Nápověda

DOPRAVA, DODACÍ LHŮTY A MOŽNOSTI PLATBY

  • Bude zboží, které si vyberu, možné doručit vždycky?

    V E-SHOPU ORSAY je zobrazeno jen to zboží, které máme skladem. Naše databáze je aktualizována ve velmi krátkých intervalech. Jen v ojedinělých případech může dojít k tomu, že je zboží v době, kdy jej objednáváte, již vyprodáno.

  • Můžete na dotaz sdělit, zda budete jednotlivé druhy zboží doplňovat?

    Ne, bohužel Vám nemůžeme sdělit údaje o doplňování zboží

  • Je možné objednat vyprodané výrobky později?

    Ano, to je možné. Z tohoto důvodu se vyplatí navštěvovat naše webové stránky pravidelně a informovat se, je-li dané zboží na skladě.

  • Existuje limit omezující množství objednaného zboží?

    V současné době máme v e-shopu ORSAY limit vztahující se na tři stejné položky (druh, velikost, barva) na objednávku. Jinak v zásadě neexistuje žádný limit.

  • Je stanovena minimální hodnota objednávky?

    Ne, v E-SHOPU ORSAY není stanoven žádný spodní cenový limit objednávky.

  • Jaké je bankovní spojení pro platbu předem?

    Prosíme, převeďte fakturované částky na následující konto: 

    Kód banky: 0100 (Komerční banka a. s., Praha 1, Na Příkopě 33 čp. 969, PC 114 07)

    SWIFT (BIC) KOMBCZPPXXX
    IBAN: CZ3301000001075768860297

    Prosíme, uveďte při převodu jako účel platby číslo objednávky. Jinak nebudeme moci převedené peníze přiřadit ke konkrétní objednávce. 

  • Jak mohu zaplatit?

    V E-SHOPU ORSAY můžete zaplatit platební kartou, platbou předem nebo můžete zaplatit v okamžik, kdy vám bude zboží dodáno. 

    • Platba platební kartou

    Akceptujeme karty Visa a MasterCard. Pro ochranu údajů používáme moderní techniku, která všechny údaje zakóduje a rozesílá je v SSL zabezpečení s klíčem 128 bit. 

     

    Při odeslání zboží zaplatíte účtovanou částku platební kartou. V případě navrácení zboží bude částka převedena na konto Vaší platební karty a bez prodlení po obdržení a zpracování zpětné zásilky bude daná částka převedena na Váš účet. 

     

    • Platba na dobírku 

    Při výběru způsobu platby Payment on Delivery zaplatíte až při předání zboží. Pokud se rozhodnete zvolit platbu na dobírku, vzniknou Vám náklady na dopravu ve výši 179 Kč. 

    Co mám dělat, když mi nebude balíček doručen? 

    Jakmile balíček opustí náš sklad, automaticky obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání. Pokud Váš balíček i přes potvrzovací e-mail neobdržíte do pěti pracovních dnů, obraťte se prosím na náš servisní tým:

    e-mail: info@orsay.com

    telefon: 844 222 666 

    Zaměstnanci servisního týmu jsou pro Vás k dispozici od pondělí do pátku od 09:00 do 16:00 hod.

  • Kam ORSAY dodává své zásilky?

    E-shop ORSAY dodává zboží do České republiky. Přes náš polský e-shop vyřizujeme objednávky do Polska, přes německý e-shop objednávky do Německa a do Rakouska. Dodání zboží do jiných zemí není v současné době z logistických důvodů možné. V rámci jmenovaných zemí máte rovněž možnost nechat si zboží dodat na jinou adresu, než je adresa Vašeho pobytu.

  • Co se stane, když nejsem zastižen v době doručování zboží?

    Pokud Vás nezastihne doručovací služba NoLimit, obdržíte zprávu, ve které bude určen další termín doručení. Pokud Vás služba NoLimit nezastihne ani při třetím pokusu o doručení, můžete se se službou NoLimit přímo spojit a domluvit další termín a také alternativní místo pro doručení. Pokud nebude ani čtvrtý pokus o doručení úspěšný, bude balíček poslán zpět.

