munkanapon kerül kézbesítésre. Előfordulhat, hogy a kézbesítés ideje 48 órára módosul. Felhívjuk figyelmed, hogy a futár telefonálni fog a kézbesítést megelőzően. Ezért a megrendeléskor érdemes egy olyan telefonszámot megadni, ahol elérhető leszel 8:00-16:00 óra között.

  • Milyen szállítási módok között választhatok?

    A szállítás Sprinter futárszolgálattal történik, az Ügyfél által a megrendelés során megadott címre. Amikor a szállítmány elhagyja a raktárunkat, a Megrendelő automatikusan kap egy e-mail értesítést. A megrendelt árut egy kiválasztott üzletben is átveheted. Az ORSAY üzletbe történő leszállítási opció ingyenes. Bővebb információt a GYIK "Click & collect" fejezetében találhatsz.

  • Mit tegyek, ha a kézbesített termék hibás vagy sérült?

    Az ilyen terméket visszaküldheted vagy megreklamálhatod. Ismerkedj meg az online áruházunk Működési Szabályzatával vagy fordulj az ügyfélszolgálatunkhoz ahol ismertetik neked, melyik a számodra legkényelmesebb módja ennek.

  • Milyen módon tudom kifizetni a vásárlást?

    Az ORSAY internetes áruházban az online vásárlásaidért hitelkártyával vagy átutalással fizethetsz. Visa és a MasterCard hitelkártyákat fogadunk el. A kártyás fizetések fokozottan védett, titkosított SLL adatátvitel segítségével kerülnek realizálásra. Átutalás adatai: Bankszámlaszám: HU26120010080155072700200005 Kedvezményezett neve: Befogadó: MDO Kft. Bank: Raiffeisen Bank Zrt.

  • Mit tegyek, ha nem érkezik meg a megrendelésem?

    Amikor egy csomag elhagyja a raktárunkat, kapsz egy automatikus e-mail üzenetet a szállítás visszaigazolásáról. Ha szállítás visszaigazolásának ellenére a csomag nem érkezik meg legfeljebb öt munkanapon belül, kérjük lépj kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal. Ha a kézbesítés valamilyen okból nem lehetséges (pl. rossz a cím), és visszajut azt ORSAY.COM címére, nem tudjuk ismételten elküldeni ugyanazt a csomagot. Az eredeti rendelés automatikusan törlődik. Ilyen esetben a Vevőnek újra meg kell rendelnie a kívánt terméket. Abban az esetben, ha már megtörtént a megrendelést ki lett fizetve, a Vevő visszakapja a teljes vételárat és a szállítás költséget legkésőbb 14 nappal a szállítmány raktárba érkezését követően.

  • Hova szállít az ORSAY?

    A www.orsay.pl weboldalon vagy az ww.orsay.com webáruház magyar változatában megvásárolt termékeket csak Magyarország területén kézbesítjük. Más országokba logisztikai okokból a kézbesítés nem lehetséges.

  • Mi történik akkor, ha a futár nem talál meg az átadás időpontjában?

    A futár telefonon veszi fel a kapcsolatot a megrendelővel a kézbesítést megelőzően. Amennyiben a futár a kézbesítéskor nem talál otthon, ismételten meg fogja próbálni a kézbesítést. A harmadik sikertelen kézbesítési kísérlet után a csomag visszakerül a raktárunkba.

  • Mennyit kell várnom a csomagra?

    A rendelés kivitelezése 5 munkanapba is telhet a befizetés elkönyvelésétől számítva.

  • Mekkora a szállítási költség?

    A magyarországi megrendelések Sprinter futárszolgálattal realizált szállítási költsége 1550Ft, utánvétes fizetés esetén 1900 Ft. A kiválasztott ORSAY üzletbe történő leszállítás költsége (click & collect opció) 0,00 HUF.

  • Click & Collect

    Az új Click & Collect szolgáltatásunk egy ingyenes kézbesítési opció. Az online üzletben megrendelt termékeket egy általad kiválasztott magyarországi ORSAY üzletbe ingyen leszállítjuk. Próbáld fel azonnal a megrendelt termékeket a helyszínen, vagy vidd haza a csomagot és vidd vissza a megrendelt terméket ingyenesen közvetlenül az üzletben. Ahhoz, hogy egy ORSAY üzletbe rendelj termékeket, tedd őket a kosárba és rendeld meg őket a "VÁSÁRLÁS MEGERŐSÍTÉSE" gombra kattintva. A vásárlási folyamat során a "TE ADATAID" lépéskor ki kell választani az "ÚJDONSÁG: ingyenes szállítás az általad kiválasztott állandó üzletbe" és kattints a "TOVÁBB" gombra. Ezt követően ki kell választani a megfelelő ORSAY üzletet. Amikor a csomag eljut a kiválasztott üzletbe és átvételre kész, kapni fogsz egy automatikus e-mail értesítést. A csomagot 8 napon belül, az üzlet nyitvatartási ideje alatt át kell venni az üzletben. Kérjük mutasd meg a személyigazolványod a rendelés átvételekor.

  • Hogyan törölheted vagy módosíthatod a megrendelésed?

    Egy megrendelés módosítására (a kosár tartalmának megváltoztatására) önállóan is mód van a "VÁSÁRLÁS MEGERŐSÍTÉSE" gombra kattintásig. A megrendelés későbbi módosítására nincs lehetőség.

  • Van-e lehetőség külföldi kézbesítésre?

    NEM. Az ORSAY webáruház jelenleg logisztikai rendszere nem teszi lehetővé a határon túli kézbesítést. Be lehet azonban olyan módon lépni a webáruházba, hogy egy Németországban, Ausztriában, Lengyelországban, vagy Cseh Köztársaságban található üzletbe rendelhess termékeket.