  • Jak dlouho trvá, než bude objednané zboží doručeno?

    Termín realizace objednávky je do 5 pracovních dnů od okamžiku zaúčtování platby.

  • Jak vysoké jsou náklady na dopravu zboží?

    Náklady na dopravu při běžné zásilce v rámci České republiky, kterou provede poskytovatel služeb NoLimit, činí 149 Kč.

  • click&collect

    Proveďte objednávku na www.orsay.com, vyberte prodejnu, kde si vyzvednete zboží a ušetřete poplatek za poštovné. Vaši objednávku si můžete vyzvednout v regulérní otevírací době ve vybrané prodejně ORSAY. Vyzkoušejte si Vaši objednávku přímo na místě, nechte si v prodejně poradit nebo si vezměte objednávku domů. Výměna zboží zdarma nebo vrácení objednaného zboží do prodejny ORSAY bez zdlouhavého zasílání poštou.

ORSAY KLUB

  • Je možné, aby mi byla za KLUBOVÝ ŠEK vyplacena hotovost?

    Ne, to není možné, protože hodnotou ŠEKU je sleva, nikoli finanční částka.

  • Mohu použít KLUBOVÝ ŠEK spolu s nabídkou?

    Ne, to není možné. Buď můžete využít KLUBOVÝ ŠEK, nebo nabídku.

  • Mohu při objednávce online zaplatit také KLUBOVÝM ŠEKEM z obchodu?

    To bohužel není možné. Vystavené KLUBOVÉ ŠEKY můžete použít jen v kamenných obchodech ORSAY.

  • Jak dlouho je KLUBOVÝ ŠEK platný?

    KLUBOVÝ ŠEK je platný 3 měsíce od vystavení.

  • Kde mohu využít KLUBOVÉ BODY?

    Své KLUBOVÉ BODY můžete vyměnit za KLUBOVÝ ŠEK a poté použít, a to v kamenných obchodech ORSAY té země, kde Vám byla vystavena KLUBOVÁ KARTIČKA. V případě objednávky online můžete klubové body využít rovnou.

  • Co se stane s nasbíranými body při výměně zboží nebo při jeho navrácení

    Vaše KLUBOVÉ BODY budou automaticky odečteny.

  • Jak se dozvím aktuální počet bodů?

    O stavu Vašich bodů Vás budou informovat zaměstnanci obchodů ORSAY po předložení Vaší KLUBOVÉ KARTIČKY ORSAY. Počet bodů je rovněž uváděn na pokladním lístku a naleznete jej také na internetu. Stav bodů můžete rovněž zjistit telefonicky.

  • Získám KLUBOVÉ BODY také při nákupu zlevněného zboží?

    Ano, za každou korunu získáte 4 KLUBOVÉ BODY.

  • Zapomněla jsem si s sebou vzít svou KLUBOVOU KARTIČKU, získám i přesto body?

    V ten samý den, kdy jste nakupovala, si můžete nechat připsat své KLUBOVÉ BODY v tom samém obchodě a na té samé kase, kde jste platila. Nebo můžete kontaktovat náš klubový tým, a to telefonicky, e-mailem, poštou nebo přes internet.

  • Získám KLUBOVÉ BODY také na KLUBOVÉ nabídky?

    Body dostanete pouze na částku, která zbude po odečtení nabídky.

  • Jak dlouho jsou mé nasbírané KLUBOVÉ BODY platné?

    KLUBOVÉ BODY jsou platné vždy do 31. 12. následujícího roku.

  • Jak dlouho potrvá, než budou body za mé nákupy připsány na mé konto?

    K připsání KLUBOVÝCH BODŮ dojde bezprostředně po Vašem nákupu.

  • Mohu sbírat KLUBOVÉ BODY ve všech obchodech ORSAY?

    Ano, body můžete sbírat ve všech obchodech v rámci KLUBOVÝCH zemí (Německo, Rakousko, Švýcarsko, Polsko a Česká republika) a rovněž při objednávkách online na stránce orsay.com.

  • Co udělám, když KLUBOVOU KARTIČKU ztratím, nebo když mi ji někdo ukradne?

    Kontaktujte ORSAY KLUB a sdělte své osobní údaje. Do tří týdnů obdržíte novou KLUBOVOU KARTIČKU ORSAY.

  • Jak dlouho je platná KLUBOVÁ KARTIČKA společnosti ORSAY?

    KLUBOVOU KARTIČKU deaktivujeme, pokud během tří let nedojde k žádnému nákupu. Vaše nasbírané KLUBOVÉ BODY propadnou (viz „Propadnutí bodů - Jak dlouho jsou mé nasbírané KLUBOVÉ BODY platné?“) a od společnosti ORSAY již nebudete dostávat žádnou poštu. Při další koupi můžete KLUBOVOU KARTIČKU ORSAY znovu aktivovat.

  • Jak mohu vypovědět členství v ORSAY KLUBU?

    Výpověď je možná kdykoli. Sdělte ORSAY KLUBU výpověď písemně nebo e-mailem.

  • Budou mé osobní údaje předány třetím osobám?

    Ne, všechny Vaše údaje jsou důvěrné a jsou používány jen pro marketingové účely společnosti ORSAY GmbH.

  • Zavazuji se svým členstvím v KLUBU ORSAY k nějakým povinnostem?

    Ne, členstvím v klubu Vám nevznikají žádné povinnosti.

  • Jak Vás mám informovat, pokud se změní má adresa?

    Kontaktujte prostě náš KLUBOVÝ tým, telefonicky, e-mailem, poštou nebo přes internet. Své údaje můžete také aktualizovat na stránce orsay.com.

  • Nedostávám od KLUBU ORSAY žádnou poštu. Jak je to možné?

    Přestěhovala jste se? Nebo jste neuvedla úplnou adresu? Sdělte nám prosím Vaši adresu a zákaznické číslo. Adresu zkontrolujeme a budeme ji aktualizovat.

  • Je kartička přenosná?

    Ne, KLUBOVÁ KARTIČKA ORSAY není přenosná.

  • Kde získám KLUBOVOU KARTIČKU společnosti ORSAY?

    KLUBOVOU KARTIČKU získáte ve všech kamenných obchodech ORSAY (v Německu, Rakousku, ve Švýcarsku, v Polsku a v Čechách) a rovněž v E-SHOPU ORSAY.

  • Jak se stanu členkou KLUBU?

    Členkou se může stát každá zákaznice, která nakupuje v kamenných obchodech ORSAY nebo v E-SHOPU ORSAY (to je možné jen pro zákaznice s německou nebo rakouskou adresou.)

  • Informace o KLUBU ORSAY

    Jako registrovaný zákazník KLUBU ORSAY získáte automaticky všechny výhody KLUBU ORSAY, a to výhody jak při nákupech online, tak při nakupování v kamenných pobočkách ORSAY. Pokud chcete, aby Vám byly při nákupu online započteny bonusové body, musíte se při objednávce přihlásit na svůj účet pomocí klubové karty. 

    Přehled výhod ORSAY KLUBU:

    • žádné náklady a žádné požadavky na minimální nákupy
    • za každou Kč nákupu získáte 4 KLUBOVÉ BODY 
    • exkluzivní nabídky poštou či e-mailem 
    • newsletter ORSAY
    • dárková narozeninová poukázka 
    • možnost třídenní rezervace zboží v obchodech ORSAY (platí max. pro tři kusy zboží)

MÉ KONTO

  • Jak se mám zaregistrovat?

    Zřízení osobního konta pro nákupy online je možné pouze při objednávání zboží. Pokud ještě nemáte svůj účet, nebo pokud jste se před objednávkou nepřihlásila, budete při procesu objednávání automaticky vyzvána, abyste se přihlásila, popř. zaregistrovala. Při zadání přihlašovacích údajů můžete zadat heslo a tím si aktivovat účet v E-SHOPU ORSAY. Přístup ke svému účtu (Mé konto) budete mít po zadání e-mailové adresy a Vašeho osobního hesla (o délce min. 6 znaků).

  • Jaké mám výhody, když se zaregistruji online?

    Po zadání osobních údajů při objednávce zboží se můžete registrovat v ORSAY E-SHOPU na základě Vámi zvoleného hesla. Tím získáte své osobní uživatelské konto. Zde jsou uvedeny Vaše výhody: Zaslání zboží zpět a/nebo výměna

ZASLÁNÍ ZPĚT A/NEBO VÝMĚNA

  • Co mám dělat, když mi zaslané oblečení nesedí, když se mi nelíbí nebo když je chci vyměnit?

    Všechno zboží zakoupené přes ORSAY E-SHOP můžete do čtrnácti dnů po obdržení vrátit do kamenného obchodu a peníze vám budou vráceny zpět, nebo zaslat zpětnou zásilkou.

    Zboží posílejte na následující adresu:

    Xpress Trans s.r.o.
    K Dálnici - HALA F

    ZPĚTNÁ ZÁSILKA ORSAY

    253 01 Hostivice
    Česká Republika

    Pokud jste zboží, které posíláte zpět, již zaplatila, obratem Vám uhrazenou částku převedeme zpět na Vaše konto.

FUNKCE E-SHOPU ORSAY

  • Jak funguje košík a objednávka?

    V košíku, ke kterému se dostanete vždy na stránce vpravo nahoře, vidíte vždy aktuální stav zboží, které se ve Vašem košíku nachází. Pokud opustíte E-SHOP ORSAY, zůstane zboží až do Vaší příští návštěvy internetového obchodu v košíku, jestliže se ještě nachází v nabídce E-SHOPU ORSAY. 

    Kliknutím na symbol košíku se dostanete přímo do košíku. Uvidíte, které produkty se v košíku nacházejí a kolik jednotlivě stojí. Zde můžete případně zadat kódy pro slevy a akční nabídky. 

    V košíku můžete všechny údaje změnit kliknutím na symboly „+“ nebo „-“, údaje můžete také vymazat nebo se můžete navrátit přímo k danému produktu a potom pokračovat v nákupu nebo objednávku dokončit.

    Pokud chcete objednávku dokončit, klikněte na tlačítko „Ke kase“ a budete automaticky přesměrována na náš zabezpečený sever. Po úplném vyplnění požadovaných údajů spustí klinutí na „Objednat nyní“ proces Vaší objednávky. Pokud byla objednávka přijata do systému, obdržíte automaticky potvrzovací e-mail, kde bude Vaše objednávka ještě jednou specifikována. Další e-mail obdržíte, jakmile objednané zboží opustí naše logistické centrum.

  • Jaké informace jsou k dispozici k jednotlivému zboží?

    U specifikace zboží naleznete: 

    • náhled zepředu a zezadu a detailní fotografii produktu nebo celkovou fotografii, můžete využít funkci zoom, 
    • popis zboží se všemi relevantními informacemi jako jsou styl, výbava,
    • popis materiálu a upozornění na způsob údržby, 
    • informace o dostupných velikostech a barvách. 

     

    Navíc se Vám většinou na stránce zobrazí návrhy na koupi takového zboží, které se dobře hodí k vybranému produktu a vhodně jej doplní. Také se Vám na stránce zobrazí několik produktů, které se podobají Vámi vybranému zboží. 

  • Jak nejrychleji naleznu zlevněné zboží?

    V menu v horní navigační liště klikněte na link „VÝPRODEJ“. Tam naleznete všechno zlevněné zboží v E-SHOPU ORSAY.

  • Mohu kombinovat hledané pojmy?

    Spojit hledané pojmy: 

    Pokud chcete získat lepší výsledek hledání, můžete vedle sebe odděleně napsat několik hledaných pojmů, např.: červená blůza, sukně krátká.

    Vyloučit hledané pojmy: 

    Pokud chcete vyloučit nějaký hledaný pojem, uveďte před daným pojmem znak mínus: kalhoty – džíny

    Hledání se zástupným znakem: 

    Pokud chcete najít libovolné kombinace s určitým pojmem, použijte hvězdičku (*): např. džíny* nebo *triko.

  • Jak naleznu konkrétní zboží?

    Nejrychleji se dostanete k hledanému zboží, když použijete naše vyhledávací funkce. Vyhledávací pole se nachází hned vedle loga ORSAY. Zadejte zde jednoduše hledaný pojem (např. kabát nebo manšestrové kalhoty) a hned se Vám ukáže veškeré zboží, které odpovídá zadanému pojmu. Vyhledávání podle čísel zboží je samozřejmě také možné. 

  • Jak se dozvím co nejrychleji, co je nového v E-SHOPU ORSAY?

    Úplný přehled nového zboží získáte přes link „NOVINKY“, který se nachází v menu nahoře na navigační liště.

  • Co se skrývá za body v menu?

    Nabídka v menu E-SHOPU ORSAY je cíleně jednoduchá, abyste se dostala co nejrychleji k hledanému zboží. V horní navigační liště naleznete: 

    • Novinky: Zde naleznete veškeré zboží, které se na internetových stránkách obchodu objevilo během posledních dní. 
    • Trendy: Zde naleznete oblečení vkusně zkombinované do jednotlivých outfitů.
    • Kolekce: Naše celková online nabídka.
    • Doplňky: Zdůrazněte svůj styl vhodnými doplňky.
    • Výprodej: Aktuální móda za zlevněné ceny.

    Klikněte na jednu z těchto kategorií a na levé straně se pod sebou objeví všechno zboží, které sem patří, např.: bundy, kalhoty, svetry atd. Dalším kliknutím na skupinu zboží se dostanete ke kompletnímu přehledu zboží, které si u nás můžete zakoupit. 

    Zde si můžete vybrat cíleně speciální zboží, prohlédnout si ho ve zvětšeném měřítku a přečíst si o něm všechny důležité informace. 

NUTNÁ TECHNICKÁ NASTAVENÍ

  • Jak mohu povolit pop-up okna?

    Pokud chcete svému prohlížeči povolit „vyskakovací“ pop-up okna, vyberte si prosím z nabídky dole nejprve prohlížeč, který používáte. Potom postupujte podle kroků, které jsou tam popsány. 

    Internet Explorer od verze 8 

    1. Klikněte na „Nástroje“ » „Blokování automaticky otevíraných oken“.
    2. Do pole určeného pro internetovou adresu napište www.orsay.de a klikněte na „Přidat“.
    3. Po uzavření okna znovu otevřete stránku přes „Náhled“ » „Aktualizovat“, popř. použijte kombinací tlačítek [STRG]+[F5]. 

    Mozilla Firefox od verze 3 

    1. Klikněte na „Nástroje“ » „Možnosti“.
    2. Vyberte „Obsah“. 
    3. Klikněte na tlačítko „Výjimky“. 
    4. Do pole určeného pro internetovou adresu napište www.orsay.de a klikněte na tlačítko „Povolit“. 
    5. Po uzavření okna znovu otevřete stránku přes „Náhled“ » „Načíst znovu“, popř. použijte kombinaci tlačítek [STRG]+[F5]. 

    Google Chrome 

    1. Klikněte na ikonu Přizpůsobení a ovládání Google Chrome“ » „Možnosti“. 
    2. Zvolte z nabídky „Zobrazit rozšířená nastavení“. 
    3. Klikněte na tlačítko „Nastavení obsahu“. 
    4. Zvolte bod „Vyskakovací okna“ a klikněte na „Nedovolit žádnému webu zobrazovat vyskakovací okna“.
    5. Klikněte na „Přidat“ a zadejte adresu www.orsay.de.
    6. Klikněte na tlačítko „Povolit“ a potvrďte akci tlačítkem „Ok“. 
    7. Po uzavření okna znovu otevřete stránku přes „Tuto stránku načíst znovu“, popř. použijte kombinací tlačítek [STRG]+[F5]. 

  • Jak aktivuji/deaktivuji cookies?

    Pokud chcete povolit soubory cookies, vyberte si nejprve prohlížeč, který používáte, a postupujte podle kroků uvedených dole:

    Microsoft Internet Explorer od verze 8 

    1. Klikněte na „Nástroje“ » „Možnosti internetu“. 
    2. Vyberte „Osobní údaje“. 
    3. Klikněte na „Standard“ (nebo zvolte manuálně „Střední“). 
    4. Klikněte na „OK“, abyste svou volbu uložila.

    Mozilla Firefox od verze 3 

    1. Klikněte na „Nástroje“ » „Možnosti“. 
    2. Zvolte „Soukromí“. 
    3. Zatrhněte „Povolit serverům nastavovat cookies“.
    4. Klikněte na „OK“, abyste svou volbu uložila. 

    Google Chrome 

    1. Klikněte na „Přizpůsobení a ovládání Google Chrome“ » „Možnosti“. 
    2. Zvolte záložku „Zobrazit rozšířená nastavení“. 
    3. Klikněte na tlačítko „Nastavení obsahu“.
    4. Zvolte „Soubory Cookie“ a klikněte na „Povolit nastavení místních dat“. 
    5. Po uzavření okna znovu otevřete stránku přes „Znovu načíst tuto stránku“, popř. použijte kombinací tlačítek [STRG]+[R]. 

  • Jak aktivuji/deaktivuji Javascript?

    Pokud chcete ve Vašem prohlížeči aktivovat či deaktivovat Javasript, vyberte prosím nejprve prohlížeč, který používáte, a pak postupujte podle následujících kroků.

    Internet Explorer od verze 8 

    1. Klikněte na „Nástroje“ » „Možnosti internetu“.
    2. Klikněte na „Zabezpečení“. 
    3. Zvolte internetovou zónu a klikněte na „Vlastní úroveň“. 
    4. Pod polem „Skriptování“ zvolte v kolonce „Aktivní skriptování“ možnost „Povolit“.
    5. Potvrďte dvakrát ok, abyste se navrátila zpět. 
    6. Načtěte stránku znova přes „Náhled“ » „Aktualizovat“, popř. použijte kombinaci tlačítek [STRG]+[R]. 

    Mozilla Firefox od verze 3 

    1. Klikněte na „Nástroje“ » „Možnosti“. 
    2. Zvolte „Obsah“. 
    3. Zatrhněte „Povolit JavaScript“.
    4. Klikněte na tlačítko „OK“, aby se Vaše změny uložily. 
    5. Načtěte stránku znova přes „Náhled“ » „Aktualizovat“, popř. použijte kombinaci tlačítek [STRG]+[R]. 

    Google Chrome

    1. Klikněte na ikonu „Přizpůsobení a ovládání Google Chrome“ » „Nastavení“. 

    2. Zvolte „Zobrazit rozšířená nastavení“. 
    3. Klikněte na tlačítko „Nastavení obsahu“. 
    4. Zvolte bod „JavaScript“ a klikněte na „Povolit všem webům spouštět JavaScript“. 
    5. Načtěte stránku přes „Náhled“ » „Tuto stránku načíst znovu“, popř. použijte kombinaci tlačítek [STRG]+[R].

  • Jaké instalace nebo nastavení potřebuji, abych mohla optimálně využívat všechny funkce v e-shopu?

    Pro optimální využívání E-SHOPU ORSAY je nutné, abyste ve svém prohlížeči aktivovala JavaScript a akceptovala soubory cookies. 

     Jako prohlížeč doporučujeme:

    • Internet Explorer od verze 9,
    • Mozilla Firefox od verze 3,

    nebo aktuální verze prohlížečů:

    • Google Chrome,
    • Safari,
    • Opera.

    Navíc používáme tzv. vyskakovací okna, abychom Vám poskytovali různá upozornění. V případě, že používáte blokování těchto oken, se ujistěte, že vyskakovací okna E-SHOPU ORSAY nejsou blokována.

  • Co mám dělat, když mi zaslané oblečení nesedí, když se mi nelíbí nebo když je chci vyměnit?

    Všechno zboží zakoupené přes ORSAY E-SHOP můžete do čtrnácti dnů po obdržení zaslat zpět. 

    Zboží posílejte na následující adresu: 

    Xpress Trans s.r.o.
    K Dálnici - HALA F
    ZPĚTNÁ ZÁSILKA ORSAY
    253 01 Hostivice
    Česká Republika

    Pokud jste zboží, které posíláte zpět, již zaplatila, obratem Vám uhrazenou částku převedeme zpět na Vaše konto. 

    Výměna zboží, které jste zakoupila online, není v kamenných pobočkách ORSAY v současné době možná.